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Habilitar mensagens diretas em seu site do Aura
Permita que membros enviem mensagens diretas para começar uma conversa privada com até 16 pessoas, incluindo o remetente. Há suporte para mensagens diretas em todos os sites Aura de experiências e nas Soluções do Lightning Bolt, como a solução Lightning Partner Management.
Edições obrigatórias
| Permissões de usuário necessárias | |
|---|---|
| Para ativar mensagens diretas: | Acessar o Gerenciamento da experiência OU Gerenciar experiências OU Criar e configurar experiências E É um membro do site do Experience Cloud |
| Para ativar o Chatter: | Personalizar aplicativo |
As mensagens diretas oferecem privacidade para conversas mais confidenciais. Imagine um cenário em que o cliente traz à tona um problema de um produto no feed do site do Experience Cloud. Um agente de suporte pode compartilhar a publicação e responder às dúvidas do cliente privadamente em uma mensagem direta. Do mesmo modo, um gerente de canal pode discutir dados de vendas confidenciais com um ou mais usuários parceiros em um site de parceiro.
- Verifique se o Chatter está ativado na organização.
- Abra Espaços de trabalho da experiência.
- Em Administração, clique em Preferências.
- Selecione Ativar mensagens diretas e salve as alterações.
- No Criador de experiências, clique no componente Cabeçalho do perfil na Página inicial e selecione Incluir minhas mensagens. O link Minhas mensagens aparece no menu suspenso do perfil de usuário.
- Publique seu site do Experience Cloud.
Para facilitar o acesso a mensagens diretas, adicione outros componentes ao seu site.
- Adicione a página Mensagens ao menu de navegação do site para um posicionamento de destaque e acesso fácil.
- Adicione o componente Novo botão de mensagem em qualquer página em que você deseja permitir que membros criem mensagens.
- Adicione o componente Notificação de mensagem à página inicial.
Após a habilitação das mensagens diretas, os membros podem iniciar uma conversa por mensagem direta:
- Na página de mensagens.
- Nos perfis de usuários e ao passar o cursor do mouse em cima de nomes de usuários.
- Nos componentes Notificação de mensagem e Botão de Nova mensagem nas páginas do site.
- Ao compartilhar uma publicação de feed como mensagem direta.
Os membros podem sinalizar mensagens que são spam ou impróprias. Também podem optar por receber notificações por email quando alguém lhes enviar uma mensagem direta ou responder a uma conversa da qual participam. Os membros podem acessar suas conversas por mensagem direta clicando em Minhas mensagens no menu suspenso em seus perfis de usuário.
Para permitir que os membros sinalizem mensagens impróprias,
Permita que os membros sinalizem conteúdo preference in the Administration tile of Experience Workspaces.
Esta é a exibição da lista de mensagens:
Limitações de mensagens diretas
Antes de habilitar as mensagens diretas para o site do Aura, analise estas considerações.
- Para usar mensagens diretas, é necessário que o Chatter esteja habilitado na organização.
- Mensagens diretas podem ser habilitadas somente em sites do Criador de experiências e em Soluções do Lightning Bolt.
- Usuários com as permissões para Visualizar todos os dados e Modificar todos os dados não podem acessar dados de mensagens diretas, a menos que estejam participando da conversa.
- Somente os usuários com a permissão para Gerenciar mensagens do Chatter e mensagens diretas podem visualizar todos os dados de mensagens diretas na organização.
- O número máximo de pessoas que podem participar de uma única mensagem direta, incluindo o remetente, é 16. Se as pessoas saírem, você poderá adicionar mais pessoas, até um total de 16.
- Para moderar mensagens diretas sinalizadas, o moderador precisa da permissão para Moderar mensagens do Chatter e mensagens diretas e da permissão para Moderar mensagens do Chatter de experiências.
- Para manter a privacidade, as mensagens diretas não são incluídas nos resultados da pesquisa.
- Quando membros sinalizam uma mensagem direta, a conversa inteira é sinalizada. Não é possível sinalizar mensagens individuais.
- Se as mensagens privadas estiverem habilitadas, elas permanecerão disponíveis. Porém, as mensagens diretas tem uma melhor integração com a tecnologia do Lightning. Recomendamos mudar para mensagens diretas.
Para desenvolvedores
A API REST do Connect oferece suporte a mensagens diretas. Nos bastidores, as mensagens diretas são uma implementação especial de publicações de feed e comentários, que atuam como pai de uma entidade de mensagem direta. Se você usar a API REST do Connect para criar uma implementação personalizada de mensagens diretas, tenha algumas coisas em mente:
- A primeira mensagem é armazenada como publicação de feed e as respostas são armazenadas como comentários.
- Ao contrário de outros objetos, as mensagens diretas não podem ter várias publicações de feed associadas a uma única conversa de mensagem direta.
- Com itens de feed associados a mensagens diretas, não é possível realizar as ações de seguir, gostar, compartilhar, mencionar pessoas, silenciar ou adicionar aos favoritos. Também não é possível associar tópicos com itens de feed de mensagem direta.
- Feeds associados a mensagens diretas não podem ser acessados por pesquisa, feeds públicos ou fluxos.
- Notificações por email para mensagens diretas não têm suporte nas implementações personalizadas criadas para a organização Salesforce interna.
- Há suporte para mensagens diretas apenas na página Mensagens. O uso de mensagens diretas em páginas personalizadas não tem suporte e pode levar a resultados de autenticação inesperados.
- Na IU do site do Experience Cloud, as mensagens diretas são exibidas apenas para os participantes da conversa. No entanto, o Apex code é executado no modo de sistema, o que significa que as permissões do usuário atual não são consideradas. Essa limitação tem implicações nas páginas que usam o Apex e o Visualforce.
- Revise se as páginas do Visualforce contêm alguma exposição de dados de mensagens diretas.
- Verifique seus aplicativos do AppExchange escritos em Apex para garantir que os dados de mensagens diretas não estejam expostos.
- Os desenvolvedores de Visualforce e Apex em sua organização talvez possam acessar os dados de mensagens diretas.
Use conjuntos de permissões, permissões no nível do perfil e verificações de compartilhamento no seu código para limitar o acesso de usuário.
