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Configurar servicios conectados para vehículos en Automotive Cloud
Active servicios conectados y funciones relacionadas para vehículos en Automotive Cloud y asigne los permisos requeridos a usuarios. Trabaje con su equipo de integraciones para conectar su proveedor telemático con Automotive Cloud mediante MuleSoft o cualquier otro servicio de su elección. Obtenga acceso a asignaciones basadas en el uso para cada Vehículo conectado. Configure la orquestación de eventos con capacidad de acción, las acciones remotas, las notificaciones remotas y el diagnóstico del estado del vehículo. Cree y utilice definiciones de telemetría y definiciones de acciones de telemetría para realizar operaciones remotas para un gran número de configuraciones. Configure reglas de aptitud para procesos de servicio para controlar qué usuarios pueden realizar una acción.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
Importante
Vehículos conectados le permite aportar su propia cuenta de IoT externa para integrar con servicios telemáticos y de conectividad, infraestructura y funciones de ese proveedor de servicios externo (los "Servicios de IoT de BYO"). Al activar una integración con los servicios de IoT de BYO, usted (y su organización, que tiene la autoridad necesaria para vincular) reconoce y acepta lo siguiente:
- los Servicios de IoT de BYO son una Aplicación que no es de SFDC o una Aplicación de terceros (como ese término puede definirse en el Acuerdo de servicios principal o Acuerdo de suscripción principal, según corresponda, entre su organización y Salesforce ("MSA")), y su uso de los Servicios de IoT de BYO debe cumplir con los términos aplicables desde los términos del proveedor de servicios de IoT (como https://aws.amazon.com/service-terms para la integración de AWS FleetWise o cualquier otro término relevante del proveedor de servicios de IoT) o el acuerdo separado de su organización con ese proveedor de servicios de IoT
- la integración con sus servicios de AWS de BYO no está cubierta por el MSA de su organización con Salesforce, incluyendo cualquier medida de seguridad, privacidad y/o recuperación de datos;
- Usted y su organización son responsables de garantizar que su uso de los Servicios de BYO IoT junto con Vehículos conectados cumple con los requisitos legales y de cumplimiento de su organización, incluyendo leyes y reglamentos aplicables.
- Si está utilizando servicios de inteligencia artificial de Salesforce o el proveedor de servicios de IoT junto con Vehículos conectados, acepta que cuando utilice estos servicios de inteligencia artificial, tendrá un humano al tanto de todos los resultados e implicado en cualquier decisión aplicable que surja de procesos de toma de decisiones con efectos legales o similares significativos.
- ¿Qué son los vehículos conectados en Automotive Cloud?
Un Vehículo conectado puede comunicarse bidireccionalmente con sistemas como Salesforce Automotive Cloud. Los proveedores telemáticos de vehículos almacenan y capturan datos de sistemas GPS, sistemas de diagnóstico de vehículos a bordo y dispositivos telemáticos inalámbricos y propagan un subconjunto de esa información a Automotive Cloud. Automotive Cloud consume los datos directamente desde proveedores telemáticos o desde datos introducidos en Data Cloud, y desencadena flujos de trabajo basándose en el estado en tiempo real de un vehículo. Los datos telemáticos también se pueden utilizar para crear perspectivas valiosas sobre el rendimiento de vehículos y conductores en Data Cloud. - Asignaciones basadas en el uso para vehículos conectados en Automotive Cloud
Servicios conectados de vehículos en Automotive Cloud incluye un conjunto de asignaciones basadas en el uso que los usuarios pueden utilizar para realizar diferentes acciones para vehículos conectados. Las asignaciones basadas en el uso no limitan lo que puede hacer en Salesforce; son límites aplicados contractualmente que varían basándose en el consumo de datos en una organización. Las asignaciones para vehículos conectados se pueden utilizar como orientación para el número óptimo de llamadas que se pueden ejecutar para acciones específicas. Si el uso de su empresa supera el máximo permitido, Salesforce hace contacto con usted para informarle sobre ampliaciones del contrato. - Orquestación de eventos con capacidad de acción para vehículos
