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            客服人员主题：产品选择

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            2. 文档
            3. Revenue Cloud

            客服人员主题：产品选择

            使用 Agentforce 通过 AI 驱动的帮助支持产品发现和筛选。销售用户可以使用产品选择主题搜索产品目录，提出澄清问题，并根据客户条件优化结果。该主题帮助用户探索可用产品，查看关键详细信息，并接收支持准确和完整报价构建的推荐。您可以自定义产品选择主题，以匹配目录、销售工作流和对话体验。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于:带有 Agentforce 员工客服人员加载项的 Revenue Cloud 的 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。

            主题详细信息

            API 名称 ProductSelection
            包含的操作

            查找产品

            获取产品详细信息

            获取基于规则的产品推荐 (Beta)
            所需设置 为 Revenue Cloud 设置 Agentforce

            分类到此主题的话语示例

            user 示例输入 参与的操作 客服人员响应
            “查找跑鞋。” FindProducts 客服人员会从目录中列出可用的跑鞋。
            “您有无线耳机吗？” FindProducts 客服人员返回与查询匹配的无线耳机。
            “给我Galaxy S24的详细信息。” GetProductDetails 客服人员显示 Galaxy S24 的产品详细信息，例如描述和属性。
            “笔记本电脑 Pro 的规格是什么？” GetProductDetails 客服人员显示 Laptop Pro 的详细信息。
            “还有什么要添加到此报价？” GetRuleBasedProductRecommendations 客服人员返回报价的配置规则推荐的产品。
            “是否有任何推荐的加载项？” GetRuleBasedProductRecommendations 客服人员会根据配置规则列出推荐的产品。
            • 用例：使用 Agentforce 搜索和筛选产品
              在收入报价管理客服人员中使用 AI 支持的产品选择，以使用自然语言搜索目录，按客户条件筛选结果，提出有关产品属性的明确问题，并生成产品短列表以添加到报价。
             
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            Salesforce Help | Article