Fonctionnalités communes dans Consumer Goods Cloud pour Sales et Service

Tirez parti de l'application Consumer Goods Cloud pour Sales et Service avec les capacités supplémentaires ci-dessous, qui peuvent être utilisées dans plusieurs clouds Industries.

Lanceur d'action

Utilisez le Lanceur d'action pour retrouver et exécuter des actions, notamment planifier des visites, escalader une requête et créer une commande. Vous pouvez configurer des actions adaptées à vos cas d'utilisation métiers en utilisant des flux, des OmniScripts ou des actions rapides.

Carte Profil du membre

Les agents commerciaux ou de service peuvent consulter rapidement les informations sur les clients et les responsables de boutique dans la carte Profil client.

La carte Profil du client comprend les informations suivantes :

• Nom et image du magasin dans les détails du compte.
• Informations sur le magasin, notamment le numéro de téléphone, l'adresse et l'adresse e-mail d'un contact dans l'objet Compte.
• Le nom et l'image du directeur du magasin sont déterminés en utilisant les informations de contact.
• Informations de contact du directeur du magasin, notamment le numéro de téléphone, l’adresse et l’adresse e-mail dans l'objet Contact.

Vérification de l'identité

La Vérification de l'identité permet à vos agents commerciaux ou de service de confirmer l'identité d'un client, d'un directeur de magasin ou d'un autre représentant agréé. Pour authentifier l'identité d'un appelant, un agent peut utiliser la fonctionnalité Vérification de l'identité pour lui poser des questions prédéfinies et retrouver son profil dans la base de données des clients. Vous pouvez choisir les informations que le client doit fournir pour confirmer son identité, par exemple la date de naissance, l'adresse e-mail, le numéro de compte ou le numéro de téléphone.

Alertes d’enregistrement

Les agents peuvent utiliser des alertes sur les activités associées, notamment les problèmes de paiement, les délais de commande et les requêtes ouvertes, pour résoudre proactivement les problèmes. Configurez des alertes adaptées à vos besoins métiers.

Détails, commandes avancées et tarification parfaite au centime près

Examinez une vue panoramique du compte, des requêtes et des commandes d'un client. Les agents peuvent rapidement créer des commandes ou les modifier en limitant les clics et le défilement. Ils peuvent calculer les prix de commandes avec les fonctionnalités de tarification simple et de tarification parfaite au centime près.

Chronologie

Observez une vue complète, chronologique et interactive des activités liées aux clients à un emplacement unique. Par exemple, lorsqu'un client appelle pour demander des informations sur sa commande, les agents peuvent créer une interaction d'engagement. L'interaction d'engagement est incluse dans la chronologie et l'interaction est visible par les autres agents.

Pour créer une chronologie personnalisée, configurez le composant Chronologie, inclus avec la licence Industries Service Excellence ou Industries Sales Excellence, puis ajoutez le composant à la page requise.

Omni-Channel

Omni-Channel permet d’économiser du temps et des efforts avec l’acheminement automatique des attributions basé sur statut de l'agent.

Salesforce Knowledge

Les agents peuvent accéder à des articles Knowledge pertinents et répondre rapidement aux questions des clients.

Interactions d’engagement

CTI (couplage téléphonie-informatique) permet aux agents d’initier le flux de vérification de l'identité et engager des interactions. En utilisant les API Engagement Connect, vous pouvez configurer le lien entre le téléphone logiciel et un enregistrement Interaction d'engagement.