Automotive Cloud

Automotive Cloud se basa en Sales Cloud y Service Cloud y permite a los fabricantes y concesionarios gestionar de manera efectiva los puntos de contacto clave en el ciclo de vida de los clientes y vehículos. El modelo de datos y los flujos de trabajo se basan en mejores prácticas del sector que reducen el tiempo empleado en tareas rutinarias y repetitivas. Puede centrarse en interactuar con los clientes e impulsar la fidelidad su marca gracias al diseño de experiencias aplicables en los momentos importantes de movilidad. Automotive Cloud transforma la experiencia de los concesionarios y partes interesadas y le permite ofrecer el servicio proactivo y personalizado que esperan recibir sus clientes.

• Conocer Automotive Cloud
  Entienda las funciones y conceptos relacionados con Automotive Cloud. Relacione las funciones con sus requisitos de negocio. Explore el modelo de datos de Automotive Cloud que respalda los procesos y prácticas de este sector.
• Instalar y configurar Automotive Cloud
  Configure funciones y revise licencias de conjuntos de permisos para Automotive Cloud. Cree perfiles de usuario y asigne los conjuntos de permisos necesarios a los grupos de usuarios. Personalice los formatos de página para dar a sus usuarios una vista simplificada de todos los vehículos, clientes y partes interesadas. Configure la búsqueda de inventario de vehículos, la programación de citas y la consola de servicio. Colabore con socios y clientes con portales de Experience Cloud ampliables. Configure herramientas adicionales, componentes y Analytics para ampliar y mejorar su negocio.
• Descubrir y configurar funciones de Automotive Cloud con Salesforce Go
  Explore, configure y configure, y monitoree el uso de funciones Automotive Cloud en una ubicación de configuración simplificada. Acceda a recursos de contenido, como videos, visitas guiadas online, Trailhead y artículos de Ayuda de Salesforce, para obtener información acerca de funciones y ayuda con la configuración, todo sin salir de la página de configuración. Descubra más funciones y licencias complementarias de Automotive Cloud disponibles basándose en su edición de Salesforce. Además, si activó la aplicación Su cuenta, puede comprar rápidamente licencias complementarias para algunos productos directamente desde Salesforce Go.
• Agentforce para Automotive Cloud
  Agentforce for Automotive Cloud proporciona una forma sencilla de gestionar información de cuentas de clientes, requisitos de servicio para vehículos y activos y solicitudes de procesos de servicio para finanzas de Automoción a través de interacciones de lenguaje natural. Con acciones y temas de agentes listos para su uso, genere de forma eficiente resúmenes de desempeño, cree casos y tareas y actualice registros en un flujo sistemático.
• Gestionar productos en Automotive Cloud
  Gestione y haga un seguimiento de toda su cartera de productos, incluidas las marcas de vehículos, piezas y accesorios. Agrupe los productos en catálogos o categorías, entre otros. Después, use los registros de productos para definir las especificaciones clave de cada vehículo y pieza, así como los registros Definición de vehículo para especificar los detalles de marca y modelo de un vehículo. También puede crear paquetes de productos y asignar los productos de sus proveedores con los productos que venda. La ficha Ventas del tablero Rendimiento de los fabricantes de equipos originales de la aplicación CRM Analytics ofrece perspectivas sobre los productos más vendidos y las ventas de productos por región y periodo.
• Gestionar partes interesadas en Automotive Cloud
  Evalúe y comparta información completa sobre las personas implicadas en el ciclo de vida de automoción. Automotive Cloud hace que sea más fácil para los fabricantes de equipos originales y grupos de concesionarios representar todo tipo de estructuras de cuentas y partes interesadas. Capture información sobre los perfiles de negocio, unidades familiares y estructuras de organización de sus grupos de concesionarios, clientes y proveedores. Asocie múltiples participantes como propietarios, conductores, concesionarios y financieras con un activo, como un automóvil, un accesorio o una pieza de repuesto. Y con componentes como las tarjetas de relaciones y los gráficos de relaciones, conseguirá un acceso rápido a toda la información sobre las partes interesadas.
