Automotive Cloud

Automotive Cloud si basa su Sales Cloud e Service Cloud e consente a produttori e concessionari di gestire in modo efficace i principali punti di contatto nel ciclo di vita dei clienti e dei veicoli. Il modello di dati e i flussi di lavoro si basano sulle procedure ottimali del settore, che riducono il tempo dedicato alle operazioni di routine e ripetute. È possibile quindi concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti e sulla fidelizzazione al marchio, progettando esperienze fruibili intorno ai momenti importanti della mobilità. Automotive Cloud trasforma l'esperienza dei concessionari e degli stakeholder e consente di fornire il servizio personalizzato e proattivo che i clienti si aspettano.

• Informazioni su Automotive Cloud
  Comprendere i ruoli e i concetti relativi ad Automotive Cloud. Correlare le caratteristiche ai propri requisiti aziendali. Esplorare il modello di dati Automotive Cloud che supporta i processi e le prassi di settore.
• Impostazione e configurazione di Automotive Cloud
  Impostare le funzionalità e controllare le licenze insieme di autorizzazioni per Automotive Cloud. Creare profili utente e assegnare gli insiemi di autorizzazioni necessari ai gruppi di utenti. Personalizzare i layout di pagina per offrire ai propri utenti una visione semplificata di tutti i veicoli, i clienti e gli stakeholder. Configurare la ricerca nell'inventario veicoli, la pianificazione degli appuntamenti e la Service Console. Collaborare con i partner e i clienti con i portali ampliabili Experience Cloud. Impostare strumenti, componenti e Analytics aggiuntivi per espandere e migliorare la propria attività.
• Scoprire e configurare le funzioni di Automotive Cloud con Salesforce Go
  Esplorare, configurare e monitorare l'utilizzo delle funzioni di Automotive Cloud in un'unica posizione di impostazione semplificata. Accedere alle risorse di contenuto, ad esempio video, tour online, Trailhead e articoli della Guida di Salesforce, per informazioni sulle funzioni e ricevere assistenza per la configurazione, il tutto senza uscire dalla pagina di impostazione. Scopri altre funzioni e licenze aggiuntive Automotive Cloud disponibili in base alla versione di Salesforce in uso. E se è stata attivata l'app Il tuo account, è possibile acquistare rapidamente licenze aggiuntive per alcuni prodotti direttamente da Salesforce Go.
• Agentforce per Automotive Cloud
  Agentforce per Automotive Cloud offre un modo semplice per gestire le informazioni sugli account dei clienti, i requisiti di servizio per veicoli e asset e le richieste di processi di assistenza per i finanziamenti Automotive tramite interazioni basate sul linguaggio naturale. Con argomenti e azioni pronti all'uso per gli agenti, è possibile generare in modo efficiente riepiloghi delle prestazioni, creare casi e operazioni e aggiornare i record in un flusso sistematico.
• Gestione dei prodotti in Automotive Cloud
  Gestire e seguire l'intero portafoglio prodotti, compresi i marchi dei veicoli, i ricambi e gli accessori. Raggruppare i prodotti in cataloghi, categorie e altro ancora. Quindi utilizzare i record prodotto per definire le specifiche chiave di ogni veicolo e di ogni pezzo, e i record Definizione veicolo per specificare i dettagli della marca e del modello di un veicolo. È possibile anche creare bundle di prodotti e mappare i prodotti dei propri fornitori con i prodotti venduti. La scheda Vendite del cruscotto digitale Prestazioni del produttore di apparecchiature originali nell'app CRM Analytics fornisce informazioni sui prodotti più venduti e sulle vendite dei prodotti per regione e periodo.
• Gestione degli stakeholder in Automotive Cloud
  Valutare e condividere informazioni complete sulle persone coinvolte nel ciclo di vita dell'automobile. Automotive Cloud consente ai produttori di apparecchiature originali (OEM) e ai gruppi di concessionari di rappresentare facilmente tutti i tipi di stakeholder e tutte le strutture di account. Acquisire informazioni sui profili aziendali, sulle famiglie e sulle strutture organizzative dei gruppi di concessionari, dei clienti e dei fornitori. Associare a un asset, come un'auto, un accessorio o un pezzo di ricambio, più partecipanti come proprietari, autisti, concessionari e finanziatori. Inoltre, grazie a componenti come le schede relazione e grafici delle relazioni, è possibile accedere rapidamente a tutti i dettagli degli stakeholder.
