Utilizar Centro de contacto para Health Cloud

Dentro del Centro de contacto, puede:

• Realizar llamadas desde el miembro utilizando la integración de Open CTI
• Verificar la identidad de un llamante y crear detalles de implicación.
• Implementar rápidamente acciones rápidas configuradas por su administrador
• Recibir alertas de cambios en registros
• Realizar un seguimiento de actividades de implicación y actualizaciones en la cronología
• Comprobar los detalles del plan de seguro y la declaración de medicación del miembro
• Ver y crear registros para la información relacionada con la salud del miembro

• Recibir llamadas de miembros a través del softphone de Open CTI
  La integración de telefonía y computación (CTI) abierta incorpora un sistema de telefonía con Salesforce, lo que le permite responder fácilmente a llamadas de miembros desde su centro de contacto.
• Verificar la identidad de miembros y capturar detalles de implicación en el Centro de contacto
  Cuando acepta la llamada de un miembro en el Centro de contacto, capture el motivo de la llamada y valide la identidad del miembro.
• Ver el estado de implicación en el Centro de contacto
  Consulte una representación visual de cómo está progresando la implicación de un miembro y marque cada etapa como completa para pasar a la siguiente. También puede actualizar registros en cada etapa.
• Seguir eventos de interacción en la cronología del Centro de contacto
  La cronología mejorada le ayuda a visualizar interacciones que se producen entre el miembro y el agente del centro de contacto o agente de servicio. Consulte detalles de los temas debatidos y cuando se crean o actualizan los registros de casos.
• Ver detalles de perfil e información de plan de miembro en el Centro de contacto
  Si un llamante tiene preguntas relacionadas con el plan, puede pasar de un vistazo a sus detalles y planes de seguro de modo que pueda responder en tiempo real.
• Agregar información de medicación a la tarjeta de paciente en el centro de contacto
  Utilice la tarjeta de paciente avanzada para ver rápidamente información crítica acerca del estado del miembro, incluyendo medicaciones, dolencias, alergias, inmunizaciones y mucho más. También puede crear registros de Solicitud de medicación, Dolencia, Alergia e Inmunización directamente desde la tarjeta de paciente.
• Iniciar una acción rápida en el Centro de contacto
  Implemente una acción preconfigurada, como agregar una medicación de paciente o crear una inscripción de programa, desde el Iniciador de acciones. Simplemente haga clic en una acción y agregue detalles de registro según sea necesario.
• Revisar alertas en el Centro de contacto
  Las alertas de registro proporcionan notificaciones acerca de cambios de registro que requieren su atención inmediata. Por ejemplo, una alerta para registrarse con un miembro durante su próxima ventana de inscripción de beneficios.
• Crear artículos de conocimiento en el Centro de contacto
  Vea, consulte y cree artículos de conocimiento, preguntas más frecuentes y temas de tarea desde el Centro de contacto. Configure artículos de conocimiento y agregue vínculos a documentos importantes que proporcionan información importante para el agente del centro de contacto.
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