Flujo de trabajo para mantenimiento predictivo en vehículos conectados

Permisos y acceso

Asegúrese de que Automoción, Automotive Scheduler, Orquestación de eventos con capacidad de acción, Definiciones de contexto y Servicios Vehículo conectados están activados en su organización.

Su administrador de Salesforce debe tener asignados los conjuntos de permisos Usuario de Automotive Foundation, Servicios conectados de vehículos, Automotive Scheduler, Administrador de servicio de contexto, Diseñador de motor de reglas y Diseñador de orquestación de eventos con capacidad de acción.

Pasos clave

Estos son los pasos para el mantenimiento predictivo.

• Cuando los sensores de un vehículo reciben un evento crítico, el sistema telemático comparte con el conductor un código de diagnóstico de problemas. Si se proporciona la resolución al conductor, no se realizan más acciones. Para problemas no resueltos, el código de problema de diagnóstico (DTC) y otros detalles de diagnóstico se comparten en MuleSoft.
• Las API de MuleSoft utilizan el identificador del sistema de origen para obtener el número de identificación del vehículo del registro Vehículo correspondiente en Automotive Cloud. MuleSoft luego pasa la información de diagnóstico al Marco de trabajo de orquestación de eventos con capacidad de acción en Automotive Cloud y una alerta de registro, un evento clave de activo y se crea un caso con los detalles de diagnóstico.
• Qualcomm envía una solicitud a MuleSoft para obtener la lista de centros de servicio cercanos para el fallo identificado junto con el costo estimado de reparación y el tiempo de reparación. MuleSoft utiliza la información en los tipos de metadatos personalizados configurados en Salesforce para identificar el registro de tipo de trabajo correspondiente en Salesforce para el fallo identificado.
• Qualcomm envía una solicitud a MuleSoft para obtener la lista de centros de servicio cercanos para el fallo identificado junto con el costo estimado de reparación y el tiempo de reparación. MuleSoft utiliza la información en los tipos de metadatos personalizados configurados en Salesforce para identificar el registro de tipo de trabajo correspondiente en Salesforce para el fallo identificado.
• Automotive Cloud desencadena las API de Salesforce Scheduler para obtener una lista de territorios de servicio basándose en los detalles de ubicación del vehículo compartidos por MuleSoft. Los territorios de servicio también se consultan basándose en el tipo de trabajo realizado en la ubicación. Los Id. de Territorio de servicio se pasan a MuleSoft.
• Automotive Cloud también utiliza la matriz de decisiones y el conjunto de expresiones para encontrar el costo y el tiempo de reparación estimados basándose en el código DTC. La información se pasa a MuleSoft.
• MuleSoft consolida la lista de territorios de servicio disponibles, el costo estimado y el tiempo de reparación y comparte la información con Qualcomm. Después de que el conductor seleccione un centro de servicio basándose en sus preferencias o proximidad, el Id. de territorio de servicio se comparte de nuevo con MuleSoft, y MuleSoft pasa la información a Automotive Cloud.
• Automotive Cloud desencadena las API de Salesforce Scheduler para obtener la lista de divisiones de hora y agentes disponibles en el territorio de servicio seleccionado para el tipo de trabajo específico. La lista de recursos de servicio (agentes) que pueden realizar el servicio para el tipo de trabajo específico y sus divisiones de hora disponibles se pasa a MuleSoft.
• MuleSoft comparte la división de horas y la información de recursos de servicio con Qualcomm. El conductor selecciona un recurso de servicio y su puesto de hora preferido. Las selecciones se pasan a MuleSoft y MuleSoft utiliza el número de identificación del vehículo para obtener el Id. de Activo en Automotive Cloud.
• Automotive Cloud desencadena las API de Salesforce Scheduler para programar la cita con todas las entradas requeridas. El Id. de cita de servicio se pasa a MuleSoft y Mulesoft lo comparte aún más con Qualcomm. Se notifica al conductor sobre la confirmación de la cita de servicio.