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Referral Analytics ダッシュボードとリードおよび商談のストーリー
リードおよび商談レコード用に設計された Referral (紹介) ダッシュボードおよび関連する Maximize Referral Conversion (紹介変換の最大化) ストーリーを使用すると、提供者はタイムリーなケアと新しい優れた患者カスタマーエクスペリエンスを提供できます。紹介コーディネーターは、指標を使用して紹介パターンに関する重要なインサイトを発見することができます。上位の紹介元を見つけたり、提供者システムが新しい患者にケアを効率的に提供しているかどうかを確認したりできます。また、プロセスのボトルネックを特定して除外することで、患者エクスペリエンスを改善することもできます。
経過日数別の紹介
このダッシュボード内の KPI は、ケアコーディネーターが紹介を追跡して変換を促進するのに役立ちます。グラフでは、患者紹介がどれだけ効率的に管理されているかを一目で把握できます。患者紹介がプロセス内のどの位置にあるかと、患者紹介がプロセスの各フェーズにとどまっている期間を確認します。[日]/[時間] セレクターを使用して、期間を調整します。プロセス内の状況および期間別に紹介を絞り込みます。また、保険の種類、サービス種別、専門分野に従って紹介の内訳を表示します。テーブルには、紹介元、経過日数、保険の種類、サービス種別、専門分野の種別を含め、各患者紹介の詳細が表示されます。
紹介効率
このダッシュボード内の KPI を使用して、紹介患者がタイムリーなケアを受けていることを確認します。提供者組織は、ダッシュボードからのインサイトを使用して、患者紹介がどの場所で時間を費やしているかを把握し、それに応じてプロセスを改善することができます。このダッシュボードから、[Patient Conversion] ページを開くと、進行中の患者紹介が状況別に表示されます。このページには、フェーズ別の患者紹介の分布と、患者紹介がフェーズにとどまっている期間も表示されます。[日]/[時間] セレクターを使用して、期間を調整します。また、受け取った患者紹介の合計数と、進行中の患者紹介の割合を表示することもできます。患者紹介の平均経過日数、最大経過日数、最小経過日数も表示されます。詳細テーブルでは、プロセス内の各患者の状況が表示されます。
[ケア効率] ページを開き、新しい患者がタイムリーなケアを受けているかどうかを確認します。このページでは、提供者が新しい患者の予定を予約するまでの期間を把握できます。状況別の患者紹介、新しい患者のフェーズの分布、および各フェーズに患者紹介がとどまっている期間を表示します。[日]/[時間] セレクターを使用して、期間を調整します。また、患者が各フェーズで費やした平均時間、最小時間、最大時間も表示できます。詳細では、該当のフェーズでの各患者の状況と時間が表示されます。
保険の種類、専門分野、優先度、および他の属性で指標を絞り込み、基盤となっているデータにドリルインします。
上位の紹介
紹介コーディネーターは、患者の上位の紹介元に関する簡単なインサイトを得ることができます。医師、組織、専門分野を参照することで紹介元を表示できます。このダッシュボードから、[Open Total] ページを開くことができます。このページには、次のような総計値が表示されます。
- 受け入れた紹介数
- 進行中の紹介数
- 紹介が開かれていた平均日数
- 紹介が開かれていた最大日数
- 紹介が開かれていた最小日数
紹介がネットワーク内かネットワーク外か、紹介の優先度、時間、および他の属性に従って指標を絞り込みます。[日]/[時間] セレクターを使用して、期間を調整します。紹介コーディネーターは検索条件を適用し、Salesforce の一括アクションを使用して、フォローアップする患者のリストを作成できます。他のページには、変換された紹介と却下された紹介の内訳が表示されます。特定の患者紹介に関する詳細がテーブルに表示されます。
Maximize Referral Conversion (紹介変換の最大化) ストーリー
紹介コーディネーターは、この Einstein Discovery ストーリーを使用して、紹介患者が患者に変換される可能性を予測します。それによって、すべての紹介患者にランダムに連絡するのではなく、予定に変換される可能性が高い紹介患者に集中できます。予定と利用を確実に増やすと共に、ネットワーク外への紹介を減らすことができます。
ストーリーには、サービスまたは保険の種類、専門分野、紹介の優先度など、紹介医師/組織と紹介される患者の特性に基づいて、患者紹介が変換される可能性が表示されます。
変換済みの患者 (埋め込み)
