Gestione dei casi investigativi nelle soluzioni Salesforce per il settore pubblico
Ottenere assistenza per gestire tutti gli aspetti del processo investigativo, dalla presentazione dei reclami e la creazione dei casi, alle indagini, ai risultati e agli esiti. Utilizzare l'app console standard per la gestione dei casi investigativi per semplificare il processo investigativo. La pagina record caso predefinita, detta anche Casework Overview (Panoramica lavoro sul caso), offre un hub centralizzato per la gestione dei dati critici dei casi e per l'accesso ai dettagli dei casi.
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Soluzioni per il settore pubblico offre una suite di oggetti e funzionalità che offrono un framework per una gestione dei casi investigativa efficiente e digitale. Gli addetti all'accettazione dei reclami, i responsabili degli incidenti, gli investigatori, gli assistenti sociali e altri utenti di Soluzioni per il settore pubblico possono:
- Acquisire i dettagli dei reclami.
- Esaminare e valutare i reclami.
- Documentare e analizzare i casi.
- Registrare i partecipanti e i relativi ruoli e le violazioni dei record.
- Raccogliere informazioni sulle prove e tenere traccia della catena di custodia.
- Tenere traccia dei dettagli dei procedimenti.
- Acquisire le richieste di servizio e le mozioni relative ai procedimenti relativi ai casi, ad esempio una richiesta di estensione.
- Documentare e tenere traccia delle sentenze del tribunale utilizzando azioni esecutive, episodi di casi e piani sanitari.
Le indagini sono condotte in vari segmenti delle agenzie governative. La natura di un caso investigativo varia a seconda del segmento di agenzia e dell'obiettivo dell'indagine. I casi tipici includono problemi come irregolarità nelle licenze, nei permessi o nelle autorizzazioni, cattiva gestione dei fondi pubblici, frode o negazione di benefici legittimi, attività di mercato illegali, distribuzione non autorizzata di prescrizioni mediche e reclami relativi alla condotta dei dipendenti.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di scenari di casi investigativi.
Indagine sulle frodi
Un elettore registra una denuncia per frode o segnala determinate irregolarità. Un responsabile degli incidenti esamina il reclamo e utilizza le valutazioni per valutare la gravità delle accuse.
Se l'esame iniziale rivela potenziali illeciti, un agente investigativo conduce un'indagine formale che include la visita sul luogo, l'intervista dei partecipanti, la raccolta di prove e il tracciamento della catena di custodia. Lo sperimentatore può anche richiedere informazioni aggiuntive ad altre agenzie o organizzazioni partner.
Le agenzie possono risolvere un caso investigativo:
- Internamente, al di fuori del sistema giudiziario. Ad esempio, l'agenzia risolve il problema creando un'azione di applicazione o un piano sanitario per uno o più partecipanti.
- Attraverso un procedimento giudiziario. L'agenzia tiene traccia del caso e dei risultati dell'udienza in tribunale utilizzando le informazioni sul procedimento del caso.
- Inviando il caso a un'altra agenzia.
- Senza agire.
Altri esempi di casi investigativi includono mancato rispetto dei permessi, abuso dei fondi delle sovvenzioni, pratiche di mercato illegali, emissione illegale di prescrizioni mediche e reclami comportamentali dei dipendenti.
Giustizia
Un elettore o il suo avvocato presenta una denuncia civile a un tribunale. Ad esempio, un proprietario di appartamento presenta un reclamo contro un inquilino per aver violato il contratto di affitto non pagando l'affitto e rifiutandosi di lasciare l'appartamento. Il reclamo descrive il reclamo dell'elettore, identifica i partecipanti, incluso l'inquilino citato in giudizio, e include prove a supporto, come il contratto di affitto e gli estratti conto bancari pertinenti.
Un cancelliere del tribunale crea un caso, lo esamina e ne valuta la valutazione. L'impiegato registra i partecipanti al caso e assegna loro un ruolo, ad esempio giudice, avvocato, attore o imputato. L'impiegato documenta anche le leggi pertinenti, i codici normativi, i dettagli, le prove qualificate e le potenziali infrazioni.
Al termine del procedimento, la sentenza del tribunale viene registrata come risultato del procedimento. Il cancelliere del tribunale utilizza gli episodi del caso per tenere traccia e gestire le azioni per il procedimento, ad esempio detenzione, libertà vigilata, collocamento, rimozione o sospensione. Se necessario, l'addetto del tribunale crea un piano sanitario per assistere i partecipanti in conformità con la sentenza del giudice.
