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Raccolte e recupero
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            Impostazione di Outbound Dialer per Riscossioni e recupero

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            3. Raccolte e recupero

            Impostazione di Outbound Dialer per Riscossioni e recupero

            Automatizzare il contatto con i mutuatari inadempienti impostando Dialer in uscita per le riscossioni. Configurare Salesforce Voice con Amazon Connect (in precedenza Service Cloud Voice con Amazon Connect) e utilizzare la definizione predefinita del Motore di elaborazione dati per creare elenchi fruibili di riscossioni scadute. Quindi, clonare e personalizzare i flussi predefiniti che gestiscono il processo di chiamata in uscita end-to-end, dall'avvio delle chiamate campagna al tracciamento dello stato degli agenti al completamento della chiamata.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Visualizzare la disponibilità dei prodotti e delle versioni.
            • Impostazione di Salesforce Voice con Amazon Connect
              Salesforce Voice con Amazon Connect (in precedenza Service Cloud Voice con Amazon Connect) integra il call center cloud di Amazon direttamente nella Service Cloud Console. Questo crea un'area di lavoro unificata che combina telefono, canali digitali e dati dei clienti e impedisce agli agenti delle raccolte di passare da un sistema telefonico separato all'altro e all'app Salesforce. Attivare Salesforce Voice con Amazon Connect, impostare il call center, aggiornare l'indirizzo email radice, attivare l'Assistente dell'impostazione di Service, configurare l'instradamento unificato Omnicanale e il tempo di lavoro dopo la conversazione.
            • Attivazione delle funzioni per impostare Dialer in uscita per le riscossioni e il ripristino
              Per impostare l'integrazione del dialer in uscita per le raccolte, attivare Raccolte Outbound Dialer, Pipeline di dati e Segmentazione fruibile.
            • Esecuzione della definizione predefinita del Motore di elaborazione dati per le raccolte
              Clonare, personalizzare ed eseguire la definizione predefinita del Motore di elaborazione dati Filtra piani di raccolta per ammontare scaduto. Dopo aver eseguito correttamente questa definizione, utilizzare questa definizione per creare un elenco fruibile di riscossioni di delinquenti.
            • Creazione di una definizione elenco fruibile utilizzando la definizione del Motore di elaborazione dati predefinita
              Utilizzare la definizione predefinita del Motore di elaborazione dati per creare una definizione elenco fruibile che consente di creare una serie di dati di riscossioni indebite e account associati. È possibile utilizzare questa serie di dati per creare un elenco fruibile di mutuatari inadempienti per iniziare l'attività di contatto.
            • Personalizzazione dei flussi predefiniti per le raccolte in uscita Dialer
              Clonare e personalizzare i flussi predefiniti per determinare in che modo la campagna di riscossione calcola la disponibilità rappresentativa, aggiorna i dettagli delle chiamate e instrada le chiamate vocali. Questi flussi predefiniti gestiscono il processo di chiamata in uscita end-to-end, dall'avvio delle chiamate campagna al tracciamento dello stato degli agenti al completamento della chiamata.
             
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            Salesforce Help | Article