Configure procesos de orquestación para eventos críticos en los vehículos de sus clientes, como problemas del motor, problemas de transmisión y fallos de frenos. Estos procesos crean y actualizan automáticamente registros como alertas, casos, eventos clave y órdenes de palabras en Automotive Cloud. Los gerentes de servicio y agentes supervisan estas alertas y casos en tiempo real y ofrecen asistencia a los clientes. El Marco de trabajo de orquestación de eventos con capacidad de acción hace coincidir los datos de eventos enviados por el proveedor telemático con las acciones requeridas definidas para los eventos. - Telemetría en tiempo real para vehículos
Obtenga las mediciones telemáticas de un vehículo, como la lectura del cuentakilómetros, el nivel de combustible o el estado de encendido en tiempo real, y represente digitalmente el estado actual de un vehículo en su organización. Basándose en el estado actual de un vehículo, los representantes de servicio al cliente pueden implicarse de forma proactiva con clientes o desencadenar procesos comerciales descendentes. Para mostrar a sus representantes de servicio al cliente el estado actual de un vehículo, agregue la flexcard Panel de estado de vehículo a la página de registro Vehículo. Trabaje con su equipo de integración para decidir el tipo de mediciones de telemetría que desea mostrar para cada vehículo. Configure definiciones de integración y componentes de OmniStudio para obtener los valores de un sistema telemático externo. Amplíe la configuración para mostrar mediciones adicionales o modificar el tipo de visualización de mediciones. - Acciones remotas para vehículos
Permita a los representantes de servicio al cliente controlar de forma remota las cerraduras de vehículos, enviar notificaciones en tiempo real y gestionar datos de telemetría utilizando definiciones estándar de Especificación de señal de vehículo (VSS). Integre procesos de servicio en el Iniciador de acciones con flujos de trabajo automatizados y sensores de telemetría para resolver bloqueos y compartir actualizaciones críticas al instante. Utilice definiciones de telemetría preconstruidas y definiciones de acciones de telemetría para generar procesos de servicio con un solo clic, garantizando una experiencia conectada y sencilla para los conductores durante emergencias o mantenimiento rutinario. - Reglas de aptitud para notificaciones y acciones remotas de vehículos
Las acciones remotas como el bloqueo y desbloqueo de puertas y las notificaciones de conductor remoto son procesos de servicio que los agentes de servicio pueden iniciar desde el Iniciador de acciones en una página de registro Vehículo. Pero las empresas a menudo desean restringir el acceso a estas acciones para modelos de vehículos específicos y grupos específicos de agentes. Enumere estos procesos de servicio como productos y configure las reglas de aptitud para los productos de modo que sus agentes de servicio vean solo los procesos de servicio para los que están cualificados. También puede agregar reglas de aptitud para diferenciar los procesos por productos o modelos de vehículos. Por ejemplo, muestre solo el proceso de servicio de bloqueo y desbloqueo remoto de puertas en páginas de registro Vehículo donde el cliente adquirió una suscripción Premium para utilizar dichos servicios. - Mantenimiento predictivo con Qualcomm Car to Cloud en Automotive Cloud
Vehículo conectado en Automotive Cloud funciona a la perfección con el sistema telemático Qualcomm Car to Cloud (C2C) y utiliza integraciones de Mulesoft para ayudar los fabricantes de automoción a crear mantenimiento predictivo para vehículos. Utilice la aplicación de integración Mantenimiento predictivo para sincronizar datos de eventos de vehículos con Automotive Cloud. Qualcomm C2C captura los datos del evento en tiempo real y los envía a Mulesoft para su posterior procesamiento. Las integraciones preconstruidas en Mulesoft analizan y transforman los datos en un formato con capacidad de acción por Automotive Cloud. Basándose en el código de diagnóstico, Automotive Cloud envía una estimación de reparación y una lista de centros de citas de servicio al cliente. Los clientes pueden seleccionar la fecha y la hora de la cita y programar una cita de servicio de vehículo a su conveniencia.
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