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Asignar requisitos de negocio a las funciones de Automotive Cloud
Como fabricante o concesionario de automoción, tiene diversos requisitos de negocio. Aprenda cómo Automotive Cloud respalda sus operaciones y necesidades de negocio.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Funcionalidades principales de Automotive Cloud
| Requisitos de negocio | Qué función utilizar |
|---|---|
| Capturar información acerca de todas las partes interesadas implicadas en su negocio para aquellas cuentas y contactos que realicen funciones concretas, como clientes, concesionarios de ventas, técnicos de servicio, financieras, consultores, conductores y dueños de vehículos. | Utilice los registros Perfil de negocio, Participantes de cuentas de activos, Participantes de contactos de activos, Unidad de organización interna y Proveedor para ampliar el modelo de contacto de cuenta y capturar detalles granulares de cada parte interesada. |
| Visualizar los múltiples grupos y hogares a los que pertenecen los clientes, y rastrear estos grupos y hogares para enviarles ofertas y ofrecerles servicios personalizados. | Utilice los registros Relación de contacto de cuenta, Relación de cuenta-cuenta, Relación de contacto-contacto, Relación de función de parte y Grupo de relaciones de parte para modelar las relaciones de hogar y grupo. |
| Capturar información a nivel de producto específica del sector de automoción e identificar con rapidez vehículos, piezas de repuesto y accesorios de vehículos. | Utilice atributos específicos de automoción en registros de productos para capturar detalles granulares acerca de su cartera de productos. Organice productos utilizando los registros Marca de negocio, Catálogo, Categoría, Material relacionado de producto y Componente relacionado de producto. |
| Almacenar y compartir información que defina las especificaciones del modelo para cada modelo y marca de vehículo. | Utilice los registros Definición de vehículo para almacenar detalles clave, como especificaciones de combustible y batería y características externas e internas de un modelo de auto. |
| Hacer un seguimiento del ciclo de vida completo de cada vehículo con una vista unificada de toda la información, desde su creación hasta su desguace. | Utilice registros de activo y vehículo (que funcionan juntos) para adquirir una versión completa del ciclo de vida de un vehículo. Puede ver todos los detalles relacionados con un vehículo, como los activos relacionados y secundarios, actualizaciones y repuestos, garantías de activo y piezas y accesorios instalados y compatibles. |
| Capturar la información del prospecto y comprender en qué productos y concesionarios está interesado el prospecto y qué tipo de transacción de negocio quiere realizar, como vender un auto, comprar accesorios o ampliar garantías. | Utilice las funcionalidades mejoradas de gestión de prospectos de socios para capturar detalles a nivel de producto para un prospecto y el periodo por el que el cliente esté interesado en una transacción. También puede capturar las preferencias de concesionarios del cliente. |
| Relacionar cada prospecto con la agencia o cuenta de origen del prospecto. | Utilice las funcionalidades mejoradas de gestión de prospectos de socios para capturar detalles del proveedor de un prospecto. |
| Convertir detalles de un prospecto en oportunidades para que los prospectos puedan distribuirse a grupos de concesionarios. | Utilice las funcionalidades de gestión de prospectos de socios para almacenar información acerca de los concesionarios y productos en los que está interesado un prospecto y para almacenar los datos de la cuenta del proveedor del prospecto cuando este se convierta en una oportunidad. |
| Colabore con socios y clientes en la gestión de vehículos, la gestión de partes interesadas y los procesos de ventas. | Utilice la plantilla Automoción predefinida en Experience Cloud para crear avanzados portales de socios o clientes. |
| Programe citas puntuales para las pruebas de conducción y los servicios de vehículos como un usuario interno o externo. | Utilice las funciones de Salesforce Scheduler en Automotive Cloud para programar y gestionar citas de servicio para versiones de prueba y mantenimiento y reparaciones de vehículos. |
