Experience Cloud

È possibile creare più siti all'interno della propria organizzazione per scopi diversi e passare semplicemente da uno all'altro. Ad esempio, è possibile utilizzare i siti Experience Cloud per:

• Aumentare le vendite mettendo in contatto i propri dipendenti con distributori, rivenditori e fornitori
• Fornire un servizio di qualità elevata offrendo ai clienti un unico posto in cui ricevere delle risposte
• Promuovere un evento imminente e gestire social listening, contenuti, partecipazione e flussi di lavoro in un solo posto

Per ulteriori informazioni sulle modalità versatili di utilizzo di Experience Cloud, guardare il video.

• Informazioni di base su Experience Cloud
  Salesforce Experience Cloud consente di creare esperienze digitali e spazi con immagine aziendale per dipendenti, clienti e partner. I siti, i portali e i forum con il livello di personalizzazione desiderato si possono creare con poche o nessuna operazione sul codice. Se invece si ha dimestichezza con il codice si possono creare a livello di programmazione.
• Pianificazione e preparazione per l'implementazione di Experience Cloud
  Experience Cloud comprende funzioni flessibili e potenti che è possibile combinare in diversi modi per offrire l'esperienza digitale che si desidera, che si tratti di un portale, di un centro assistenza o di un'app mobile. Anche se si può essere tentati di iniziare subito la creazione, si consiglia di riflettere sulla combinazione di funzioni necessaria per creare un sito produttivo ed efficace. Non è possibile descrivere tutti gli aspetti della pianificazione, ma questi argomenti descrivono alcune aree chiave da considerare, esaminare e incorporare mentre si sviluppa il piano generale.
• Impostazione e configurazione dell'organizzazione per i siti Experience Cloud
  Prima di impostare il primo sito Experience Cloud, eseguire alcune operazioni in Imposta in Salesforce per preparare l'organizzazione per i siti indirizzati a clienti e partner. Di seguito vengono fornite informazioni su tutte le operazioni, dall'abilitazione delle esperienze digitali e alla selezione delle impostazioni dell'organizzazione corrette. I passaggi eseguiti quando si prepara l'organizzazione per i siti Experience Cloud sono gli stessi eseguiti per l'impostazione dei siti per Commerce Cloud, Financial Services Cloud, Health Cloud e Work.com.
• Gestione degli utenti e dell'accesso ai dati
  Una delle operazioni amministrative più importanti è la configurazione e la gestione degli utenti. Salesforce offre una varietà di funzioni e strumenti che consentono di garantire che i partner, i clienti e gli utenti guest Experience Cloud abbiano il giusto accesso ai dati.
• Creazione e personalizzazione dei siti Experience Cloud
  Scegliere tra diversi modelli preconfigurati per creare il sito. Quindi, personalizzare il sito in base alle esigenze e in base all'immagine aziendale.
• Agentforce per Generatore di esperienze (beta)
  L'agente Generatore di esperienze (beta) genera contenuti per qualsiasi componente Blocco di testo nel sito LWR ottimizzato. Chattare con l'agente per perfezionare il contenuto, aggiungere il testo dell'agente al componente e modificare manualmente la formulazione come si desidera. È anche possibile porre all'agente domande generali su come utilizzare Generatore di esperienze, ad esempio "Come aggiungere utenti guest al mio sito?" L'agente cerca nella documentazione della Guida di Salesforce per fornire una risposta.
• Creazione di siti basati su casi d'uso
  Sia per la creazione di un sito self-service che per la creazione di un sito per fornitori partner, Experience Cloud offre la soluzione più adatta alle proprie esigenze.
• Protezione del sito Experience Cloud
  Per contribuire a mantenere più sicuro il proprio sito Experience Cloud, è possibile abilitare la protezione dal clickjack, autenticare gli utenti, crittografare i dati e proteggerlo da risorse dannose e vulnerabilità nei componenti utilizzando la policy per la sicurezza dei contenuti e Lightning Locker. Queste opzioni consentono di mantenere la sicurezza del sito continuando a utilizzare le risorse esterne necessarie. Inoltre, è possibile scegliere tra varie impostazioni e autorizzazioni per proteggere i propri dati e quelli dei clienti e condividere pubblicamente il sito con gli utenti guest.
• Distribuzione di un sito Experience Cloud dall'ambiente Sandbox a quello di produzione
  È consigliabile creare, personalizzare e testare il sito Experience Cloud in un ambiente di test, ad esempio un Sandbox, prima di distribuirlo all'organizzazione di produzione. Dopo aver completato il test, è possibile utilizzare le serie di modifiche o l'API metadati per eseguire la migrazione del sito da un'organizzazione all'altra. La decisione di utilizzare le serie di modifiche o l'API metadati è subordinata a diversi fattori. Occorre ad esempio tenere presente la complessità delle modifiche da migrare, il livello di conoscenze degli strumenti di sviluppo e il modello ALM (Application Lifecycle Management) impiegato.
• Gestione del sito Experience Cloud
  È possibile amministrare, gestire e moderare il sito Experience Cloud da Aree di lavoro sulle esperienze.
• Utilizzo della creazione di rapporti nei siti Experience Cloud
  Usare la funzione di creazione rapporti per visualizzare le tendenze a breve e a lungo termine in diverse aree del sito Experience Cloud. Il pacchetto preconfigurato AppExchange consente ai responsabili comunità di creare rapporti in modo molto semplice. È inoltre possibile concedere ai membri l'autorizzazione per creare rapporti.
• Considerazioni su Experience Cloud
  Tenere presenti le considerazioni riportate di seguito quando si creano siti con Experience Cloud.