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          Administración comprometida de SLA

          Administración comprometida de SLA

          Respete sus acuerdos de nivel de servicio (SLA) con alertas y otros parámetros para gestionar pasos de realización que se ejecutan detrás o no finalizan.

          Ediciones necesarias

          Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition

          Dynamic Revenue Orchestrator (DRO) le notifica cuando un paso de realización se retrasa o está en peligro de retraso.

          La administración comprometida utiliza dos conceptos que funcionan juntos: Duración estimada y Umbral de riesgo.

          Duración estimada
          ¿Cuánto tiempo espera que tarde un paso de realización? Introduzca un número y luego seleccione una unidad, como minutos o días. Supongamos que elige 10 minutos. Si un paso tarda más de diez minutos, es tarde.
          Jeopardy Threshold
          ¿Cuándo desea que se le advierta que un paso está en peligro de llegar tarde? Introduzca un número y luego seleccione una unidad, como minutos o días.
          Sugerencia
          Sugerencia El umbral de riesgo cuenta hacia atrás desde la duración estimada. Por lo tanto, si la duración estimada es de 100 minutos y el Umbral de riesgo es de 10 minutos, el paso se considera comprometido después de 90 minutos.

          Para especificar las llamadas, tareas manuales o tareas automáticas a las que se aplica la regla, introduzca una definición de integración o una definición de flujo.

          Definición de integración
          Este campo especifica las llamadas a las que se aplica la regla. Si lo deja en blanco, la regla se aplica a todas las llamadas.
          Definición de flujo
          Este campo especifica las tareas manuales o tareas automáticas a las que se aplica la regla. Si lo deja en blanco, la regla se aplica a todas las tareas manuales y tareas automáticas.

          Para crear reglas de compromiso de paso de realización, siga estas instrucciones:

           
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          Salesforce Help | Article