| Busque vehículos por atributos como modelo, marca, color o tipo de transmisión en múltiples ubicaciones y afine la búsqueda agrupando y ordenando los resultados. | Utilice las funciones de búsqueda y filtrado del inventario de vehículos para tener visibilidad en la mezcla de productos en varias ubicaciones y cumplir las necesidades de los clientes. |
| Transfiera vehículos rápidamente de una ubicación a otra para satisfacer las necesidades de los clientes. | Utilice la búsqueda de inventario de vehículos para seleccionar varios vehículos que cumplan sus criterios y transferirlos a un destino seleccionado. |
| Gestione flotas de vehículos y realice un seguimiento de las diferentes partes interesadas relacionadas con una flota. | Utilice funciones de Gestión de flota Gestión para modelar flotas, activos de flotas y participantes de flotas. |
| Gestione los datos financieros de clientes financieros cautivos y ofrezca servicios proactivos para los préstamos de vehículos, las asignaciones y los títulos. | Utilice la Consola de finanzas para Automoción para hacer un seguimiento de las transacciones, comisiones, saldos, eventos clave, direcciones, partes interesadas clave, vehículos y títulos relacionados con cada préstamo o leasing de automoción. |
| Optimizar el proceso de generación de reportes sobre la venta minorista de vehículos y piezas. | Utilice reclamación de reembolso y diarios de transacciones para hacer un seguimiento de los detalles de las ventas de vehículos y piezas, como la fecha de entrega, el tipo de transacción y la lectura del cuentakilómetros en el momento de la entrega. |
| Realice pedidos de productos durante sus desplazamientos y envíe una copia de los detalles del pedido acordado al concesionario. | Utilice la estimación previa al trabajo para generar estimaciones de pedidos en una aplicación móvil y enviar un PDF al concesionario. |
| Planificar y realizar visitas a las ubicaciones de los socios y sitios de concesionarios para evaluar el desempeño y el cumplimiento basándose en indicadores de desempeño clave. | Utilice Gestión de visitas de socios para que los gestores del distrito y del territorio puedan planificar visitas, crear tareas de auditoría y definir métricas para evaluar el desempeño del concesionario. Utilice la aplicación móvil Visitas de socios para simplificar las auditorías sobre el terreno y las visitas. |
| Defina las condiciones de garantía y los estándares de servicio, y colabore con los concesionarios para procesar las reclamaciones de reparaciones y sustituciones de vehículos y piezas. | Utilice Gestión del ciclo de vida de garantías para definir las condiciones de garantía para productos y activos. Cree un sólido conjunto de estándares de servicio con conjuntos de códigos y coberturas de términos de garantía. |
| Gestione el proceso de evaluación de reclamaciones de extremo a extremo para verificar, ajustar y aprobar pagos a los concesionarios y a los socios. | Utilice Claims Foundation para gestionar las reclamaciones que envían socios y concesionarios y luego adjudicar las reclamaciones de forma manual o automática en el conjunto predefinido de condiciones de garantía y estándares de servicio. |
| Establezca las condiciones del contrato y recupere los costos incurridos debido a defectos que surgen en piezas y componentes adquiridos de proveedores. | Utilice Gestión del ciclo de vida de garantías y Base de Gestión de reclamaciones para crear reclamaciones de recuperación de proveedores. Los proveedores pueden adjudicar las reclamaciones a través del sitio de Experience Cloud utilizando la plantilla Automoción. |
| Transformar el proceso de posventa y servicio para concesionarios, representantes de ventas, representantes de servicios y clientes con una resolución más rápida de las consultas, vista instantánea de la información clave y acciones fáciles de realizar. | Utilice la Consola de servicio para Automoción para dar a los representantes de servicio y los agentes de concesionarios una visión completa de un cliente. Los usuarios pueden actuar durante una implicación o interacción dentro de la consola. |
Funciones adicionales en Automotive Cloud
| Requisitos de negocio | Qué función utilizar |
|---|---|