• Gestionar prospectos y oportunidades con Automotive Cloud
  Automotive Cloud incluye una serie de funciones de administración de prospectos mejoradas que los fabricantes de equipos originales (OEM) y concesionarios pueden usar para capturar información completa sobre los prospectos. Capture el intervalo de tiempo durante el cual el prospecto está interesado en la transacción y los elementos que le interesan. También puede capturar información sobre la cuenta que proporcionó el prospecto y los concesionarios preferidos por este. Cuando el prospecto se convierta en una oportunidad, los detalles se conservan y están a disposición de los concesionarios durante todo el ciclo de vida de la oportunidad. La ficha Prospectos del tablero Rendimiento del concesionario en la aplicación CRM Analytics ofrece perspectivas sobre los índices de conversión de prospectos y las oportunidades en curso de prospectos por región y periodo.
• Configurar servicios conectados para vehículos en Automotive Cloud
  Active servicios conectados y funciones relacionadas para vehículos en Automotive Cloud, y asigne los permisos requeridos a usuarios. Trabaje con su equipo de integraciones para conectar su proveedor telemático con Automotive Cloud a través de MuleSoft o cualquier otro servicio de su elección. Obtenga acceso a asignaciones basadas en el uso para cada Vehículo conectado. Configure la orquestación de eventos con capacidad de acción, las acciones remotas, las notificaciones remotas y el diagnóstico de estado de vehículos. Cree y utilice definiciones de telemetría y definiciones de acciones de telemetría para realizar operaciones remotas para un gran número de configuraciones. Configure reglas de aptitud para procesos de servicio para controlar qué usuarios pueden realizar una acción.
• Gestionar vehículos y activos en Automotive Cloud
  Gestione el ciclo de vida de los activos y vehículos para atender con eficiencia a las necesidades de sus clientes. Utilice la consola de vehículo de Automotive Cloud y consiga información sobre los detalles de vehículo, relaciones de partes interesadas, las piezas instaladas y compatibles, así como accesorios y relaciones de activos. También puede utilizar la consola de activos para ver garantías, reclamaciones, pedidos de reparación y otras actividades. Entienda cómo están conectados los activos y vehículos y aprenda a responder rápidamente a las preguntas de concesionarios y clientes desde las completas páginas de activos de registros de vehículos.
• Gestionar préstamos y arrendamientos de vehículos
  Utilice la Consola de préstamos de vehículos y activos para obtener una vista unificada para la gestión de solicitudes de préstamos, el seguimiento de registros Conocer a su cliente de solicitantes y medir la solvencia de solicitantes a través de datos de Experian y Equifax integrados. Los suscriptores y gestores financieros pueden automatizar decisiones y analizar mediciones clave. Los representantes de servicio y los clientes pueden utilizar los sitios Gestión de aplicaciones asistida por agentes y Experience Cloud para un seguimiento de aplicaciones sencillo. Aproveche flujos basados en OmniScript y Catálogo unificado simplifica los procesos de servicio y garantiza el cumplimiento de leyes de préstamos justas.
• Entregar servicio proactivo para clientes financieros en Automotive Cloud
  Simplifique los procesos de servicio de su compañía de finanzas cautiva que atraviesa con la aplicación Consola de finanzas para automoción. Haga un seguimiento de todos los préstamos y arreglos de automoción relacionados con un cliente, las diferentes partes interesadas implicadas en el proceso de financiación y los vehículos y títulos relacionados. Los agentes de servicio pueden resolver consultas relacionadas con transacciones, cargos y comisiones, saldos y estados de cuentas y transferencias de título. Los agentes pueden utilizar el iniciador de acciones para revertir rápidamente una tarifa o cambiar la dirección relacionada con una cuenta financiera. Pueden realizar un seguimiento de alertas y eventos clave de registros, asignar etiquetas de interés, visualizar relaciones en gráficos interactivos y agregar ventas de productos y servicios financieros.
