在 Automotive Cloud 中设置附加功能
Automotive Cloud 包含各种功能，可帮助您扩展业务运营和扩大运营规模。一些功能在“设置”中配置，其他在应用程序中配置，还有一些需要与外部系统进行集成。充分利用事件和重大事件、时间线、可操作关系中心、兴趣标签、关系卡和记录提醒等功能来强化您的汽车业务。根据您的业务需求实施您需要的功能。
所需的 Edition
| 适用于：Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition |
- Automotive Cloud 中支持的常见组件
使用 Lightning 应用程序生成器将组件添加到 Automotive Cloud 中的记录页面。在使用 Automotive 模板创建 Experience Cloud 站点后，使用 Experience Cloud 生成器将组件添加到页面。查看内部和外部用户支持的组件列表。 - 在 Automotive Cloud 中配置操作启动程序
销售客服人员、服务客服人员和其他用户可以使用 Automotive Cloud 中的操作启动程序查找并执行操作。例如，通过启动流操作、Omniscript 操作或快速操作，计划定期车辆检查或更新个案。在 Automotive 财务控制台、Automotive 服务控制台和其他 Lightning 页面中添加操作启动程序。 - 在 Automotive Cloud 中设计行动计划
通过行动计划捕获业务流程的任务。将行动计划模板中的可重复任务序列自动化。通过为任务自动分配所有人和截止日期，提高协作和生产力。通过定期检查、业务重大事件和销售促进任务，执行特定的客户参与。 - 在 Automotive Cloud 中设计可操作的成员细分
授权客服人员主动与潜在客户和经销商合作伙伴接洽，并超越您的业务目标。策划相似潜在客户的优先列表，以设计个性化、及时的参与计划。客服人员可以使用有意义的指导无缝接洽潜在客户和客户。 - 为 Automotive Cloud 配置可操作关系中心图
通过可操作关系中心 (ARC) 图帮助用户理解人车关系。构建自定义 ARC 图，以连接显示家庭、访问和客户关联车辆等相关信息的对象。将 ARC 关系图组件添加到车辆或客户页面，让您的用户对记录进行充分利用。自定义卡片名称、显示字段以及对象和记录操作，以便您的用户可以在与客户进行业务互动时轻松导航并对记录进行交互操作。 - Automotive Cloud 中的资产交互式层次结构
使用资产交互式层次结构，在树状图中轻松跟踪资产中组件的层次结构，例如车辆备件和配件。服务经理和技术人员可以识别资产与其子资产之间的关系，并在资产的整个生命周期中监控资产的详细信息。他们还可以快速替换和重新定位资产。用户可以在桌面或 Salesforce Field Service 移动应用程序上使用资产交互视图。 - 为 Automotive Cloud 配置分支管理
跟踪公司中在不同分行单位工作的用户的绩效和生产力。例如，与特定客户位置相关的服务客服人员或服务技术人员、跨不同部门的库存经理或销售经理，以及在特定分行单位工作的财务团队。将公司中的所有用户建模为组织中的用户记录，并设置多个分行单位，将用户与分行单位相关联。将分支选择器实用程序添加到 Automotive 应用程序，以便用户可以选择他们被分配到的分行单位，并且他们处理的潜在客户和客户会自动与其分行单位相关联。 - Automotive Cloud 中的集合和恢复
专属财务或银行组织可以使用催收和恢复来简化贷款和租赁催收流程。通过最大限度地减少拖欠，保持积极的客户关系并降低运营成本。 - Automotive Cloud 中的投诉管理
Automotive 公司的用户可以监控公众对车辆、资产、财务账户和其他客户产品的投诉。使用“公共投诉”对象上的“参考记录”字段将投诉信息与这些对象相关联。跟踪关键信息，例如投诉类型、事件日期、状态和优先级。 - Automotive Cloud 的合规数据共享