Altri esempi di cause giudiziarie o civili sono le controversie immobiliari e abitative, le controversie in materia di diritto di famiglia, i casi di debito dei consumatori e la negligenza aziendale.
Agentforce per Gestione reclami
Gli addetti all'accettazione dei reclami possono gestire efficacemente volumi elevati di reclami con l'aiuto di un agente Agentforce. L'agente può riepilogare le informazioni sui reclami, trovare reclami precedenti simili e segnalare potenziali violazioni del codice normativo per la revisione. Gestisce inoltre le valutazioni della conformità e informa le parti interessate dell'indagine.
Per ulteriori informazioni, vedere Gestione reclami con Agentforce.
- Flusso di lavoro Investigative Case Management
Esplorare in che modo i vari profili possono utilizzare Soluzioni per il settore pubblico durante il ciclo di vita di un caso investigativo per presentare un reclamo, valutare il reclamo, creare un caso, analizzare il caso, gestire le prove, avviare un procedimento per il caso e infine registrare la risoluzione del caso. - Panoramica del lavoro sui casi in Gestione casi investigativa
Ottenere una visualizzazione completa di un caso e gestire i dati critici del caso dalla pagina record caso predefinita, nota come Panoramica sul lavoro sul caso. Dopo aver impostato Gestione casi investigativi, Panoramica lavoro sui casi è prontamente disponibile nell'app della console Gestione casi investigativi. - Prerequisiti di Gestione casi investigativi
Prima di impostare Gestione casi investigativi nelle soluzioni per il settore pubblico, completare i prerequisiti. Abilitare i piani sanitari e le impostazioni di gestione dei programmi e delle prestazioni solo se si prevede di utilizzare i piani sanitari e di gestire i casi investigativi per i programmi sociali. Con Salesforce Go è possibile impostare e configurare Gestione casi investigativi da un'unica posizione di impostazione semplificata. - Impostazione di Analytics per la produttività degli assistenti sociali per i casi investigativi
Ottenere informazioni approfondite sulle tendenze dei casi, la distribuzione del carico di casi e i tempi di elaborazione dei casi con l'app Caseworker Productivity. - Reclami per casi investigativi
Consentire agli elettori e ai loro rappresentanti legali di presentare facilmente reclami per i casi investigativi dal portale di assistenza per le prestazioni sociali. - Acquisizione ed evasione di una richiesta di servizio per un procedimento relativo a un caso
Consentire agli elettori e ai loro rappresentanti legali di richiedere il rinvio delle procedure dei casi utilizzando un flusso guidato nel portale di assistenza per le prestazioni e configurare un processo di approvazione per consentire agli operatori di esaminare facilmente le richieste. - Definizione delle valutazioni per i casi investigativi
Collaborare con i responsabili dei casi per sviluppare un database completo di valutazioni che consenta ai responsabili degli incidenti di effettuare valutazioni preliminari e supporti gli investigatori nelle valutazioni dei casi e dei rischi. - Gestione delle prove per i casi investigativi
Semplificare il processo di raccolta delle prove utilizzando un flusso guidato nella scheda Voci custodia in Casework Overview, una pagina di record caso predefinita. Specificare i dettagli dell'elemento di custodia, i dettagli del custode e selezionare le violazioni del codice normativo correlate per l'elemento di custodia, il tutto in un unico flusso di lavoro. - Esecuzione di valutazioni per i casi investigativi
Dotare i responsabili degli incidenti per l'esecuzione di valutazioni preliminari e gli investigatori e gli addetti ai casi di un questionario predefinito per procedere alla valutazione di un caso o di un rischio. Ad esempio, un ricercatore può utilizzare la valutazione in stile elenco di controllo per assicurarsi che vengano completati tutti i controlli preliminari richiesti per un caso investigativo. - Creazione di un caso in corso
Creare record procedimento caso per tenere traccia dei dettagli dei procedimenti penali o civili in Soluzioni per il settore pubblico. - Creazione di un risultato del procedimento caso
Registrare e tenere traccia delle decisioni e delle sentenze di procedimenti legali come azioni esecutive, episodi o piani sanitari in Soluzioni per il settore pubblico. - Registrazione e tracciamento degli eventi con gli episodi caso
Creare episodi caso per rappresentare eventi correlati a procedimenti legali, ad esempio la custodia cautelare di un imputato, la sospensione della patente di guida o l'affidamento temporaneo di un minore per la durata di un procedimento legale.
