Behandle undersøkelsessaker i Salesforce-løsninger for offentlig sektor
Få hjelp til å behandle alle aspekter ved undersøkelsesprosessen, fra klageoppføring og saksoppretting til undersøkelser, resultater og utfall. Bruk standardkonsollappen for saksbehandling for å effektivisere undersøkelsesprosessen. Den forhåndsdefinerte sakspostsiden, også kalt Saksarbeidsoversikt, tilbyr et sentralisert knutepunkt for behandling av viktige saksdata og tilgang til saksdetaljer.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
Løsninger for offentlig sektor tilbyr en pakke med objekter og funksjonalitet som gir et rammeverk for effektiv og digital først undersøkende saksbehandling. Ansvarlige for inntak av klager, hendelsesledere, etterforskere, saksarbeidere og andre brukere av Løsninger for offentlig sektor kan
- Registrer klagedetaljer.
- Skærm og vurder klager.
- Dokumenter og undersøk saker.
- Registrer deltagere og deres roller og registreringsbrudd.
- Innhent informasjon om bevis og spor oppbevaringskjeden.
- Spor detaljene om prosedyrer.
- Registrer serviceanmodninger og anmodninger, der er relateret til sagsbehandling, f.eks. en anmodning om en udvidelse.
- Dokumenter og spor domstolens avgjørelser ved å bruke håndhevingshandlinger, sakshendelser og behandlingsplaner.
Undersøkelser utføres i ulike segmenter av myndigheter. Typen undersøkelsessak varierer basert på agentursegmentet og undersøkelsens mål. Typiske saker involverer problemer som uregelmessigheter i lisenser, tillatelser eller godkjenninger, feilforvaltning av offentlige midler, svindel eller nektelse av berettigede fordeler, ulovlig markedsaktivitet, uautorisert distribusjon av medisinske resepter og klager om ansattes oppførsel.
Her er noen eksempler på undersøkelsesscenarier.
Svindelundersøkelse
En utøver registrerer en svindelklage eller rapporterer visse uregelmessigheter. En hendelsesleder ser gjennom klagen og bruker vurderinger til å vurdere hvor alvorlige påstandene er.
Hvis den første undersøkelsen avslører potensielle feil, utfører en etterforskningsansvarlig en formell undersøkelse som inkluderer å besøke nettstedet, intervjue deltakere, samle inn bevis og spore oppbevaringskjeden. Undersøkeren kan også be om tilleggsinformasjon fra andre agenturer eller fra partnerorganisasjoner.
Agenturer kan løse en undersøkelsessak:
- Intern, utenfor rettssystemet. Agenturet kan for eksempel løse problemet ved å opprette en håndhevingshandling eller en behandlingsplan for én eller flere deltakere.
- Gjennom en rettssakssak. Agenturet sporer saken og resultatet av rettssaken ved å bruke saksprosessinformasjon.
- Ved å henvise saken til en annen agentur.
- Uten å iverksette handling.
Andre eksempler på undersøkelsessaker inkluderer ikke-overholdelse av tillatelser, misbruk av tilskuddsmidler, ulovlig markedspraksis, ulovlig utstedelse av medisinske resepter og klager om ansattes atferd.
Justerhet
En velger eller deres advokat sender en sivil klage til en domstol. En leilighetseier kan for eksempel sende inn en klage mot en leietager for å ha brutt leieavtalekontrakten ved å ikke betale leie og nekte å flytte leiligheten. Klagen beskriver velgerens klage, identifiserer deltakere, inkludert leietageren som blir saksøkt, og inkluderer støttende bevis, som leieavtalen og relevante bankopplysninger.
En saksansvarlig oppretter en sak, ser gjennom den og evaluerer vurderingen. Ansatte registrerer saksdeltakerne og tildeler dem en rolle, som dommer, advokat, saksøker eller tiltalte. Agenten dokumenterer også relevante lover, forskrifter, detaljer, kvalifisert bevis og potensielle brudd.
Når prosedyren er avsluttet, registreres rettens avgjørelse som et saksprosessresultat. Domstolskontakten bruker sakshendelser til å spore og behandle handlinger for prosedyren, som arrest, prøvetid, plassering, fjerning eller suspensjon. Om nødvendig oppretter rettsansvarlig en behandlingsplan for å hjelpe deltakerne i samsvar med dommerens avgjørelse.