• Programar citas en Automotive Cloud
  Programe citas para las pruebas de conducción y para los servicios de vehículos con los flujos guiados de Automotive Scheduler predefinidos. Los usuarios internos y los concesionarios pueden programar citas para realizar pruebas de conducción. Los usuarios internos, los concesionarios y los clientes pueden programar citas de servicio de vehículos.
• Configurar procesos de servicio
  La automatización de procesos de servicio simplifica y automatiza sus operaciones de servicio. Diseñe procesos de servicio dirigidos por casos desde la admisión de solicitudes hasta la realización utilizando Catálogo unificado o Service Process Studio. Ambos marcos de trabajo utilizan OmniScripts para capturar detalles de solicitudes entre canales asistidos y de autoservicio. También utilizan flujos preintegrados para automatizar pasos de realización y actualizaciones de registros.
• Gestionar inventario de vehículos y concesionarios en Automotive Cloud
  Planifique mejor las sustituciones y reposición del inventario de sus vehículos. Automotive Cloud le permite hacer un seguimiento de los vehículos y piezas en distintas ubicaciones y monitorear las solicitudes y transferencias de productos. Además, con el marco de trabajo Búsqueda de inventario de vehículos, puede buscar vehículos en múltiples ubicaciones y transferir los vehículos que desee para atender la demanda de los clientes. Busque y filtre rápidamente los concesionarios y distribuidores disponibles para un producto.
• Gestionar el desempeño de los concesionarios en Automotive Cloud
  Use Automotive Cloud para mejorar la eficiencia operativa y evaluar el desempeño de grupos y subgrupos de concesionarios de su compañía. Use los tableros de CRM Analytics para obtener perspectivas útiles y significativas de la disponibilidad de inventario, las mediciones de ventas, el cumplimiento de acuerdos y objetivos y los índices de éxito en la conversión de prospectos. Realice un seguimiento de tareas con visitas a concesionarios y compruebe el cumplimiento con métricas clave de desempeño. Simplifique el proceso de enviar y aprobar reportes de ventas de vehículos y de piezas con reclamaciones de reembolso y diarios de transacciones. Monitoree el desempeño de los concesionarios en tiempo real con previsiones precisas y acuerdos de ventas.
• Gestionar garantías y reclamaciones en Automotive Cloud
  Defina un conjunto completo de estándares de servicio que se pueden utilizar de forma precisa y coherente en el ciclo de vida de la garantía y otras operaciones realizadas por su compañía. Establezca reglas de elegibilidad de garantías sólidas y asignaciones para productos y activos. Los concesionarios podrán enviar solicitudes mediante el sitio de Experience Cloud, y usted podrá crear un presupuesto de reclamaciones basadas en los gastos realizados, el tipo de reparaciones, los esfuerzos de trabajo y otros detalles.
• Gestionar evaluaciones para vehículos
  Los representantes de ventas pueden ayudar a clientes potenciales y clientes a determinar el valor óptimo de su vehículo utilizando Gestión de tasaciones y aumentar los ingresos durante el proceso de preventa.
• Proporcionar servicio proactivo en Automotive Cloud
  Automotive Cloud ayuda a los fabricantes de equipos originales (OEM) a establecer relaciones a largo plazo con las partes interesadas y a acrecentar la fidelidad de los clientes y concesionarios y su valor a lo largo de su vida útil. Use la consola de servicio para Automoción para ofrecer interacciones de servicio útiles, inteligentes y personalizadas desde una única página. Mejore la productividad de los representantes de atención al cliente y permítales ofrecer un servicio excelente con los componentes de Service Excellence.
• Trabajar con tableros de Análisis en Automotive Cloud
  Use los tableros de Análisis para automoción para analizar el desempeño de la compañía en función del ciclo de vida de ventas, las tendencias de ingresos, el inventario y otros datos. Puede acceder a esos tableros creando una aplicación que se base en la plantilla Análisis para automoción en CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud para concesionario
  Construya relaciones con su concesionario permitiéndole optimizar operaciones a través de herramientas integrales proporcionadas por Automotive Cloud para concesionario. Mejore las relaciones con los clientes, mejore la entrega de servicios y acelere el crecimiento creando soluciones específicas para concesionarios.