| Crear un plan de acción cuando los procesos y registros de negocio cambien y adoptar las medidas necesarias para implementar el plan. | Utilice plantillas de plan de acción y planes de acción para reaccionar rápidamente a eventos clave de activo, vehículos, participantes de cuentas de activos y participantes de contactos de activos. |
| Relacionar varios tipos de partes interesadas con cada vehículo o activo físico con el que trata la compañía. | Utilice tarjetas de relación para visualizar la información que tiene una parte interesada sobre un vehículo y derivar la información de múltiples objetos. |
| Capturar los momentos clave y eventos clave del ciclo de vida de un vehículo e iniciar acciones y procesos posteriores basados en esos momentos. | Utilice eventos y eventos clave para capturar eventos clave de un activo, como las fechas de fabricación, venta y entrega de ese activo. |
| Obtener un visión rápida y completa de la información sobre un vehículo o un contacto, como los casos, las garantías, los productos, las partes interesadas y las implicaciones. | Utilice cronologías para tener una visión cronológica de actividades clave de un vehículo y para reunir la información de varias fuentes. |
| Identificar visualmente los distintos tipos de relaciones y negocios relacionados con cuentas o vehículos. | Utilice gráficos del Centro de relaciones con capacidad de acción para visualizar una cuenta o la lista de registros de un vehículo, como hogares, productos y activos. |
| Ver notificaciones útiles y ágiles sobre un vehículo o cliente, como avisos o errores. | Utilice alertas de registros para configurar notificaciones sobre cambios críticos y actualizaciones de la información almacenada dentro o fuera de su instancia. |
| Relacionar cada vehículo o cliente con atributos clave y etiquetas personalizadas para hacer la comunicación más efectiva. | Utilice etiquetas de interés para etiquetar registros con atributos clave y preferencias del cliente. Puede compartir las etiquetas con cualquier usuario de la compañía. |
| Monitoree el desempeño de sus usuarios entre unidades de sucursal y configure reglas para asociar automáticamente prospectos y cuentas con sucursales específicas. | Utilice las funciones de Gestión de sucursales y Generador de asociación de registros para mejorar la eficiencia operativa. |
| Cree listas dirigidas de clientes o clientes potenciales filtrando y segmentando los datos en los registros Cuenta, Contacto, Vehículo y Activo. A continuación, asigne las listas a agentes de ventas y servicio de modo que puedan implicarse con los miembros. | Utilice Segmentación con capacidad de acción para crear y depurar segmentos de miembros y mejorar actividades de alcance. |
| Pronosticar la actividad de negocio de cada cuenta de concesionario basándose en métricas, criterios y parámetros personalizados. | Utilice Previsión de cuenta avanzada para crear previsiones precisas y granulares que se adapten a sus requisitos. |
| Hacer un seguimiento de la tasa de proyección de negocio de los concesionarios mediante negociaciones de productos a largo plazo. | Utilice acuerdos de ventas para hacer un seguimiento de ingresos y cantidades de productos conforme pasa el tiempo y evaluar el cumplimiento de un concesionario. |
| Hacer un seguimiento de los objetivos de la organización en cuanto a la venta de productos y dividir fácilmente los objetivos entre los concesionarios. | Utilice objetivos del gestor de cuentas para establecer y distribuir objetivos de ventas. |
| Planificar y gestionar programas para nuevos modelos y variantes de vehículos con previsiones de requisitos de componentes y transformando propuestas en oportunidades de negocio. | Utilice el negocio basado en programa para gestionar el proceso de ventas para nuevos requisitos de componentes y productos con previsiones precisas. |
Funcionalidades ampliadas en Automotive Cloud
| Requisitos de negocio | Qué función utilizar |
|---|---|
| Cree o actualice automáticamente alertas de registros, eventos clave, casos y otros registros basándose en eventos en tiempo real capturados por sensores de vehículos, como códigos de problemas de diagnóstico (DTC), fallos de funcionamiento del motor, problemas de transmisión y otros eventos críticos. | Utilice Orquestación de eventos con capacidad de acción para crear orquestaciones declarativamente que aplican condiciones de filtro a eventos entrantes desencadenados en sistemas externos o telemáticos, y crea o actualiza registros en Automotive Cloud. |