このダッシュボードは、システム管理者がこのダッシュボードを商談ページレイアウトに埋め込んだ後、商談 (新規患者) ページから使用できます。これにより、紹介コーディネーターは、特定の新規患者の予定を提供者がどれだけの期間で予約できるかを他の新規患者と比較して把握することができます。次に、紹介コーディネーターは適切なアクションを促進し、新規患者が提供者との予定をできるだけ早く予約できるようにします。
ダッシュボードには 5 枚のカードのカルーセルが表示されます。カード間を移動するには、矢印をクリックします。
| カード | 説明 |
|---|---|
| 専門分野別の予約 | 専門分野の予定を予約した新規患者の割合を表示し、その予約とすべての新規患者の予約を比較します。たとえば、心臓血管専門分野の予約率が高く、全体的な予約率が低いことが紹介コーディネーターに示されたとします。次に、紹介コーディネーターは新規患者の予定の予約をフォローアップできます。 |
| サービス種別ごとの予約 | サービス種別の予定を予約した新規患者の割合を表示し、その予約とすべての新規患者の予約を比較します。たとえば、セカンドオピニオンサービス種別の予約率が低く、全体的な予約率が低いことが紹介コーディネーターに示されたとします。次に、紹介コーディネーターは頻度の多い予定の予約に集中できます。 |
| 保険の種類別の予約 | 保険の種類の予定を予約した新規患者の割合を表示し、その予約とすべての新規患者の予約を比較します。たとえば、第三者保険の予約率が高く、全体的な予約率も高いことが紹介コーディネーターに示されたとします。次に、紹介コーディネーターは、予約率の低い保険の種類の予約に焦点を移すことができます。 |
| この新規患者に対して十分な注意が払われているか? | 紹介に対して遅れているかどうか、進んでいるかどうか、または的中しているかどうかを示します。紹介に対して実行した活動数をその他の紹介と比較します。たとえば、状況が [遅延] の場合、ケアコーディネーターは、紹介を確実に変換するための十分な活動 (メール、電話など) を実行していません。 |
| この患者が予定を期待どおりに予約しているか? | 患者の予定の予約にかかっている時間をすべての患者の平均時間と比較して、患者の予定が先行しているかどうか、遅れているかどうか、順調に進んでいるかどうかを示します。患者が予定を予約していない場合、プロセス内の患者の時間を表示します。また、サービス種別および保険の種類別に予定の平均予約時間を表示します。 |
紹介患者 (埋め込み)
このダッシュボードは、システム管理者がこのダッシュボードをリードページレイアウトに埋め込んだ後、リード (紹介) ページから使用できます。これにより、紹介コーディネーターは、紹介患者の変換率を向上し、新しい患者がタイムリーなケアを受けられるように適切なアクションを促進できます。特定の患者の紹介プロセスを表示し、同様の属性を持つ紹介と比較することができます。
ダッシュボードには 5 枚のカードのカルーセルが表示されます。カード間を移動するには、矢印をクリックします。
| カード | 説明 |
|---|---|
| 専門分野別の紹介 | 紹介コーディネーターが専門分野別の変換を促進できるするようにサポートします。特定の紹介の専門分野に関して、変換された患者紹介の割合を表示し、全体的な変換率と比較します。たとえば、全体的な変換率が低いにもかかわらず、心臓血管専門分野の変換率が高いことが示された場合、より多くの心臓血管専門分野の紹介を促進できます。 |
| Referral by service type (サービス種別別の紹介) | 紹介コーディネーターがサービス種別ごとの変換を促進できるするようにサポートします。特定の紹介のサービス種別に関して、変換された患者紹介の割合を表示し、全体的な変換率と比較します。たとえば、セカンドオピニオンサービス種別の変換率と全体的な変換率の両方が低いことが示されたとします。次に、クローズ頻度の多いサービス種別の紹介に集中できます。 |
| 保険の種類別の紹介 | 紹介コーディネーターが保険の種類別の変換を促進できるするようにサポートします。特定の紹介の保険の種類に関して、変換された患者紹介の割合を表示し、全体的な変換率と比較します。たとえば、第三者保険の変換率が高く、全体的な変換率も高いことが示された場合、より多くの第三者保険の紹介を促進できます。 |
| この新規患者に対して十分な注意が払われているか? | 紹介に対してタイムリーに注意を払っているかどうかを確認します。紹介に対して実行した活動数をその他の紹介と比較します。たとえば、状況に [遅延] のフラグが付いている場合、ケアコーディネーターは、紹介を確実に変換するための十分な活動 (メール、電話) を実行していません。 |
| この紹介は期待どおりに進行しているか? | 紹介の変換にかかっている時間を変換の平均時間と比較して、紹介がタイムリーに進行しているかどうかを示します。紹介が変換されていない場合、変換プロセスでその時間を表示します。また、サービス種別および保険の種類別に紹介変換時間の平均を表示します。 |
