Reintentar pagos fallidos

Términos clave

Estos son algunos términos clave utilizados al configurar reglas de reintento de pago y conjuntos de reglas para pagos fallidos.

Conjunto de reglas de reintento de pago

El conjunto de reglas de reintento que contiene la configuración de reintento predeterminada que se aplicará cuando no coincida ninguna regla específica. También contiene preferencias de organización predeterminadas para el comportamiento de reintento.

Regla de reintento de pago

Una o más reglas que definen el comportamiento de reintento específico para varios escenarios de fallo. La regla de reintento de pago define la categoría de reintento, la pasarela de pago y el código de error sin procesar de la pasarela de pago. También incluye información sobre intervalos de reintento específicos y el máximo de intentos en registros de pago con fallos.

Tipo de intervalo de reintento

Los intervalos de tiempo regulares o variados cuando la ejecución por lotes de pago reintenta los registros de pago con fallo.

Conteo máximo de reintentos

El número máximo de reintentos intentados por la ejecución por lotes de pago en registros de pago con fallos

Unidad de intervalo

La unidad de tiempo como horas, días o minutos en base a la cual una ejecución por lotes de pago intenta de nuevo los registros de pago con fallos

Valor de intervalo

Los valores únicos o separados por comas que determinan los intervalos fijos o escalonados en los que la ejecución por lotes de pago intenta registros de pago fallidos de nuevo

Configuración inicial

• Defina el conjunto de reglas Reintentar: Cree un conjunto de reglas de reintento de pago que defina la estrategia de reintento general de su organización. Defina el conjunto de reglas con detalles relevantes como el conteo máximo de reintentos, el valor de intervalo, la unidad de intervalo y un modo de reintento como fijo o escalonado. Puede optar por utilizar un método de pago alternativo en el último intento de pago cuando todos los intentos anteriores fallan. Un conjunto de reglas de reintento de pago actúa como un registro principal para un conjunto de reglas de reintento de pago.
• Definir reglas de reintento: Defina una o más reglas de reintento de pago en el conjunto de reglas de reintento de pago. Cree reglas de reintento de pago específicas basadas en:
  • Pasarela de pago
  • Categoría de error de pasarela de pago
  • Código de error de pasarela de pago

  Los parámetros como conteo máximo de reintentos, tipo de intervalo de reintento, valor de intervalo y unidad de intervalo definidos en el conjunto de reglas de reintento de pago se heredan automáticamente por todas las reglas de reintento de pago en el conjunto de reglas. Pero puede sustituir estos valores en las reglas de reintento de pago que forman parte del conjunto de reglas.

• Establezca un conjunto de reglas de reintento de pago predeterminado: Marque al menos un conjunto de reglas como activo y establézcalo como el valor predeterminado de la organización.
• Active la configuración Reintentar pagos fallidos: Active la función Reintentar pagos fallidos para su organización en la página Configuración de facturación.

Proceso de reintento de pagos fallidos

Cuando falla un pago, Billing reintenta el pago fallido basándose en el comportamiento de reintento definido en el conjunto de reglas y reglas de reintento de pago. Basándose en el siguiente intento de reintento programado definido en las reglas de reintento, Billing continúa seleccionando elementos de programación de pagos fallidos hasta que se agoten los intentos de reintento o el pago tenga éxito, lo que ocurra antes.

Si optó por utilizar un método de pago alternativo en el conjunto de reglas de reintento de pago, Billing utiliza el método de pago alternativo en el último intento. Por ejemplo, si el conteo máximo de reintentos es 5, el método de pago alternativo se utiliza en el quinto reintento.

Para cada elemento de programación de pagos, puede ver el conteo máximo de reintentos, el valor de reintentos de pagos y la próxima hora de reintentos de pagos en el registro de elemento de programación de pagos.

Cómo se resuelven las reglas de reintento de pago

Billing busca la regla de reintento de pago coincidente más específica y luego amplía gradualmente la búsqueda si no se encuentra ninguna coincidencia.

• Billing busca reglas de reintento de pago que coincidan con los tres criterios: categoría de reintento, pasarela de pago y código de error sin procesar.
• Si no se encuentra ninguna coincidencia, Billing busca reglas de reintento de pago que coincidan con la categoría de reintento con la pasarela de pago, y luego la categoría de reintento con código de error sin procesar.
• Si no se encuentra ninguna coincidencia, Billing busca reglas de reintento de pago basándose únicamente en la categoría de reintento.

Si ninguna de estas búsquedas encuentra una coincidencia, Billing aplica los valores predeterminados desde el conjunto de reglas de reintento de pago.

Cómo se aplican los métodos de pago

Basándose en el conteo máximo de reintentos, Billing reintenta automáticamente pagos con fallos utilizando el método de pago especificado en el elemento de programación de pagos. Sin embargo, si optó por utilizar un método de pago alternativo en el conjunto de reglas de reintento de pago, Billing intenta el último reintento utilizando el método de pago alternativo. Billing selecciona automáticamente el método de pago apropiado en función de la disponibilidad y la rectitud.

• Si el método de pago con fallo no es el método de pago predeterminado de la cuenta, Billing utiliza el método de pago predeterminado de la cuenta.
• Si el método de pago con fallo ya es el método de pago predeterminado de la cuenta, Billing utiliza el método de pago creado más recientemente que es diferente al existente.

Categorías de error de pasarela de pago

Una transacción de pago enviada a través de una pasarela de pago puede fallar debido a múltiples motivos como fondos insuficientes, información incorrecta de la tarjeta o un problema de conectividad. Cuando configura Billing para reintentar pagos con fallos, puede definir reglas de reintento de pagos para tipos específicos de errores basándose en los motivos del fallo. Para cada regla de reintento de pago, puede seleccionar entre estas categorías de error predefinidas.