• Gestione dei lead e delle opportunità in Automotive Cloud
  Automotive Cloud è dotato di funzionalità avanzate di gestione dei lead che i produttori di apparecchiature originali (OEM) e i concessionari possono utilizzare per acquisire informazioni complete sui lead. Acquisire l'arco temporale in cui il lead è interessato alla transazione e gli articoli a cui è interessato. È inoltre possibile registrare informazioni sull'account che ha fornito il lead e sui concessionari preferiti dal lead. Quando il lead viene convertito in un'opportunità, le informazioni granulari vengono conservate e rese disponibili per i concessionari per tutto il ciclo di vita dell'opportunità. La scheda Lead del cruscotto digitale Prestazioni dei concessionari dell'app CRM Analytics fornisce informazioni sui tassi di conversione dei lead e sui lead in corso di realizzazione per regione e periodo.
• Impostazione dei servizi connessi per i veicoli in Automotive Cloud
  Abilitare i servizi connessi e le funzioni correlate per i veicoli in Automotive Cloud e assegnare le autorizzazioni richieste agli utenti. Collaborare con il team di integrazione per connettere l'operatore telematico ad Automotive Cloud tramite MuleSoft o qualsiasi altro servizio a scelta. Ottenere l'accesso ai diritti basati sull'utilizzo per ogni Veicolo connesso. Impostare l'orchestrazione degli eventi di immediato valore pratico, le azioni da remoto, le notifiche da remoto e la diagnosi dello stato del veicolo. Creare e utilizzare le definizioni telemetria e le definizioni delle azioni telemetria per eseguire operazioni remote per un numero elevato di configurazioni. Impostare regole di idoneità per i processi di assistenza per controllare quali utenti possono eseguire un'azione.
• Gestione di veicoli e asset in Automotive Cloud
  Gestire il ciclo di vita degli asset e dei veicoli per soddisfare efficacemente le esigenze dei propri clienti. Utilizzare la console veicolo in Automotive Cloud per ottenere informazioni sui dettagli del veicolo, sulle relazioni tra gli stakeholder, sui ricambi e gli accessori installati e compatibili e sulle relazioni tra gli asset. È anche possibile utilizzare la console asset per visualizzare garanzie, richieste, ordini di riparazione e altre attività. Comprendere come sono collegati gli asset e i veicoli e imparare a rispondere prontamente alle domande dei concessionari e dei clienti dalle pagine complete del record asset e veicolo.
• Gestione di prestiti e leasing per veicoli
  Utilizzare la console prestiti veicoli e asset per ottenere una visualizzazione unificata per la gestione delle richieste di prestito, il tracciamento dei record Conosci il tuo cliente dei richiedenti e la valutazione del merito creditizio dei richiedenti tramite i dati Experian ed Equifax integrati. I sottoscrittori e i responsabili finanziari possono automatizzare le decisioni e analizzare le metriche chiave. Gli agenti dell'assistenza e i clienti possono utilizzare Gestione applicazioni assistita dagli agenti e i siti Experience Cloud per un tracciamento senza problemi delle applicazioni. Sfruttare i flussi basati su OmniScript e il Catalogo unificato semplifica i processi di assistenza e garantisce la conformità ai regolamenti sui prestiti equi.
• Offrire un servizio proattivo ai clienti finanziari in Automotive Cloud
  Semplificare i processi di assistenza presso la società finanziaria vincolata utilizzando l'app Financial Console per Automotive. Tracciare tutti i prestiti e i leasing per acquisto automezzo relativi a un cliente, le varie parti interessate coinvolte nel processo di finanziamento e i veicoli con i titoli associati. Gli agenti dell'assistenza possono risolvere le query correlate a transazioni, addebiti e commissioni, saldi ed estratti conto e trasferimenti di titoli. Gli agenti possono utilizzare il programma di avvio azioni per stornare rapidamente una commissione o modificare l'indirizzo correlato a un account finanziario. Possono tenere traccia degli avvisi e dei punti salienti dei record chiave, assegnare i tag di interessi, visualizzare le relazioni sui grafici interattivi e proporre prodotti e servizi finanziari via upselling.
• Pianificazione di appuntamenti in Automotive Cloud
  Pianificare appuntamenti per i test drive e i tagliandi con i flussi guidati predefiniti di Automotive Scheduler. Gli appuntamenti per i test drive possono essere pianificati sia dagli utenti interni che dai concessionari. Gli appuntamenti per i tagliandi possono essere pianificati dagli utenti interni, dai concessionari e dai clienti.
