Configurar tipos de registro para artículos de Knowledge en el Centro de contacto
Los artículos Knowledge ayudan a los agentes del centro de contacto a crear preguntas frecuentes. Para crear artículos y herramientas, configure un tipo de registro Knowledge para temas de herramientas y agregue campos según sea necesario.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition con Health Cloud
Permisos de usuario necesarios
Para utilizar la aplicación Centro de contacto para Health Cloud:
Conjunto de permisos Centro de contacto para Health Cloud
Nota Debe tener la licencia de función Salesforce Knowledge y el conjunto de permisos Knowledge LSF en su organización.
Desde la configuración de gestión de objetos para Knowledge, vaya a Tipos de registro.
Haga clic en Nuevo.
Para Tipo de registro existente, deje el valor predeterminado, –Principal–.
Ingrese un nombre para Etiqueta de tipo de registro. Por ejemplo, ingrese Modalidades. El nombre de API se rellena automáticamente.
Agregue una descripción y seleccione Activo.
Seleccione Hacer disponible para perfiles de usuarios que crean artículos de How-To Knowledge.
Haga clic en Siguiente.
Seleccione Aplicar un formato a todos los perfiles y luego seleccione Knowledge Layout junto al campo.
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