Andre eksempler på rettslige eller sivile saker inkluderer eiendoms- og boligtvister, familierettslige tvister, forbrukerskravstilfeller og selskapsforsømmelse.
Agentforce for klagebehandling
Inntaksansvarlige for klager kan håndtere store klager effektivt med hjelp fra en Agentforce agent. Agenten kan oppsummere klageinformasjon, finne lignende tidligere klager og flagge potensielle lovbrudd for gjennomgang. Den administrerer også samsvarsvurderinger og varsler relevante parter om undersøkelsen.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Klagerbehandling med Agentforce.
- Arbeidsflyt for saksbehandling med undersøkelser
Utforsk hvordan ulike personer kan bruke Løsninger for offentlig sektor gjennom livssyklusen til en undersøkelsessak til å legge inn en klage, vurdere klagen, opprette en sak, undersøke saken, behandle bevis, starte saksprosedyrer og til slutt registrere løsningen av saken. - Oversikt over saksarbeid i saksbehandling
Få en omfattende oversikt over en sak og behandle viktige saksdata fra den forhåndsdefinerte sakspostsiden, kalt Saksarbeidsoversikt. Når du har konfigurert Behandling av undersøkelsessaker, blir Saksarbeidsoversikt lett tilgjengelig i konsollappen Behandling av undersøkelsessaker. - Forutsetninger for behandling av undersøkelsessaker
Før du konfigurerer undersøkelsessaksbehandling i Løsninger for offentlig sektor, må du oppfylle forutsetningene. Aktiver innstillinger for behandlingsplaner og program- og fordelbehandling bare hvis du har tenkt å bruke behandlingsplaner og behandle undersøkelsessaker for sosiale programmer. Med Salesforce Go kan du konfigurere og konfigurere Investigative saksbehandling fra ett strømlinjeformet oppsettsted. - Konfigurere Caseworker Productivity Analytics for undersøkelsessaker
Få innsikt i sakstrender, sakslastfordeling og saksbehandlingstider med Caseworker-produktivitetsappen. - Inntak av klager for undersøkelsessaker
Gi velgere og deres juridiske representanter mulighet til enkelt å legge inn klager for undersøkelsessaker fra hjelpeportalen din. - Registrere og innfri en tjenesteforespørsel om en sak
Gi valgkunder og deres juridiske representanter mulighet til å be om utsettelse av sakens prosedyre ved å bruke en veiledet flyt i ytelseshjelpeportalen, og konfigurer en godkjenningsprosess for saksarbeidere for å enkelt se gjennom forespørslene. - Definere vurderinger for undersøkelsessaker
Samarbeid med saksledere for å utvikle en omfattende database med vurderinger som gir hendelsesledere mulighet til å utføre foreløpige vurderinger og gi støtte til etterforskere i saks- og risikovurderinger. - Bevisbehandling for undersøkelsessaker
Forenkle bevisinnsamlingsprosessen ved å bruke en veiledet flyt på fanen Forbeholdselementer i Saksarbeidsoversikt, en forhåndsdefinert sakspostside. Angi detaljer om oppbevaringselementer, oppbevaringsdetaljer og velg de relaterte regelbruddene for oppbevaringselementet, alt i én arbeidsflyt. - Utføre vurderinger av undersøkelsessaker
Utstyre hendelsesledere til å utføre foreløpige vurderinger, og utforskere og sakspersoner med et forhåndsdefinert spørreskjema for å fortsette med en saks- eller risikovurdering. En undersøker kan for eksempel bruke vurderingen i sjekklistestil til å sikre at alle nødvendige forhåndskontroller av en undersøkelsessak er fullført. - Opprette en sakssak
Opprett saksprocedurposter for å spore detaljer om strafferettslige eller sivile prosesser i Løsninger for offentlig sektor. - Opprette et saksutførelsesresultat
Registrer og spor beslutninger og avgjørelser i rettssaker som håndhevingshandlinger, episoder eller behandlingsplaner i Løsninger for offentlig sektor. - Registrere og spore hendelser med saksepisoder
Opprett sakshendelser som representerer hendelser relatert til juridiske prosedyrer, som å utsette en tiltalte for arrest, suspendere en førerkort eller midlertidig plassere et barn i fosterpleie i løpet av en rettssak.