• Impostazione dei processi di assistenza
  Impostare i processi di assistenza utilizzando modelli predefiniti e utilizzare flussi guidati basati su OmniScript, moduli di accettazione e modelli di email per mantenere aggiornati i dati. Utilizzare il Catalogo unificato per i processi di servizio finanziario Automotive e Campagne di servizio sul prodotto come i richiami.
• Gestione dell'inventario veicoli e dei concessionari in Automotive Cloud
  Pianificare meglio le sostituzioni e i rifornimenti dell'inventario veicoli. Con Automotive Cloud è possibile tracciare sia i veicoli sia i ricambi in diverse posizioni, e monitorare anche i trasferimenti e le richieste di prodotti. Con il framework di ricerca nell'inventario veicoli è possibile cercare veicoli in varie posizioni e trasferire i veicoli desiderati per soddisfare la domanda dei clienti. Cercare e filtrare rapidamente i concessionari e i distributori disponibili per un prodotto.
• Gestire le prestazioni dei concessionari in Automotive Cloud
  Usare Automotive Cloud per migliorare l'efficienza operativa e valutare le prestazioni di gruppi e sottogruppi di concessionari per la propria azienda. Utilizzare i cruscotti digitali CRM Analytics per ottenere informazioni significative e fruibili sulla disponibilità dell'inventario, sulle metriche di vendita, la conformità agli accordi e il rispetto degli obiettivi, e sulle percentuali di successo nella conversione dei lead. Seguire le operazioni con visite ai concessionari e verificare la conformità con le metriche di prestazione chiave. Semplificare il processo di presentazione e approvazione dei rapporti vendite di veicoli e ricambi con le richieste di sconto e i libri giornale delle transazioni. Monitorare in tempo reale le prestazioni dei concessionari con accordi commerciali e previsioni accurate.
• Gestione di garanzie e richieste in Automotive Cloud
  Definire un insieme completo di standard di servizio che si possano utilizzare correttamente e con continuità nel ciclo di vita delle garanzie e nelle altre operazioni eseguite dalla propria azienda. Stabilire regole e diritti efficaci di idoneità alla garanzia per prodotti e asset. I concessionari potranno così inviare le richieste utilizzando il sito Experience Cloud, e si potranno accogliere le richieste in base alle spese sostenute, ai tipi di riparazioni, alla manodopera impiegata e ad altri dettagli.
• Gestione delle valutazioni per i veicoli
  Gli agenti di vendita possono aiutare i clienti potenziali e i clienti a determinare il valore ottimale del loro veicolo utilizzando Gestione valutazioni e aumentare il reddito durante il processo di prevendita.
• Fornire un servizio proattivo in Automotive Cloud
  Automotive Cloud aiuta i produttori di apparecchiature originali (OEM) a coltivare delle relazioni a lungo termine con gli stakeholder e a migliorare la fedeltà e il valore vita intera di clienti e concessionari. Utilizzare Service Console per Automotive per realizzare interazioni di assistenza significative, intelligenti e personalizzate da un'unica pagina. Migliorare la produttività dei rappresentanti del servizio clienti e degli agenti dell'assistenza e metterli in condizione di fornire un servizio eccellente con i componenti Eccellenza nel servizio.
• Impostazione di valutazioni dinamiche in Automotive Cloud
  Semplificare le ispezioni dei tagliandi di veicoli e asset acquisendo informazioni tramite questionari di valutazione dinamici. Gli ispettori dell'assistenza possono migliorare in modo significativo l'efficienza e la precisione delle loro valutazioni utilizzando questi questionari durante le ispezioni in loco o virtuali. Utilizzare modelli di questionario predefiniti personalizzati per tipi di ispezione specifici, ad esempio ispezioni di veicoli pre-consegna, valutazione dei veicoli, tagliandi e tagliandi asset. Personalizzare un questionario di ispezione di esempio in base ai requisiti operativi e valutare le condizioni estetiche e meccaniche di un veicolo o di un asset.
• Uso dei cruscotti Analytics in Automotive Cloud
  Utilizzare i cruscotti Analytics per Automotive per analizzare le prestazioni dell'azienda in base al ciclo di vita delle vendite, alle tendenze dei ricavi, all'inventario e altro ancora. È possibile accedere a questi cruscotti quando si crea un'app utilizzando il modello Analytics per Automotive in CRM Analytics Studio.
• Automotive Cloud per concessionario
  Creare relazioni con il concessionario consentendogli di ottimizzare le operazioni tramite strumenti completi forniti da Automotive Cloud per il concessionario. Migliorare le relazioni con i clienti, migliorare l'erogazione dei servizi e accelerare la crescita creando soluzioni specifiche per i concessionari.