合规数据共享功能允许管理员和合规经理配置高级数据共享规则，以便他们可以更好地遵守汽车运营的法规和公司政策。他们可以控制和监控与谁共享哪些数据，而无需编写复杂的代码。 - Automotive Cloud 中的跨对象字段历史
在单个视图中跟踪对多个相关对象的记录进行的关键更新。提高记录更改的可审计性，并轻松查看其他用户对相关记录的更改，特别是对于复杂数据模型。例如，汽车金融公司的承保人可以跟踪在接收过程中对贷款申请或申请人的“了解客户”(KYC) 信息的更改，以便进行风险评估和身份验证。 - 从 Automotive Cloud 中的 CSV 文件导入数据
通过准备 CSV 文件并将其导入 Salesforce，将大量数据快速输入 Automotive Cloud。用户可以将来自不同来源或格式的数据转换为标准化结构，这有助于数据转换和规范化。现在，您可以导入大量数据到标准和自定义对象中，错误最少，减少了数据输入的时间。 - Automotive Cloud 中的披露和同意管理
使用 Automotive Cloud 中的智能文档自动化功能，管理数据收集的同意文档和有关共享敏感客户数据的披露声明。在处理有关车辆购买的敏感客户信息以及同意使用远程信息处理数据时，确保合规性和透明度。有效管理与区域合规当局相关的披露文档，以提高客户 Trust 和运营效率。 - 为 Automotive Cloud 配置事件和重大事件
事件和重大事件组件分别显示财务客户、车辆、联系人或客户记录的财务客户重大事件、资产重大事件、人生大事或业务重大事件的信息。使用捕获的信息启动后续行动、业务流程和报告。 - 为 Automotive Cloud 设置地理国家/地区
创建地理国家/地区和地理州/省记录，以对注册或销售车辆的国家/地区和州/省进行建模。车辆定义与地理国家/地区相关联，因为品牌和车型规格可能因国家/地区而有差异。资产所有权与地理州/省相关联，因为车辆在某个州/省进行了正式注册。 - 为 Automotive Cloud 配置智能文档阅读器
配置使用 Amazon Textract 进行光学字符识别的智能文档阅读器。您可以上传 JPG、JPEG、PNG 或 PDF 格式的文稿，并创建文稿类型模板来确定从文件中提取的信息的类型以及存储提取的信息的对象。例如，您可以上传潜在客户的驾驶执照，为身份文档创建文档类型模板，并将提取的信息映射到潜在客户记录。或者，创建发票的文档类型模板，上传保修索赔发票，并根据贵组织中的保修条款记录验证提取的数据。 - 为 Automotive Cloud 配置兴趣标签
用兴趣标签标记客户的兴趣和偏好。确保公司中的每个人都使用共同的兴趣标签字典，并且记录都使用来自这一全局存储库的术语进行一致的标记。将兴趣标签组件添加到潜在客户、业务机会或车辆页面，以便在与客户进行交互时，使用这些页面的用户可以轻松地将相关标签添加到记录中。 - Automotive Cloud 中的库存盘点
准确、可靠地了解车辆备件和配件库存，并使用库存盘点轻松比较系统和实物库存。库存经理可以为不同的库存位置安排周期和临时盘点。他们可以指定要盘点的产品，并分配库存审计员来执行盘点。库存审核员可以使用 Salesforce Field Service 应用程序高效捕获库存位置的盘点详细信息。库存经理可以监控盘点进度、审计员捕获的盘点详细信息和其他详细信息。 - Automotive Cloud 中的库存补充
通过使用库存补充，避免库存缺货，并使库存流程更具可预测性。库存经理和服务经理可以设计补货策略，以描述产品达到指定数量时如何补货、补货的来源以及补货量。通过定期运行补充流程，根据适用的库存补充策略自动补充产品，减少手动库存检查的需求。 - Automotive Cloud 中的车辆零件搜索和转移
使用库存搜索和转移，简化库存操作并满足客户需求。库存和服务经理可以使用库存搜索，根据型号年份、制造商名称、库存位置类型和其他属性在不同位置查找和跟踪备件、配件和其他资产。 - Automotive Cloud 中的结果管理
