Supervision de l'équipe
En tant que responsable commercial, vous décidez des actions que chaque commercial doit effectuer pour atteindre les objectifs commerciaux de l'équipe. Vous pouvez apporter des conseils pour améliorer les performances des commerciaux, et les motiver et les encourager à effectuer les tâches au mieux de leurs capacités.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Professional, Enterprise et Unlimited avec Consumer Goods Cloud activée. |
Il est important de gérer en permanence les activités de chaque commercial. Généralement, les tâches d'un responsable commercial correspondent aux catégories suivantes : planification, orientation et contrôle. Vous êtes responsable des activités suivantes :
- Attribuer le travail aux commerciaux.
- Définir les normes requises pour mesurer les performances.
- Évaluer les performances de chaque commercial par rapport aux normes définies.
Les domaines qui doivent être suivis en permanence comprennent :
- Tâches utilisateur attribuées
- Visites réalisées
- Utilisation du temps
Avec le suivi intégré des heures et des coordonnées GPS, vous pouvez suivre les visites et d'autres activités associées. Vous pouvez également rester en contact étroit avec votre équipe pour réagir aux problèmes et identifier les besoins en accompagnement.
Le tableau ci-dessous présente les rôles et les responsabilités d'un utilisateur membre d'une équipe.
| Utilisateur | Capacité |
|---|---|
| Support commercial |
|
| Superviseur |
|
- Configuration d'un superviseur
Configurez un rôle de superviseur pour gérer et suivre la charge de travail et les activités des commerciaux. Un superviseur peut gérer les utilisateurs auxquels le rôle Commercial a été attribué. Un commercial peut créer une visite pour lui-même seulement, alors qu'un superviseur peut créer et gérer des visites pour les commerciaux sous sa responsabilité. - Tâches client
Les tâches client sont les demandes, les mesures à prendre et les problèmes qu'un client signale. L'enregistrement de ces tâches permet d'éviter que les problèmes signalés ne soient ignorés ou négligés. La résolution de ces problèmes améliore vos relations avec les clients. - Accompagnement de l'équipe
Accompagnez les membres de votre équipe pour tirer le maximum de leurs capacités. L'accompagnement de l'équipe consiste à améliorer les compétences requises en s'appuyant sur un processus structuré. En tant que superviseur, l'accompagnement régulier est essentiel pour augmenter la productivité, la confiance et les compétences des membres de l'équipe. Il est important de former régulièrement l'équipe pour actualiser les connaissances des membres. - Collaboration en équipe
Lorsque plusieurs équipes travaillent avec des clients différents, la collaboration est importante pour améliorer l'expérience client. Les équipes peuvent collaborer pour partager des informations, par exemple sur les produits concurrents, la stratégie commerciale d'un concurrent ou les nouvelles campagnes identifiées pendant les visites client. Lorsque les membres de l'équipe collaborent, ils ont accès à de meilleures informations pour adapter les assortiments aux besoins de vos clients, ce qui contribue à renforcer la fidélité des clients, à augmenter le revenu de l'entreprise et à améliorer l'expérience d'achat globale.
