Rellenar previamente preguntas de evaluaciĆ³n con respuestas enviadas anteriormente en un OmniScript de marco de trabajo de Discovery
Ahorre a sus encuestados el tiempo y el esfuerzo de introducir respuestas a preguntas especĆficas mĆ”s de una vez. Recopile nuevas respuestas para ciertas preguntas en formularios de evaluaciĆ³n y rellene previamente otras preguntas con datos recuperados de respuestas de evaluaciĆ³n anteriores. Para acceder a datos de respuestas enviadas anteriormente, active la tabla de decisiones de pregunta de evaluaciĆ³n de relleno previo y el procedimiento de integraciĆ³n de tabla de decisiones de relleno previo. A continuaciĆ³n configure OmniScripts para determinar si rellenar previamente preguntas.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones de productos compatibles. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para activar Evaluaciones de relleno previo: | Personalizar aplicaciĆ³n |
| Para modificar registros de versiĆ³n de preguntas de evaluaciĆ³n de procesos de OmniCanal y OmniScripts: | Conjunto de permisos de administrador de OmniStudio |
| Para crear, modificar y activar una tabla de decisiones: | Perfil de administrador del sistema |
| Para asignar conjuntos de permisos: | Asignar conjuntos de permisos Y Ver parĆ”metros y configuraciĆ³n |
Tenga en cuenta que:
- En sitios de Experience Cloud, las evaluaciones muestran preguntas prerrellenadas solo para usuarios autenticados, no para usuarios invitados.
- Para utilizar preguntas prerrellenadas, los usuarios de comunidad deben tener acceso de lectura a los campos Cuenta, Caso, Contacto, Proceso de OmniCanal y Contexto de respuesta en el objeto EvaluaciĆ³n. Si no desea que los usuarios de la comunidad tengan acceso de lectura a estos campos, elimine los filtros correspondientes del Asignador de datos de OmniStudio GetAssessmentIdForContext.
- Las preguntas se rellenan previamente solo en evaluaciones reciƩn abiertas.
- Para rellenar previamente una pregunta, el procedimiento de integraciĆ³n de relleno previo con tabla de decisiones (DiscoveryFramework_PrefillWithDecisionTable) utiliza la respuesta de la evaluaciĆ³n completada mĆ”s recientemente.
Para rellenar previamente todas las preguntas para las que hay datos disponibles, en vez de preguntas especĆficas, utiliza un procedimiento de integraciĆ³n diferente y ninguna tabla de decisiones. Consulte Utilizar datos de respuestas enviadas anteriormente en un OmniScript de marco de trabajo de Discovery.
Explorar y aprender
Vea este vĆdeo para obtener informaciĆ³n acerca de cĆ³mo rellenar previamente datos de evaluaciones enviadas anteriormente.
Si no puede ver la vista en pantalla completa, abra el vĆdeo en una nueva ficha: 
Aprenda cĆ³mo rellenar datos de evaluaciones enviadas anteriormente.
Activar preguntas de evaluaciĆ³n de relleno previo
Active la funciĆ³n Prerrellenar preguntas de evaluaciĆ³n de modo que para preguntas especĆficas, sus usuarios puedan verificar datos rellenados automĆ”ticamente desde sus respuestas de evaluaciĆ³n anteriores.
Antes de activar Prerrellenar preguntas de evaluaciĆ³n, asegĆŗrese de que las tablas de decisiones estĆ”n disponibles en su organizaciĆ³n.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Prerrellenar y, a continuaciĆ³n, seleccione Prerrellenar configuraciĆ³n de pregunta de evaluaciĆ³n.
- Active Prerrellenar preguntas de evaluaciĆ³n.
- Siga los pasos de configuraciĆ³n guiada para configurar preguntas de evaluaciĆ³n previas y asignar permisos para tablas de decisiones.
Configurar preguntas de relleno previo
Los registros de versiĆ³n de preguntas de evaluaciĆ³n de procesos de OmniCanal representan preguntas en evaluaciones. En los registros que corresponden a preguntas para rellenar, seleccione la casilla de verificaciĆ³n Rellenar previamente.
-
Abra el registro de versiĆ³n de pregunta de evaluaciĆ³n de proceso de OmniCanal que corresponde a una pregunta para rellenar previamente y un Id. de proceso de OmniCanal relacionado.
En la vista de lista VersiĆ³n de pregunta de evaluaciĆ³n de proceso de Omni, asegĆŗrese de seleccionar el registro de versiĆ³n correcto. Si tiene mĆŗltiples versiones de un proceso de OmniCanal, la misma pregunta puede aparecer en todas ellas, pero existe un Id. de registro de versiĆ³n de pregunta de evaluaciĆ³n de proceso de OmniCanal exclusivo para cada versiĆ³n de pregunta.
- Seleccione Prerrellenar.
- Si activĆ³ la tabla de decisiones Pregunta de evaluaciĆ³n de relleno previamente, actualĆcela. Debe actualizar la tabla de decisiones despuĆ©s de modificar la configuraciĆ³n de relleno previo de una versiĆ³n de pregunta.
