サービス要請管理

ポータルユーザーが既存のサービス要請を表示および追跡できるようにサービス要請コンポーネントを設定します。ポータルユーザーは、アクションランチャーでサービスプロセスを検索し、サービス要求を作成できます。

使用可能なエディション: Lightning Experience (Financial Services Cloud ライセンスが有効になっている Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition)

サービスカタログ要求レコードの共有セットの設定
共有セットを使用して、ポータルユーザーにサービスカタログ要求レコードへのアクセス権を付与します。共有セットにより、ポータルユーザーは、ユーザーの取引先または取引先責任者に一致する取引先または取引先責任者に関連付けられたレコードにアクセスできます。共有セットの各オブジェクトのアクセス権を定義するアクセスマッピングを使用して、レコードへのアクセス権を付与できます。
URL パス名の更新
サービス要請コンポーネントに Experience Cloud ポータルの URL パス名を追加して、ポータルユーザーにサービス要請の詳細を表示するためのアクセス権を付与します。

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