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Cómo se gestionan las garantías en Automotive Cloud
Aprenda cómo puede capturar información acerca de reclamaciones de garantía, activos defectuosos, cobertura de garantía existente y gastos que se produjeron para reparar, sustituir y reembolsar activos defectuosos.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
| Requisito | Acción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Un concesionario desea solicitar a un fabricante que autorice los servicios de trabajo para realizar y las piezas que se reemplacen para rectificar activos defectuosos antes de realizarlas. | Cree registros de Reclamación del tipo Autorización de garantía previa. | Dream Dallas Dealers, un concesionario, envía una reclamación de garantía a Neo Motors, un fabricante. |
| Un socio desea enviar una reclamación de garantía para que se reembolse por los servicios de trabajo realizados y las piezas sustituidas para rectificar múltiples activos defectuosos. | Cree registros de Reclamación del tipo Reclamación de garantía. | Dream Dallas Dealers envía una reclamación de garantía de múltiples piezas defectuosas relacionadas con un único vehículo. |
| Un socio desea información detallada de registros sobre cada activo defectuoso, incluyendo su fecha de uso y de fallo. | Cree registros Elemento de reclamación. | Dream Dallas Dealers crea los siguientes elementos de reclamación:
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| Un socio desea registrar información sobre varias piezas de causa en cada activo defectuoso y las garantías asociadas del activo. | Cree registros Cobertura de reclamación. | Dream Dallas Dealers crea las siguientes coberturas de reclamación:
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| Un socio desea describir los servicios de trabajo y las sustituciones de piezas que se realizan para solucionar una pieza causante en un activo defectuoso. | Cree registros de Detalle de pago de cobertura de reclamación. | Dream Dallas Dealers crea los siguientes detalles de pago de coberturas de reclamación:
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| Un socio desea asociar partes interesadas que están implicadas con la reclamación de garantía. | Cree registros de Participante de reclamación. | Dream Dallas Dealers crea participantes de reclamación para asociar un experto de reclamación a la reclamación de garantía. |
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