Experience Cloud 実装の計画と準備
Experience Cloud は柔軟かつ強力な機能で構成されています。これらの機能をさまざまな方法で組み合わせて、ポータル、ヘルプセンター、またはモバイルアプリケーションにかかわらず必要なデジタルエクスペリエンスを提供できます。構築をすぐに開始したいと思うかもしれませんが、生産性の高い有益なサイトを提供するために必要な機能の組み合わせについて時間をかけて検討することをお勧めします。計画のすべての側面を説明することはできませんが、全体的な計画を作成するときに考慮し、調査し、組み込むべきいくつかの主要な領域について以下のトピックで説明します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience の両方 |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
- サイトのビジョンと目的の定義
Experience Cloud を使用すると、顧客第一のエクスペリエンスを提供するサイトを容易にすばやく構築できます。ただし、Experience Cloud サイトの構築を開始する前に少し立ち止まって、サイトで何を達成するかについての全体像を描きましょう。Web サイトの主な目的は何ですか? - Experience Cloud フレームワークおよびテンプレートについて
サイト計画の一環としてフレームワークとテンプレートを選択します。サイト作成プロセスの最初の部分で選択した内容は、その後のプロセスに長期的に影響します。特に、ビジネス目標、技術的なノウハウ、およびそれぞれに関連するコストについて考慮します。 - Experience Cloud ライセンスについて
ライセンスは、認証された方法で Experience Cloud サイトにアクセスするためのゲートウェイです。このため、サイトを計画するときの最も重要なステップの 1 つに、使用事例に適したライセンスを選択することがあります。External Identity、External Apps、Customer Community、Customer Community Plus、Partner Community、Channel Account のライセンスでは、他の方法では会社の Salesforce 組織にアクセスできない顧客とパートナーに Experience Cloud サイトへのアクセス権が付与されます。ライセンスの違いや、使用事例に最も適したライセンスについては、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。この前に、まずいくつかの基本的な質問に答えてみましょう。 - Experience Cloud で誰が何をするか
通常、Experience Cloud サイトを 1 人の担当者が開発、設計、維持することはありません。これは、これらのタスクに異なるスキルが必要なためです。会社の規模およびサイトの拡張性によっては、一部の担当者が複数のロールを処理したり、ロールごとに専門の担当者を割り当てたりする場合があります。 - サイトの構造、レイアウト、デザインの定義
サイトのビジョンと目的を考慮し、フレームワークとテンプレートに精通したら、サイトの構造、レイアウト、デザインを計画できます。 - カスタマージャーニーのマッピングとエンゲージメントの促進
サイトを会社の目的に一致させるサイトビジョンを定義しました。次に、ユーザーにサイトにアクセスしてコンテンツを操作するように促すサイト環境を設計する必要があります。ただし、顧客エンゲージメントを促進するには、まず顧客のニーズを理解し、そのニーズを満たす魅力的なコンテンツを作成する必要があります。 - サイトのコンテンツ管理戦略の計画
ほとんどの組織と同様に大量のコンテンツがある場合、コンテンツを作成、整理、管理する計画が必要です。堅牢なコンテンツ戦略を使用して、適切なコンテンツを適切なタイミングで適切なユーザーに提供します。さまざまなシナリオのコンテンツ管理ソリューションを提供するさまざまな Salesforce 製品を探索します。 - サイトのモバイル戦略の計画
顧客とのやり取りの半数以上がモバイルデバイスで発生します。このため、モバイル対応のサイトを準備することはオプションではなくなり、不可欠なものになりました。モバイルサイトを作成する前に、次の質問を使用してモバイル戦略を強固なものにしてください。 - Experience Cloud サイトのパフォーマンスと拡張性
Experience Cloud では、企業対消費者 (B2C) や企業間 (B2B) の幅広いアプリケーションを構築できます。例として、ヘルプフォーラム、セルフサービスポータル、パートナーおよびチャネルの Web サイト、コマースストアやチケットストア、ワクチン接種および予約サイトなどがあります。これらのサイトの多くでは、必要なユーザー数が多くなり、トラフィックも増大します。すべての標準テンプレート、コンポーネント、製品は、広範なテストが行われてパフォーマンスや拡張性が確認されていますが、標準機能を拡張して、高度にカスタマイズされた環境を構築することもできます。カスタマイズ、大量のユーザー、高トラフィックなどは、サイトのパフォーマンスに影響する可能性があります。Salesforce では、サイトの要件に関係なく、パフォーマンスと拡張性のサポートに重点を置いた一連の機能が提供されます。 - Experience Cloud サイトのセキュリティ計画の作成
Salesforce には、Experience Cloud プラットフォーム上でサイトを構築するときに使用できるさまざまなセキュリティ設定および権限があります。サイトの作成を開始する前に、実装時に役立つセキュリティ計画をまとめます。 - サイトの促進および成功の測定のための準備
Experience Cloud サイトでは、Web プレゼンスが提供され、ビジネスが、そのビジネスを必要としているユーザー (社内および社外の両方) に結び付けられます。プロモーション計画を使用してサイトの関心を引き起こし、サイトの認知度を高めて、トラフィックを生成します。また、サイトが稼働したときのサイトの採用を測定する方法を検討します。
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