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            GestiĆ³n de quejas

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            GestiĆ³n de quejas

            GestiĆ³n de quejas proporciona un proceso simplificado para que los agentes de servicio capturen y envĆ­en quejas de clientes directamente desde un registro Cuenta personal. Los agentes de casos tambiĆ©n pueden realizar un seguimiento y monitorear las quejas enviadas. Si activa CRM Analytics y crea una aplicaciĆ³n CRM para GestiĆ³n de quejas, sus gestores de experiencia de cliente pueden utilizar los tableros preintegrados para obtener perspectivas sobre quejas. TambiĆ©n puede configurar un portal de autoservicio para sus usuarios de comunidad de clientes para permitirles presentar quejas directamente en el portal.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde estƩ activada Financial Services Cloud

            Explorar y aprender

            Vea este video para comprender cĆ³mo funciona GestiĆ³n de quejas para Financial Services Cloud.

            Si no puede ver el video en pantalla completa, abra el video en una nueva ficha: GestiĆ³n de quejas de Ver video: Una visita rĆ”pida.

            ĀæPor quĆ© GestiĆ³n de quejas sobre GestiĆ³n de casos tradicional para Financial Services Cloud?

            GestiĆ³n de quejas ofrece varias ventajas sobre la gestiĆ³n de casos tradicional.

            • En primer lugar, GestiĆ³n de quejas estĆ” especialmente diseƱada para servicios financieros. Este diseƱo especializado hace que GestiĆ³n de quejas sea mĆ”s simplificada y eficiente, y evita la complejidad de agregar campos especĆ­ficos de quejas al objeto Caso.
            • En segundo lugar, GestiĆ³n de quejas simplifica el cumplimiento normativo. Los reguladores financieros a menudo requieren reportes detallados sobre tipos y volĆŗmenes de quejas, y nuestro modelo de datos facilita la creaciĆ³n de estos reportes y tableros.
            • En tercer lugar, GestiĆ³n de quejas incluye funciones listas para su uso como admisiĆ³n de quejas, seguimiento y flujos de trabajo de resoluciĆ³n para simplificar todo su proceso.
            • En cuarto lugar, GestiĆ³n de quejas utiliza Inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia de su equipo. Funciones como relleno automĆ”tico de IA para detalles de quejas y resumen de quejas automatizado ahorran tiempo y reducen el esfuerzo manual, de modo que su equipo puede centrarse en resolver quejas.
            • Finalmente, GestiĆ³n de quejas estĆ” construida sobre el modelo de datos de quejas de Financial Services Cloud. Los clientes que utilizan este modelo de datos estĆ”ndar obtienen los beneficios de cualquier nueva funciĆ³n e innovaciĆ³n que presentamos. Por el contrario, los clientes que utilizan un caso de tipo de registro para quejas no pueden experimentar los mismos beneficios.
             
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