Gestión de quejas y seguimiento de incidentes

Simplifique y automatice la respuesta de su departamento, agencia u organización a preocupaciones públicas utilizando flujos guiados por OmniScript. Utilice el flujo guiado de admisión de quejas para capturar detalles básicos acerca del problema, como la fecha y la ubicación del incidente, y para formular preguntas de evaluación detalladas relevantes para el problema. El flujo de admisión crea un registro de queja público. Utilice botones personalizados en quejas para agregar fácilmente alegaciones, agregar participantes y crear un caso para investigar el reporte.

Utilice Gestión de quejas para:

• Responda a reportes relacionados con el bienestar infantil o el abandono de ancianos.
• Procese quejas de la organización relacionadas con desigualdad, discriminación, acoso o seguridad en el lugar de trabajo.
• Resuelva conflictos de compañeros de piso, arrendatarios-propietarios y otras viviendas.
• Gestione la conducta de los estudiantes y los incidentes de resolución de conflictos.
• Registre y realice un seguimiento de los detalles y eventos relacionados con procedimientos legales civiles y penales.

Gestión de quejas utiliza estos términos.

Reclamación pública

Un registro en Salesforce que contiene los detalles de un incidente o preocupación acerca de la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de una persona.

Reportero

Alguien que comparte sus observaciones de un incidente o preocupación sobre la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de otra persona. Los reporteros hacen contacto con su agencia u organización completando un formulario online, enviando un email o llamando directamente. Admisión u otros agentes del servicio de atención al cliente utilizan el flujo guiado de admisión de quejas para capturar los detalles del incidente o la preocupación en un registro de quejas público.

Participante

Una persona involucrada en una queja pública reportada. Las quejas pueden tener múltiples participantes, cada uno con una función diferente.

Alegación

Un problema específico de salud, seguridad o bienestar reportado en una queja pública. Las quejas pueden tener múltiples alegaciones.

• Permisos y ediciones de Gestión de quejas y Seguimiento de incidentes
  Revise los productos y las ediciones compatibles para Gestión de quejas. Luego obtenga información acerca de cómo gestiona su producto los permisos y cómo asignarlos.
• Requisitos previos de flujo guiado de admisión de quejas
  Complete las tareas requeridas para preparar su organización para los flujos guiados de admisión de quejas.
• Flujos guiados de admisión de quejas para la configuración de seguimiento de incidentes
  Simplifique su respuesta a la prestación de servicios y la coordinación de cuidados configurando flujos que permiten a los usuarios recopilar y procesar información de forma eficiente sobre problemas de salud, seguridad y bienestar.
• Documentar un incidente utilizando el flujo guiado Admisión de quejas
  Utilice un flujo guiado para recopilar información cuando alguien reporte un incidente o una preocupación sobre la salud, la seguridad, el comportamiento o el bienestar de un miembro de la comunidad. Agregue alegaciones y participantes a medida que obtenga más información.
• Crear un caso relacionado con una queja pública
  Utilice un flujo guiado para crear un caso que puede utilizar para investigar un incidente o preocupación de salud, seguridad, comportamiento o bienestar reportado por un miembro de su comunidad.