Grupper kundene med kundesegmentering
Kundesegmentering er grupperingen av kunder i målgrupper eller kundesett for bestemte forretningsprosesser, som promoteringer, aktiviteter eller perfekt pris.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience i Professional, Enterprise og Unlimited Edition når Consumer Goods Cloud er aktivert. |
Gruppering av kunder etter relevante attributter kan spare tid og innsats fordi du kan planlegge og utføre oppgaver eller aktiviteter på gruppenivå i stedet for å gjenta dem for hver kunde. Eksempel:
- Opprett kundesett for et bestemt produkt, og planlegg deretter oppgavene eller aktivitetene for kundesettene.
- Opprett og tildel en promotering til et kundesett i stedet for å opprette flere promoteringer for individuelle kunder.
Du kan opprette et kundesett med kunder fra forskjellige enhetshierarkier i organisasjonen. Du kan for eksempel opprette et kundesett for alle butikker, uavhengig av kontoen de tilhører. Gruppering av alle dagligvarebutikker reduserer innsatsen, forbedrer nøyaktigheten under planleggingen og hjelper selgerne når oppgavene som skal utføres, er identiske i hver butikk.
Her er noen av oppgavene du kan utføre i kundesett:
- opprette aktiviteter rettet mot viktige kunder
- Opprett besøk for kunder som står i situasjonen de ikke er på lager.
- Opprett besøk for å sjekke aktiva bare for kunder som har aktiva eller har rapportert et problem.
- Definer forskjellige salgsaktiviteter for feltsalgsteam som er ansvarlig for forskjellige statuser.
For å opprette kundesett enkelt og raskt oppretter administratorer segmenteringsregler ved hjelp av regelmaler og regeldefinisjoner. Når reglene kjøres, opprettes det automatisk kundesett. Hvis du vil ha mer informasjon om kundesegmenteringsregler, kan du se Kundesegmentering.
Hvis du håndterer et lite antall kunder, kan du også opprette kundesett manuelt. Opprett et kundesett manuelt hvis du vet hvilke kunder du vil legge til, og kundelisten ikke endres ofte. Anta for eksempel at kundesettet er en liste over lokale butikker, noe som er ganske stabilt over tid.
- Opprette kundesett
Gjør administrasjon enkelt ved å gruppere kunder i kundesett. Hvis du for eksempel vil knytte en promotering til et stort antall kunder, oppretter du et kundesett, og deretter tildeler du promoteringene til settet.
