Permitir a Agentforce Agente de servicio iniciar pláticas basadas en búsquedas
Facilite que el Agente de servicio de Agentforce lea las consultas de búsqueda de los usuarios en tiempo real e inicie pláticas dirigidas por contexto para ayudar los usuarios a encontrar lo que están buscando con mayor rapidez.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Chat mejorado y desempeño, Unlimited Edition y Developer Edition con los complementos Einstein for Service, Plataforma Einstein, Community, Community Plus o Agentforce for Service
Permisos de usuario necesarios
Para activar los agentes en Salesforce:
Gestionar agentes de IA
O BIEN
Personalizar aplicación
Para crear y gestionar los Agentes de servicio:
Gestionar agentes de servicio Agentforce Y Gestionar agentes de IA
O BIEN
Personalizar aplicación
Para acceder a la base de conocimientos:
Lightning Knowledge
Complete estos requisitos previos para el sitio de escritorio y para la aplicación móvil Salesforce:
Configure un Agente de servicio. Cuando revise los temas que se incluyen con un Agente de servicio, asegúrese de que se agreguen los temas Preguntas más frecuentes generales y Distribución. Después de crear el Agente de servicio:
En Agent Builder, haga clic en Knowledge.
Active Mostrar orígenes y especifique la dirección URL de su dominio de Knowledge. Esta dirección URL es donde el Agente de servicio de Agentforce busca los artículos de Knowledge para responder a las consultas de usuarios.
Configurar Agente de servicio de Agentforce para iniciar pláticas dirigidas por contexto en la aplicación móvil de Salesforce Debido al espacio de pantalla limitado en dispositivos móviles, el desencadenamiento automático Agente de servicio Agentforce cuando un usuario ingresa una consulta de búsqueda puede ser intrusivo y distraer al usuario. Para una experiencia más avanzada, cree un componente LWC personalizado para su sitio de experiencia que permita a los usuarios elegir si quieren el Agente de servicio Agentforce para ayudarles con sus consultas. Esta función está diseñada para mejorar la experiencia del usuario, al proporcionar una interacción más intuitiva con el Agente de servicio Agentforce. Personalice el nombre y el aspecto del componente personalizado para que coincida con el tema de su sitio de experiencia.
¿Resolvió este artículo su problema?
¡Háganos saber cómo podemos mejorar!
Cargando
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
