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Dokumentation zu Lösungen für den öffentlichen Sektor
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            Lösungen für CRM Analytics für den öffentlichen Sektor

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            3. Lösungen für den öffentlichen Sektor

            Lösungen für CRM Analytics für den öffentlichen Sektor

            Verwenden Sie CRM Analytics, um intelligente Statistiken zu erhalten, mit denen Agenturen Lizenzen erteilen und die die Produktivität der Abteilung und die Zufriedenheit der Zugehörigen verbessern können, und um Statistiken zu Kundenvorgängen, Kundenvorgangstrends, Community-Auswirkungen und zur Effizienz von Sachbearbeitern zu erhalten.

            Erforderliche Editionen

            Zeigen Sie unterstützte Produkt-Editionen an.

            Lösungen für den öffentlichen Sektor stellen die folgenden CRM Analytics-Anwendungen bereit.

            Analytics for Licenses, Permits, and Inspections (Analysen für Lizenzen, Berechtigungen und Untersuchungen)

            Die Anwendung "Analytics for Licenses, Permits and Inspections" (Analysen für Lizenzen, Berechtigungen und Untersuchungen), um intelligente Statistiken zu erhalten, mit denen Ihre Agentur die Produktivität der Abteilung und die Zufriedenheit der Zugehörigen verbessern kann. Sie enthält die folgenden Dashboards.

            • Compliance-Statistiken
            • Executive Summary (Zusammenfassung)
            • Abteilungszusammenfassung
            • Account-Erkenntnisse

            Anwendung zur Produktivität von Sachbearbeitern

            Mit der Anwendung zur Produktivität von Sachbearbeitern können Sie die Leistung von Sachbearbeitern überwachen und die Auswirkungen Ihrer Vorteilsprogramme in der Community bewerten. Sie enthält die folgenden Dashboards.

            Workload Management Analytics (Analysen zur Arbeitslastverwaltung)
            Zeigen Sie Kundenvorgangslasten, Kundenvorgangstrends und Verteilung, Leistung und Auswirkungen auf die Community an. Verwenden Sie die Analysen, um Personalentscheidungen zu treffen, die Produktivität und Effizienz des Teams zu verbessern und Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten. Priorisieren Sie Kundenvorgänge anhand der Auswirkungen auf die Community und weisen Sie Hilfsprogrammen Ressourcen basierend auf dem Betrag oder der Menge der ausgezahlten Leistungen zu.
            Case Analytics
            Erfahren Sie, wie lange die Verarbeitung von Kundenvorgängen dauert, um sicherzustellen, dass Sie die SLA-Anforderungen erfüllen.
             
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            Salesforce Help | Article