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Assistenza al paziente collaborativa e connessa con Health Cloud
Offrire un'assistenza eccellente al paziente non significa semplicemente gestire le informazioni e gli eventi che riguardano il paziente. Si tratta di stabilire una valida relazione di collaborazione con i pazienti e le persone che li assistono (caregiver) per aiutare i pazienti nel loro percorso di guarigione. Health Cloud reinventa il modo in cui i coordinatori dell'assistenza interagiscono con i clienti, offrendo una visualizzazione consolidata dei record paziente più importanti, l'accesso al team di assistenza di un paziente e gli strumenti necessari per migliorare gli esiti dell'assistenza sanitaria.
Versioni (Edition) richieste
Disponibile in: Lightning Experience Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud |
- Centro relazioni fruibile in Health Cloud
Prendere decisioni informate sui processi aziendali visualizzando la gerarchia delle entità e le relazioni tra le entità in un grafico interattivo. Impostare il punto di partenza di un grafico e visualizzare le sue entità controllante e controllate fino alle entità più in alto e più in basso. Visualizzare i record di ogni entità e seguire il percorso del nodo anchor per risalire all'anchor da qualsiasi punto del grafico. - Uso di Gestione terapia avanzata
Gestione terapia avanzata consente agli utenti di prenotare appuntamenti per una serie di procedure in più territori di servizio contemporaneamente. La pianificazione a più fasi elimina la necessità di fissare e provare a coordinare i singoli appuntamenti in più sedi. - Agentforce e AI generativa Einstein per Health Cloud
Trasformare il settore sanitario per ottenere risultati migliori per i pazienti e processi semplificati utilizzando le funzionalità di intelligenza artificiale. Le funzioni Agentforce e di intelligenza artificiale generativa incorporata di Health Cloud si distinguono come un potente strumento per migliorare l'esperienza sia degli operatori sanitari che dei pazienti con l'elaborazione avanzata dei dati, l'analisi predittiva e la comunicazione digitale. Creare testo coerente e pertinente al contesto e rivitalizzare la comunicazione nel settore sanitario con le nostre tecnologie di riepilogo del testo e generazione email basate sull'intelligenza artificiale. - Utilizzo dell'app Salute comportamentale
È possibile ottenere una vista a 360 gradi dei journey di salute comportamentale e mentale dei pazienti con l'app Salute comportamentale. Consente di visualizzare una sequenza temporale degli eventi e dei coinvolgimenti chiave, analizzare i risultati delle valutazioni ed eseguire operazioni comuni. L'app Salute comportamentale supporta ogni fase del coinvolgimento del paziente con strumenti per i pianificatori, gli specialisti dell'accettazione e gli operatori. Utilizzare l'app per gestire la pianificazione e la preparazione degli appuntamenti, avviare sessioni live con i pazienti ed eseguire visite di follow-up in modo efficiente. - Aggiunta di pazienti e membri a una campagna
Le campagne sono un modo efficace per aiutare i pazienti e i membri a rimanere in contatto con i loro team di assistenza e ad attenersi ai loro piani sanitari. Identificare un gruppo di persone che condividono un bisogno e assegnarle a una campagna. - Programmi di assistenza sanitaria
Con Health Cloud è facile iscrivere i partecipanti a programmi di assistenza sanitaria come una lezione di educazione alimentare o un programma per il benessere sponsorizzato da un datore di lavoro. Per rispettare le normative, acquisire le firme elettroniche e registrare il consenso per ogni iscrizione a un programma. Il consenso può essere espresso di persona dal partecipante mediante tablet o dispositivo mobile. I pazienti e i membri non presenti di persona possono accedere al loro sito Experience Cloud, dove potranno visionare i documenti relativi al programma ed esprimere il consenso. - Uso di Call center per Health Cloud
Call center per Health Cloud personalizza il call center sanitario e consente di rispondere rapidamente alle domande dei membri, di risolvere i problemi ed effettuare richieste. - Uso di Gestione centro di supporto per crisi
Offrire servizi di assistenza ai clienti in un momento di crisi psicologica e comportamentale legata alla salute con la giusta dose di compassione non vuol dire solo sapere che cosa dire e che cosa fare. Vuol dire anche disporre degli strumenti corretti per fornire l'assistenza e il supporto necessari ai clienti nel minor tempo possibile. Gestione centro di supporto per crisi offre strumenti che consentono di costruire un rapporto più saldo con un cliente, capire meglio il suo stato psicologico e comportamentale e fornire servizi di assistenza tempestivi in caso di crisi. - CRM Analytics e intelligenza artificiale
Visualizzare previsioni sulla probabilità che le richieste di autorizzazione preventiva violino i contratti sui livelli di servizio (SLA) e i consigli relativi ai servizi che probabilmente saranno ricevuti e richiesti da organismi pagatori e operatori sanitari. - Sorveglianza epidemiologica
