Klantenondersteuning stroomlijnen met Customer Insights

Aan de hand van Customer Insights-gegevens zien ondersteuningsagenten die in de serviceconsole werken of de klant de relevante documentatie heeft geraadpleegd. Het geeft ook aan of de klant een case heeft ingediend voordat hij of zij ondersteuning belt. Op deze manier hoeven agenten geen artikelen te suggereren die de klant al heeft geopend en dezelfde cases niet twee keer te openen. Dit vermindert de frustratie van klanten en verbetert de ondersteuning.