Recursos do Service Cloud

Habilite recursos do Service Cloud, como o Salesforce Knowledge e o Feed de caso do site, para seus sites de autoatendimento no Experience Cloud. Alguns objetos e recursos, como o Field Service, exigem licenças de complemento. Alguns recursos, como o Feed do caso, exigem que o Chatter seja ativado na sua organização.

Nota A partir da versão Summer '26, o Chatter estará desativado por padrão em todas as novas organizações. Para quaisquer recursos nessas organizações que exijam acesso à funcionalidade do Chatter ou às APIs do Chatter, ative o Chatter acessando o Configuração | Configurações do Chatter e selecionando Ativar. Para obter mais detalhes, consulte O Chatter está desativado por padrão em novas organizações a partir da versão Summer '26.

Para obter mais informações sobre como usar sites para diferentes casos de uso do cliente, confira:

• Gerenciar relacionamentos do cliente com o Experience Cloud
• Dar aos clientes acesso à sua base de conhecimento por meio da Central de ajuda

• Habilitar o Salesforce Knowledge em seu site do Experience Cloud
  Habilite o Salesforce Knowledge para que clientes e agentes em um site do Experience Cloud possam acessar artigos rapidamente. Os artigos do Knowledge fornecem informações precisas aos clientes quando e onde elas são necessárias.
• Feed de caso do site
  Com o feed de caso do site, os agentes e os membros do site do Experience Cloud podem ver o ciclo de vida de um caso do início ao fim. Todas as interações do caso são exibidas em ordem cronológica em um feed de caso do Chatter unificado. Os membros do site beneficiam-se das funcionalidades adicionais do Chatter, enquanto que os recursos de serviço ajudam os agentes a fornecer um suporte eficiente e personalizado. Para usar o Feed do caso do site, o Chatter deve estar ativado na sua organização.
• Question-to-Case
  Com o Question-to-Case, os moderadores podem criar casos a partir de perguntas no Chatter, facilitando o rastreamento e a resolução dos problemas dos clientes. O Question-to-Case está disponível na organização do Salesforce e na Web móvel do Salesforce, bem como em sites do Aura e Guias do Salesforce + Visualforce em que o Chatter Questions está habilitado.