Utilizzare Sorveglianza epidemiologica per gestire e tenere traccia in modo efficiente dei dati correlati alla malattia. Creare e gestire le definizioni della malattia per classificare in modo efficace. Monitorare i casi registrando i dettagli dei pazienti e monitorando l'avanzamento dal primo contatto alla risoluzione. Acquisire informazioni dettagliate sulle indagini, inclusi i dettagli dei campioni, la cronologia dei farmaci del paziente e i dati sull'esposizione. Pianificare visite di ispezione per le valutazioni in loco. Monitorare le informazioni critiche sui pazienti, ad esempio farmaci, livello di rischio, modalità di trasmissione e dati demografici. Migliorare le risposte in materia di salute pubblica semplificando la gestione dei casi, migliorando i tempi di risposta e garantendo un tracciamento preciso dei dati. - Firme elettroniche
Con la verifica digitale in Health Cloud è possibile sottoscrivere record elettronici per verificare aggiornamenti chiave dei record, ad esempio la catena degli eventi di custodia in Gestione terapia avanzata. Si utilizzano le credenziali CRM per firmare i record sullo stesso dispositivo degli altri firmatari o su dispositivi diversi. - Visualizzazione olistica dei dati sanitari con la sequenza temporale ottimizzata
La sequenza temporale riunisce insieme tutti gli eventi sanitari principali relativi a un paziente. I pazienti e i rispettivi medici possono avere accesso a una sequenza temporale, che funge da singola fonte di dati valida per tutti gli utenti. - App Vantaggi gruppo
Gestire in modo efficiente il proprio portafoglio clienti con una visione a 360 gradi delle vendite vantaggiose per il gruppo. Con l'app Vantaggi gruppo, è possibile tenere traccia dei lead, creare preventivi, gestire i dati dei censimenti delle iscrizioni e iscrivere membri del gruppo e persone a carico a piani assicurativi selezionati da un'unica posizione. - Assistenza domiciliare
Utilizzare Assistenza domiciliare per pianificare e gestire in modo efficiente le visite per i servizi sanitari di assistenza sanitaria domiciliare della propria organizzazione. Con questa funzione è possibile automatizzare gran parti delle operazioni, ad esempio la pianificazione di visite ricorrenti e la gestione delle assegnazioni delle risorse di assistenza sanitaria. - Conformità ai regolamenti sulla protezione dei dati
Le aziende sanitarie devono rispettare regolamenti come l'HIPAA, che disciplinano la protezione dei dati sanitari. Il mancato rispetto può avere conseguenze legali gravi. Gli agenti dei call center che rappresentano l'azienda devono innanzitutto verificare l'identità di tutti i chiamanti e che siano autorizzati a ricevere le informazioni che cercano. - Semplificazione dell'assistenza ai pazienti con Gestione dell'assistenza integrata
Gestione dell'assistenza integrata consente ai responsabili dell'assistenza di organizzare in modo efficiente l'assistenza per i propri pazienti o membri. Questa funzione consente di creare piani sanitari ottimizzati basati sulle valutazioni dei pazienti o dei membri. Questi piani sanitari ottimizzati sono anche conformi a FHIR R4 e USCDI, e sono quindi più interoperabili rispetto ai piani sanitari standard. L'integrazione con le Milliman Care Guidelines (MCG) consente ai responsabili dell'assistenza di creare piani sanitari basati sulle linee guida standard del settore, garantendo un'assistenza incentrata sul paziente e risultati migliori. - Gestione degli appuntamenti con Gestione appuntamenti intelligente
Pianificare e gestire gli appuntamenti con la console Gestione appuntamenti intelligente di Health Cloud. A seconda della configurazione dell'organizzazione, è possibile pianificare un appuntamento per una singola risorsa con un unico provider o asset e un appuntamento multirisorse con due provider o un provider e un asset. È anche possibile pianificare appuntamenti ricorrenti per l'assistenza sanitaria in corso e appuntamenti in più fasi per una serie di appuntamenti. - Vendite intelligenti
Vendite intelligenti aiuta le organizzazioni che producono e vendono dispositivi medici a rendere le procedure di vendita e gestione dell'inventario più efficienti. I team dell'ufficio vendite possono utilizzare l'applicazione desktop per pianificare le visite caso chirurgico e i conteggi ciclici per gli agenti di vendita sul campo. Gli agenti di vendita possono utilizzare l'app mobile per pianificare ed eseguire le proprie visite caso chirurgico e i conteggi ciclici. - Come incentivare l'apprendimento con protocolli e articoli in Health Cloud
Salesforce Knowledge consente di creare e gestire facilmente i contenuti e di renderli disponibili ad altri operatori sanitari nonché ai pazienti e ai membri del team di assistenza. Un articolo può contenere i protocolli utilizzati per gestire le condizioni o raccogliere i materiali informativi inviati ai pazienti. È possibile scrivere, modificare, pubblicare e archiviare articoli mediante la scheda Gestione articoli oppure trovare e visualizzare gli articoli pubblicati mediante la scheda Articoli. - Gestione farmaci e Revisione farmaco
