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Comprender qué se incluye con soluciones de Public Sector
Descubra cómo la plataforma Salesforce, un modelo de datos exclusivo y una capa de componentes comunes le ayudan a implementar una solución que cumpla las necesidades de sus agencias.
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Independientemente de que esté implementando Soluciones de Public Sector para un municipio, estado o provincia, o a nivel federal o nacional, cada agencia pública tiene requisitos diferentes para servir a los integrantes con herramientas digitales y flujos de trabajo. Es por eso que Soluciones de Public Sector evita un enfoque único para todos. En su lugar, con Soluciones de Public Sector, puede combinar una variedad de componentes y herramientas para crear una solución que aborde sus necesidades específicas.
La plataforma Salesforce
La plataforma Salesforce basada en la nube, que incluye Sales Cloud, Service Cloud y Experience Cloud, es la base de Soluciones de Public Sector y se incluye con el producto. La plataforma proporciona funciones de gestión de relaciones, gestión de casos, colaboración, integración y perspectivas de datos que le proporcionan una vista de 360 grados de integrantes de modo que pueda servir, gestionar e interactuar con ellos de forma más efectiva. Además, se adhiere a estrictas leyes de seguridad de datos, de modo que puede implementarla y ampliarla rápidamente, con la flexibilidad de ampliar su implementación cuando y como desee.
El modelo de datos
El modelo de datos Soluciones de Public Sector está hecho a medida para agencias gubernamentales. Los objetos en el modelo de datos le permiten definir agencias reguladoras, tipos de autorización y códigos; representar partes integrantes como cuentas de negocio o personales; crear entidades para visitas, quejas e infracciones; y mucho más. Independientemente de que utilice Soluciones de Public Sector para emitir licencias y permisos, realizar inspecciones y evaluaciones o gestionar y desembolsar programas y beneficios de servicios sociales (o hacer todas esas cosas), el modelo de datos Soluciones de Public Sector se adapta a su trabajo.
Capa común de industria
Un conjunto de componentes y herramientas sin código y de código bajo pone la plataforma y el modelo de datos a trabajar. OmniStudio, Planes de acción, Seguimiento y aprobaciones de documentos, Generación de documentos de OmniStudio, Motor de reglas de negocio y otros componentes y herramientas le ayudan a automatizar procesos engorrosos y basados en papel tradicionalmente. Utilice componentes de capa comunes para crear formularios dinámicos a los que los integrantes pueden acceder desde un portal público, revisar y aprobar solicitudes, calcular decisiones de políticas complejas y mucho más.
Las aplicaciones preconstruidas
Todos estos elementos se acumulan en varias aplicaciones preconstruidas. Cada aplicación preconstruida combina elementos específicos de la plataforma, el modelo de datos, la capa común de la industria y la automatización para satisfacer una necesidad diferente.
- Gestión de licencias y permisos
- Publique formularios dinámicos en un portal público, donde los integrantes pueden enviar y realizar un seguimiento fácilmente de solicitudes de licencias y permisos individuales y de negocio. Revise y apruebe solicitudes utilizando procesos automatizados que garantizan integridad y coherencia en el flujo de trabajo.
- Gestión de inspecciones
- Dirija y gestione inspecciones y evaluaciones para garantizar el cumplimiento normativo rutinario, emitir licencias y permisos y tratar quejas públicas.
- Gestión de programas sociales
- Proporcione asistencia oportuna a personas y familias que enfrentan dificultades con programas y objetivos. Evalúe quejas y referencias y realice investigaciones para comprender mejor la situación. Ingrese y examine casos y desarrolle planes de cuidados integrales e individualizados para ayudar a los integrantes a alcanzar resultados positivos.
- Gestión de beneficios
- Acelere la asistencia de beneficios a personas y familias. Configure una página web online para su agencia para ayudar a los integrantes a encontrar beneficios relevantes. Incluya un formulario de preselección para ayudar a los posibles solicitantes a encontrar programas de beneficios para los que pueden ser aptos basándose en criterios definidos. Cree formularios de solicitud online de modo que los integrantes puedan solicitar beneficios a través del portal online y proporcionar visibilidad sobre los estados de las solicitudes, las decisiones de aptitud y los importes y frecuencias de los desembolsos.
- Gestión de proveedores
- Gestione redes de proveedores de servicio y asígnelas a los beneficios que gestiona su agencia para una referencia de integrantes simplificada. Configure programaciones y sesiones para cada instalación de proveedor y realice un seguimiento de la entrega de servicios y la participación de integrantes.
- Gestión de casos de investigación
- Gestione su proceso de investigación desde la creación del caso hasta su resolución desde la aplicación de consola Gestión de casos de investigación. Proporcione a investigadores y trabajadores de casos una única interfaz para comprender rápidamente un caso y gestionar datos de casos críticos que incluyen quejas relacionadas, participantes de casos, pruebas y detalles de infracciones.
- Gestión de contratación de talentos
- Gestione actividades de contratación y contratación de talento desde la creación de puestos hasta la implementación de ofertas de empleo. Publique ofertas de trabajo en un sitio público de modo que los solicitantes de empleo puedan buscar y solicitar trabajos. Ofrezca un sitio de empleados para que los gerentes de contratación revisen y aprueben solicitudes y ofertas de trabajo, y para que los entrevistadores evalúen solicitantes.
- Grantmaking
- Realice un seguimiento, gestione y desembolse subvenciones en todo el ciclo de vida de los fondos, con una colaboración efectiva entre el personal, los solicitantes y los gerentes de programas.
- Gestión de programas de emergencia
- Priorice y movilice recursos rápidamente durante una crisis, proporcione actualizaciones de estado en tiempo real, cree y procese solicitudes para servicios de emergencia y gestione voluntarios utilizando su portal público.
- Experiencia de empleados
- Simplifique los procesos de RRHH y TI con formularios digitales, cree procesos automatizados para solicitudes de servicio y proporcione recursos de autoservicio para empleados en un espacio de trabajo unificado y ampliable.
Implementación y complementos
Cuando compra Soluciones de Public Sector, elige entre una variedad de opciones de configuración que incluyen una o más aplicaciones preconstruidas. Las configuraciones otorgan licencias para utilizar las aplicaciones o una combinación de aplicaciones, en diferentes ediciones de Salesforce y con varios límites de uso. Las configuraciones también proporcionan diferentes niveles de funcionalidad de Service Cloud. También puede elegir un plan de licencias de Comunidad de clientes para acomodar el tipo y el volumen de uso que necesita para su portal público.
Complete su implementación de Soluciones de Public Sector con complementos. Combine varias configuraciones y complementos para obtener exactamente las funciones que necesita para servir a sus integrantes de forma efectiva, segura y a escala. Los complementos de Soluciones de Public Sector incluyen:
- Agentforce for Public Sector: Proporciona funciones de IA. Disponible en las ediciones Enterprise, Performance y Unlimited.
- Experiencia de empleados para Public Sector: Proporciona acceso a funciones de Servicio de empleados y Soluciones de Public Sector para empleados. Disponible en todas las ediciones.
- Salesforce Shield: Proporciona funciones de seguridad mejoradas para ayudarle a proteger datos confidenciales. Disponible en todas las ediciones.
Para ver las licencias en su organización, desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, busque y luego seleccione Información de compañía. Eche un vistazo a las listas relacionadas Licencias de usuario y Licencias de conjuntos de permisos. Para agregar licencias, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.
