Funzioni di Service Cloud

Abilitare le funzioni di Service Cloud, ad esempio Salesforce Knowledge e il Feed caso del sito, per i siti self-service in Experience Cloud. Alcuni oggetti e funzionalità, come Field Service, richiedono licenze aggiuntive. Alcune funzioni, ad esempio Feed caso, richiedono l'attivazione di Chatter nell'organizzazione.

Nota A partire dal rilascio Summer '26, Chatter è disattivato per impostazione predefinita in tutte le nuove organizzazioni. Per tutte le funzioni di queste organizzazioni che richiedono l'accesso alle funzionalità Chatter o alle API Chatter, attivare Chatter accedendo a Imposta | Impostazioni Chatter e selezionando Abilita. Per informazioni, vedere Chatter è disattivato per impostazione predefinita nelle nuove organizzazioni a partire dal rilascio Summer '26.

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei siti per i vari scenari d'uso dei clienti, vedere:

• Gestione delle relazioni con i clienti con Experience Cloud
• Concedere ai clienti l'accesso alla Knowledge Base tramite il centro assistenza

• Abilitazione di Salesforce Knowledge nel sito Experience Cloud
  Abilitare Salesforce Knowledge in modo da far avere rapidamente gli articoli ai clienti e agenti in un sito Experience Cloud. Gli articoli Knowledge offrono ai clienti informazioni precise quando e dove desiderano.
• Feed caso sito
  Con il feed caso sito, gli agenti e i membri del sito Experience Cloud vedono il ciclo di vita di un caso dall'inizio alla fine. Tutte le interazioni del caso vengono visualizzate in un feed caso Chatter cronologico e unificato. I membri del sito beneficiano delle funzionalità aggiuntive di Chatter, mentre le funzioni di assistenza aiutano gli agenti a fornire un servizio efficiente e personalizzato. Per utilizzare Feed caso sito, Chatter deve essere attivato nell'organizzazione.
• Da domanda a caso
  Da domanda a caso consente ai moderatori di creare casi a partire da domande di Chatter rendendo più semplice la registrazione e la risoluzione dei problemi dei clienti. Da domanda a caso è disponibile nell'organizzazione Salesforce, in Salesforce mobile web e nei siti Aura e Schede Salesforce + Visualforce in cui è abilitato Domande Chatter.