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            Impostazione di Open CTI per Gestione centro di supporto per crisi

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            3. Integrità

            Impostazione di Open CTI per Gestione centro di supporto per crisi

            Integrare l'app Gestione centro di supporto per crisi con Open Computer Telephony Integration (CTI) in modo che i consulenti del centro di crisi possano ricevere chiamate direttamente in Salesforce.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Lightning Experience

            Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition con Health Cloud
            Importante
            Importante Open CTI è in modalità di manutenzione e il ritiro è previsto per il 28 febbraio 2028. Non sono state aggiunte nuove funzioni o ottimizzazioni a Open CTI. Con effetto immediato, Open CTI è deprecato e non disponibile per le organizzazioni Agentforce Service appena create. Per garantire la compatibilità a lungo termine e l'accesso alle innovazioni più recenti, si consiglia di eseguire la migrazione a Salesforce Voice. Per ulteriori informazioni, vedere questo articolo Knowledge.

            Per consentire agli utenti del call center di sfruttare le ultime innovazioni del canale telefonico, Salesforce consiglia di modernizzare l'esperienza passando a Salesforce Voice. Salesforce Voice offre molte delle funzionalità di Open CTI più utili e molto altro. A differenza di Open CTI, Salesforce Voice è integrato in modo nativo con Omnicanale e Command Center for Service, offrendo un'esperienza senza interruzioni per gli agenti e i supervisori dei call center in tutti i canali digitali. Vedere Informazioni su Salesforce Voice.

            Open CTI è un'API JavaScript che visualizza le funzionalità CTI in un browser, quindi non è necessario installare adattatori CTI.

            Ecco come funziona l'integrazione:

            • Quando un cliente chiama il centro crisi, il sistema di telefonia raccoglie i dati del cliente, ad esempio il numero di account.
            • Per recuperare i record client, l'adattatore CTI passa questi dati raccolti a Salesforce tramite i servizi Web.
            • I risultati della ricerca vengono inviati agli adattatori CTI.
            • L'adattatore CTI invia le richieste HTTP tramite Salesforce Open CTI per aggiornare lo stato del softphone.
             
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            Salesforce Help | Article