Con Gestione farmaci e Revisione farmaco è possibile migliorare la terapia farmacologica dei pazienti e ridurre gli errori legati ai farmaci. Acquisire informazioni standardizzate correlate al farmaco con l'aiuto di Revisione farmaco. Utilizzare Gestione farmaci per eseguire la riconciliazione dei farmaci e la revisione della terapia farmacologica per i pazienti. - Gestione dei partecipanti
Gestione partecipanti semplifica il processo di reclutamento e iscrizione dei partecipanti agli studi clinici orchestrando varie fasi, dal reclutamento iniziale all'arruolamento. - Gestione dei partecipanti e dei contratti per la rete operatore
L'inserimento degli operatori in una rete di organismi pagatori e la loro gestione sono un processo lungo e complesso. La natura manuale del processo e il numero di fasi interessate sono sempre stati una nota dolente per il settore degli organismi pagatori. L'ottimizzazione di questo processo è essenziale per migliorare le percentuali di soddisfazione degli operatori e migliorare gli esiti per i pazienti. Per rispondere a queste esigenze è disponibile Health Cloud. Il componente aggiuntivo Gestione rete fornitore contribuisce a incrementare il coinvolgimento e la soddisfazione degli operatori, aiutando gli organismi pagatori a inserire facilmente gli operatori sanitari nelle loro reti. - Ricerca di un operatore sanitario
Trovare il medico o la struttura più adatti per un paziente. è possibile cercare da un record account o dalla console Health Cloud. - Automazione dei referral
Creare referral utilizzando un flusso guidato che raccoglie i dati e crea i record correlati automaticamente. Accettare i referral direttamente dalle richieste di servizi a clinici. - Uso dei dati di monitoraggio remoto di un paziente
Il monitoraggio remoto permette di stabilire un collegamento affidabile e personalizzato con i pazienti per motivarli nel corso del loro percorso terapeutico. Informazioni su come creare osservazioni di valori di assistenza sanitaria, personalizzare i target delle metriche di assistenza sanitaria, monitorare e analizzare i dati relativi alla salute dei pazienti, registrare e spedire dispositivi di monitoraggio remoto. - Utilizzo dei determinanti sociali per assistere pazienti e membri
Offrire un'assistenza sanitaria eccellente significa avere una visione globale e olistica delle persone che si stanno gestendo, comprese informazioni approfondite circa la loro situazione sociale e ambientale. Se una persona con problemi di salute non è in grado di guidare per andare a fare la spesa o recarsi alle visite mediche, è difficile che riesca a raggiungere o a mantenere uno stato di salute ottimale. Health Cloud offre gli strumenti per valutare e registrare le barriere all'assistenza sanitaria e per risolverle con interventi mirati che fanno la differenza tra una vita di sforzi e difficoltà e una vita florida. - Raccolta di informazioni sui pazienti o sui membri
Migliorare la qualità dell'assistenza raccogliendo informazioni che aiutano a gestire i propri pazienti o membri in modo più efficiente. - Calcolo del punteggio di salute unificato
Il calcolo del punteggio di salute unificato offre una visione olistica dei profili sanitari dei pazienti. Chiamiamola profilo sanitario unificato. L'amministratore definisce un profilo sanitario unificato per l'organizzazione che mostra tutte le informazioni relative alla salute dei pazienti. In base al modo in cui l'amministratore implementa il calcolo del punteggio di salute unificato, la funzione richiede di intervenire nell'assistenza sanitaria ai pazienti quando sono soddisfatte determinate condizioni. Insieme ai prompt contestuali, questa visualizzazione multidimensionale consente di pianificare meglio gli interventi per migliorare gli esiti terapeutici, coinvolgere di più i pazienti e ridurre i costi dell'assistenza sanitaria. - Gestione delle richieste di assistenza sanitaria mediante la Gestione dell'utilizzo
La Gestione dell'utilizzo (UM, da Utilization Management) è un insieme di tecniche con cui un'assicurazione sanitaria influenza le decisioni tramite un esame caso per caso dell'appropriatezza dell'assistenza sanitaria, in collaborazione con i membri dei piani e gli operatori medici. - Limiti di Health Cloud
Health Cloud presenta alcuni particolari comportamenti e limiti che potrebbero essere diversi dall'esperienza Salesforce standard degli utenti. - Pacchetto gestito Health Cloud
Health Cloud originariamente era un pacchetto gestito installato nella piattaforma Salesforce principale. Nel corso degli anni, Health Cloud si è gradualmente allontanato dalla distribuzione di nuove funzionalità tramite il pacchetto gestito e ha invece creato le sue funzionalità direttamente sulla piattaforma Salesforce principale.
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