呼叫脚本和药房好处汇总的工作流

通话脚本和好处汇总生成功能

了解用于生成通话脚本和药房好处汇总的功能。

• Einstein 嵌入式 AI：Einstein 嵌入式 AI 将智能功能直接集成到 Salesforce 工作流中，提供预测分析、自动见解和个性化推荐，为所有用户增强决策和效率。
• Flow Builder：Flow Builder 是一款用于构建复杂工作流的声明性工具。流中的元素可以运行各种操作，例如聚合数据、创建或更新记录，以及将值分配到资源。请参阅 Flow Builder。
• 可调用操作：使用可调用操作创建可重复使用的操作或方法，这些操作或方法可以通过 REST API 调用从进程构建器、流或甚至外部应用程序中调用。
• 上下文服务：使用上下文服务在流等工具中检索和使用信息。上下文服务包含上下文定义，这是执行流程所需的一组结构化数据。医药权益验证有预定义的上下文定义调用PharmacyBenefitsSummary和CallScriptForPharmacyBenefits，用于权益汇总和调用脚本生成。请参阅上下文服务。
• Einstein 生成式 AI：Einstein 生成式 AI 使用高级模型生成类似人类的文本和内容，支持动态内容创建、自动响应和改善 Salesforce 中的客户交互。
• 提示模板：提示模板是一个可重复使用的提示，其中包含占位符，用于了解使用它的上下文的特定详细信息。使用相关数据填充占位符后，您可以使用此提示模板与大语言模型 (LLM) 连接，以执行特定任务，例如创建汇总或发送电子邮件。请参阅创建提示模板

警告 该工具使用生成式 AI，这会产生不准确或有害的响应。在使用前，请检查输出的准确性和安全性。您负责 Einstein 的结果如何应用于您的组织。

生成通话脚本的关键步骤

探索不同组件如何组合在一起生成呼叫脚本。使用 Einstein 嵌入式 AI 触发 Salesforce 流，该流使用可调用操作将数据映射到适当的格式。使用上下文服务来整合与调用脚本相关的数据，并将信息传递到流程自动化工具。创建提示模板，以包含生成呼叫脚本的特定说明。

查看通过使用预定义的上下文定义、可调用操作和屏幕流构建的调用脚本生成过程中的关键步骤。

1. 在启动权益验证请求后，代表只需单击按钮即可生成呼叫脚本。
2. 在任何护理计划登记者记录页面的“医药权益验证”选项卡下，单击生成呼叫脚本，启动Generate Call Script屏幕流。
3. 要检索与调用脚本相关的所有信息，流会调用Ls Commercial Context Data Provider可调用操作，该操作使用CallScriptForPharmacyBenefits上下文定义中的数据。上下文服务返回的收益数据将在后续步骤中使用。
4. 然后,该流程调用另一个可调用的操作,称为Serialize Apex Records To Stringified JSON,将 Apex 类返回的记录序列化为字符串化的 JSON。
5. 最后，流会调用另一个可调用操作，即调用Summarize Call Script提示模板的careProgramCallScriptGeneration。来自提示模板的输出被进一步传递给大语言模型 (LLM)，生成所需的文本。LLM 返回的最终文本会作为调用脚本在屏幕流中向用户显示。
   

   备注 信息：默认情况下，汇总呼叫脚本提示模板使用 OpenAI GPT 4 Turbo 模型。您无法编辑或删除汇总呼叫脚本提示模板。要对模板进行更改，请从“设置”中打开汇总呼叫脚本提示模板，然后单击“另存为”创建副本。

警告 该工具使用生成式 AI，这会产生不准确或有害的响应。在使用前，请检查输出的准确性和安全性。您负责 Einstein 的结果如何应用于您的组织。

生成药物效益摘要的关键步骤

探索不同组件如何组合在一起，以生成收益汇总。使用 Einstein 嵌入式 AI 触发 Salesforce 流，该流使用可调用操作将数据映射到适当的格式。使用上下文服务来整合与药房好处汇总相关的数据，并将信息传递到流程自动化工具。创建提示模板，以包含生成汇总的特定说明。

查看使用预定义的上下文定义、可调用操作和屏幕流构建的收益汇总生成过程中的关键步骤。

1. 在启动权益验证请求后，代表只需单击按钮，即可生成药房权益汇总。
2. 在任何护理计划登记者记录页面的“医药权益验证”选项卡下，单击“生成汇总”按钮，启动Generate Benefits Summary屏幕流。
3. 要检索与收益汇总相关的所有信息，流会调用从PharmacyBenefitsSummary上下文定义获取数据的Ls Commercial Context Data Provider可调用操作。上下文服务返回的收益数据将在后续步骤中使用。
4. 然后,该流调用另一个可调用的操作,称为Serialize Apex Records To Stringified JSON,将 Apex 类返回的记录序列化为字符串化的 JSON。
5. 然后，流调用另一个可调用操作，称为调用Summarize Patient Pharmacy Benefits提示模板的careProgramBenefitsSummary。来自提示模板的输出被进一步传递给大语言模型 (LLM)，它生成所需的文本。LLM 返回的最终文本会显示在屏幕流中，作为患者药房效益汇总。
   

   备注 信息：默认情况下，汇总患者药物福利提示模板使用 OpenAI GPT 4 Turbo 模型。您无法编辑或删除“汇总患者药物福利”提示模板。要对模板进行更改，请从“设置”中打开“汇总患者药物优势”提示模板，然后单击“另存为”创建副本。

警告 该工具使用生成式 AI，这会产生不准确或有害的响应。在使用前，请检查输出的准确性和安全性。您负责 Einstein 的结果如何应用于您的组织。