使用影响衡量工具结果管理，定义、跟踪、衡量和评估贵公司的策略。例如，汽车制造商可以管理与供应商就车型和变体车型的组件生产进行合作的计划的可操作结果。描述计划和结果指标，例如销售量、市场份额百分比和预期利润百分比，以使您的活动更具数据驱动性和可操作性。为指标绩效设置有时限的目标和基准值，并收集特定时间段内的实际结果值。组织相关结果，以反映高级别的公司战略。 - Automotive Cloud 中的产品服务活动
汽车制造公司的服务经理可以通过产品服务活动提高客户保留率、确保客户安全并增强服务交付。解决大量产品中的问题，例如年久失修的车辆、有缺陷的车辆零件和有资格升级的资产。服务代表可以监控和跟踪必要的服务，执行外联活动，并确保完成所有操作。 - Automotive Cloud 中的计划和个案管理
通过专门构建的工具和自动化工作流，管理贵公司的计划，增强服务交付，并处理公众投诉。跟踪贵公司的计划，例如经销商产品培训和供应商产品培训，并使用计划管理来管理计划参与和福利分配。通过使用个案转诊接收，处理支持转诊请求，并将个人与相关支持服务联系起来，例如企业社会责任服务。通过使用投诉管理和事件跟踪，简化贵公司如何回应公众关注的问题，例如车辆故障和客户服务问题。 - 为 Automotive Cloud 配置记录提醒
通过及时通知帮助用户记录记录更改。您可以在您的组织中手动创建记录提醒，但您更有可能通过与外部系统的集成技术创建记录提醒。 - 为 Automotive Cloud 配置记录关联生成器
定义自动将记录分配到公司分行单位的规则和标准。记录关联生成器与分行单位管理无缝协作。您可以定义自己的标准来自动将记录（例如客户、潜在客户、业务机会和个案）与协作的分行单位联系起来。 - 为 Automotive Cloud 配置关系卡
使用关系卡显示与车辆生命周期相关的相关方的关键信息。确定用户要参考的信息后，使用卡片设置流程配置关系卡，然后将卡片添加到所需的页面布局。 - Automotive Cloud 中的管理示例
示例管理提供了一个集中的框架，以自动化产品抽样的端到端生命周期，从最初的客户请求到最终评估。 - Automotive Cloud 中的服务零件退货
使用服务零件退还，在服务预约期间轻松请求退还损坏的车辆零件。 - 在 Automotive Cloud 中配置 Service Process Studio
使用 Service Process Studio 为您的客户服务操作创建流程。客户服务代表 (CSR) 可以启动一个服务流程，在客户服务运营的整个生命周期（从接收请求到履行）中开展工作。 - Automotive Cloud 中的阶段管理
管理汽车业务工作流中的阶段，例如车辆和资产贷款申请和个案解决流程。定义复杂工作流中的阶段，控制要完成的任务和阶段迁移要满足的条件，并定义阶段移动所需的顺序。您可以授权特定用户或队列执行阶段转换，并定义阶段转换的自动化流程，例如 Omniscript、自动启动流、集成定义和屏幕流。 - 为 Automotive Cloud 配置时间线
在车辆记录页面上通过时间轴组件跟踪与车辆相关的关键事件和活动。用户可以从一个时间线上获得与车辆相关的临近、历史和当前活动的信息。时间线可以集中显示车辆的整个活动历史，无需在多个地方搜索信息。根据公司要求自定义时间线，并确保每个用户找到最相关的有用信息。 - 统一目录
使用目录和类别，集中产品和服务数据。使用预构建模板设置 Automotive 财务服务流程，并高效使用基于 Omniscript 的指导流和接收表单，以保持财务数据的更新。使用此功能，服务代表可以减少周转时间，并为客户个性化体验。 - 为 Automotive Cloud 设置计量单位
配置计量单位，以指定数量、距离或重量规格的预定义单位。 - Automotive Cloud 中的工作订单估算
使用工作订单估算，简化生成工作订单和估算现场服务工作的流程。服务代表可以在开始服务之前高效地评估成本并提供可靠的报价。定价并批准您的建议，以根据您提供的报价自动生成工作订单。
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