Activar la tabla de decisiones de pregunta de evaluaciĆ³n de relleno previo
La tabla de decisiĆ³n Pregunta de evaluaciĆ³n de relleno previo se crea automĆ”ticamente cuando activa Activar preguntas de evaluaciĆ³n de relleno previo. La tabla determina si rellenar previamente preguntas de evaluaciĆ³n basĆ”ndose en parĆ”metros de relleno previo en registros VersiĆ³n de pregunta de evaluaciĆ³n de proceso de OmniCanal.
Si desea evaluar otras reglas comerciales antes de rellenar previamente una pregunta, actualice la tabla de decisiones Prerrellenar pregunta de evaluaciĆ³n o cree una tabla de decisiones personalizada.
- Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Tablas de decisiones y, a continuaciĆ³n, seleccione Tablas de decisiones.
- Haga clic en Prerrellenar pregunta de evaluaciĆ³n.
- Para utilizar la tabla de decisiones tal cual, actĆvela. Puede omitir el siguiente paso.
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Si desea evaluar otras reglas comerciales antes de rellenar previamente una pregunta, personalice la tabla de decisiones.
- Desactive la tabla de decisiones.
- Agregue entradas y salidas. Si agrega salidas, tambiĆ©n debe personalizar el Procedimiento de integraciĆ³n PrefillAssessmentWithDecisionTable.
- Guarde sus cambios.
- Active la tabla de decisiones.
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Copie el Id. de la tabla de decisiones desde la URL de la pƔgina de tabla de decisiones. Necesita el Id. cuando agregue la propiedad de tabla de decisiones a OmniScripts mƔs adelante.
El Id. de tabla de decisiones es la cadena de caracteres que aparece en la URL despuƩs de DecisionTables/.
Agregar la propiedad Tabla de decisiones a OmniScripts
Especifique el Id. de la tabla de decisiones Pregunta de evaluaciĆ³n de relleno previo en JSON de datos de inicializaciĆ³n. La tabla garantiza que se rellenan previamente las preguntas de evaluaciĆ³n correctas.
- En un OmniScript, haga clic en ConfiguraciĆ³n.
- En la secciĆ³n JSON de datos de inicializaciĆ³n, haga clic en +Agregar nuevo par clave/valor.
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Para Clave, introduzca PrefillDecisionTableId. Para Valor, introduzca el Id. de la tabla de decisiones Pregunta de evaluaciĆ³n de relleno previo que activĆ³.
Para encontrar el Id. de tabla de decisiones, abra la tabla de decisiones. El Id. de tabla de decisiones es la cadena de caracteres que aparece en la URL despuƩs de DecisionTables/.
- Repita estos pasos para cada OmniScript que inicie una evaluaciĆ³n con preguntas que rellenar previamente.
Agregar el procedimiento de integraciĆ³n de relleno previo a OmniScripts
Utilice el procedimiento de integraciĆ³n DiscoveryFramework_PrefillWithDecisionTable para rellenar previamente preguntas de evaluaciĆ³n. Active el Procedimiento de integraciĆ³n y luego agregue la acciĆ³n Procedimiento de integraciĆ³n a OmniScripts que inician evaluaciones con preguntas que rellenar previamente.
- En la vista de lista Procedimientos de integraciĆ³n de OmniStudio, bajo DiscoveryFramework/PrefillWithDecisionTable, abra PrefillAssessmentWithDecisionTable.
- Active el procedimiento de integraciĆ³n.
- Abra un OmniScript que inicie una evaluaciĆ³n con preguntas que rellenar previamente.
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Arrastre la acciĆ³n Procedimiento de integraciĆ³n al lienzo. ColĆ³quelo antes del elemento que muestra las preguntas de evaluaciĆ³n de modo que OmniScript evalĆŗe los valores de configuraciĆ³n de prerrelleno antes de mostrar las preguntas de evaluaciĆ³n.
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Haga clic en la acciĆ³n Procedimiento de integraciĆ³n y luego introduzca las propiedades.
- Para Nombre, introduzca un nombre descriptivo para la acciĆ³n, por ejemplo GetPrefillData.
- Para Procedimiento de integraciĆ³n, seleccione DiscoveryFramework_PrefillWithDecisionTable.
- Para probar respuestas prerrellenadas, haga clic en Vista previa. Introduzca un Id. de contexto como un Id. de cuenta o Id. de contacto y confirme que las preguntas se rellenan previamente como se espera.
Asignar permisos para tablas de decisiones
Finalmente, actualice los perfiles o conjuntos de permisos relevantes para usuarios que completan evaluaciones de modo que puedan invocar la tabla de decisiones que rellena previamente preguntas de evaluaciĆ³n.
- En ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Usuarios y, a continuaciĆ³n, seleccione Usuarios.
- Asigne a los usuarios apropiados un perfil o conjunto de permisos con el permiso Ejecutar tabla de decisiones activado. Consulte Permisos de usuario.