| Bloquee y desbloquee de forma remota puertas de vehículos desde una consola sencilla de modo que los conductores puedan ser asistidos durante emergencias en carretera. | Utilice la definición de proceso de servicio Bloqueo y desbloqueo de puertas de vehículos remotos para enviar una solicitud externa a un sistema telemático para ver el estado de todas las puertas de un vehículo en tiempo real y bloquear o desbloquear las puertas. |
| Comparta de forma remota notificaciones como actualizaciones en citas de servicio, actualizaciones de software y firmware y resoluciones de casos con conductores o en el tablero del vehículo desde una consola sencilla. | Utilice la definición del proceso de servicio Notificaciones y alertas remotas de vehículos para enviar una solicitud externa a un sistema telemático para compartir un mensaje con el conductor. |
| Cree acciones remotas personalizadas como el control de encendido remoto o muestre mediciones de diagnóstico avanzadas adicionales relacionadas con el estado del vehículo y el estado actual. | Amplíe las plantillas de procesos de servicio y los activos de Mulesoft para integrarlos con cualquier sistema externo, cree un repositorio de acciones remotas y aporte datos adicionales en tiempo real. |
| Colabore con socios y clientes en la gestión de vehículos, la gestión de partes interesadas y los procesos de ventas. | Utilice la plantilla Automoción predefinida en Experience Cloud para crear avanzados portales de socios o clientes. |
| Automatizar y simplificar procesos de negocio complejos con herramientas de código bajo o inexistente. | Utilice flujos para sectores (lo que incluye Omnistudio, Motor de procesamiento de datos, Motor de reglas de negocio, Tablas de decisiones, Lector de formularios inteligente y Generación de documentos) para transformar los procesos de datos y de entrega centrados en el cliente. |
| Armonice y unifique datos desde varios sistemas externos sin almacenar los datos en Automotive Cloud. | Ingrese grandes cantidades de datos desde sistemas de gestión de concesionarios, sistemas telemáticos de vehículos y sistemas de servicio de suscripción en Data Cloud. |
| Aplique transformaciones y agregaciones a los datos en Automotive Cloud de modo que los datos transformados puedan utilizarse para crear segmentos de clientes, trayectorias de implicación de clientes y ofertas dinámicas. | Utilice el kit de datos Automoción para obtener perspectivas calculadas predefinidas y transmisiones de datos que le ayudan a modelar los datos que residen en su aplicación Automoción en Data Cloud. |
| Analizar las tendencias y patrones clave de su negocio de automoción y obtener perspectivas sobre el inventario, el desempeño del concesionario y las ventas de vehículos mediante tableros. | Utilice los tableros de CRM Analytics para analizar el negocio y obtener información más detalladas con métricas y paneles predefinidos. |
Otros productos que funcionan con Automotive Cloud
| Requisitos de negocio | Producto a utilizar |
|---|---|
| Crear y coordinar las experiencias y transacciones online de un comprador a través de canales y dispositivos digitales. | Utilice B2C Commerce para ofrecer al cliente una atención renovada y personalizada. |
| Gestionar incentivos y pagos para socios, concesionarios y clientes. | Utilice Gestión de reembolsos para crear programas de descuento personalizados, diseñar un sistema de beneficios y automatizar los cálculos de los pagos. |
| Gestione planes de trabajo, planes de mantenimiento y órdenes de trabajo para sus activos y guíe los trabajos sobre el terreno de su equipo al completo. | Utilice las funcionalidades de Field Service para optimizar la programación de las órdenes de trabajo y organizar su plantilla. |
| Gestionar pedidos directamente desde el inicio de la solicitud hasta su cumplimiento, y automatizar la generación de pagos y facturas. | Utilice Gestión de pedidos para automatizar el procesamiento de los pedidos en cada etapa de su ciclo de vida. |
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