Preguntas más frecuentes sobre Marketing Cloud Advertising

¿Es compatible Marketing Cloud Advertising con el cifrado de nivel de campo?

No. Marketing Cloud Advertising solo puede funcionar con el cifrado de nivel de campo para datos de texto e email para Advertising Audiences, pero la funcionalidad de cifrado no es compatible. El cifrado de nivel de campo no es compatible con las audiencias de Journey Builder Audiences o las campañas de Journey Builder.

¿Se comparten las direcciones de email con Facebook u otras redes?

No. Antes de enviar una dirección de email a cualquier red a través de API, se procesa de forma segura utilizando SHA256 en Marketing Cloud Engagement.

¿Hay algún límite en el número de audiencias que se pueden crear?

Sí. Su acuerdo de Salesforce especifica el número de audiencias activas que puede tener al mismo tiempo. Si alcanza ese límite, debe eliminar alguna de las audiencias existentes o hacer contacto con su representante de cuentas para adquirir más audiencias.

¿Hay algún límite en cuanto al tamaño de las audiencias?

No, no hay límites concretos sobre el tamaño que puede tener una audiencia que cree. Sin embargo, evite actualizar audiencias con más de 20 millones de contactos, ya que podría prolongar los tiempos de procesamiento y afectar negativamente al desempeño. Haga contacto con el servicio de asistencia si necesita actualizar una audiencia que contenga más de 20 millones de contactos. Si lo prefiere, puede crear un segmento de contactos de más de 20 millones cada vez que quiera actualizarla.

¿Con qué frecuencia se pueden actualizar las audiencias?

Las audiencias pueden actualizarse diaria o semanalmente, hasta 99 semanas.

¿Cuánto tiempo tardarán mis audiencias en estar disponibles en la red de destino?

Los tiempos de procesamiento varían por red. Las audiencias de Facebook suelen estar disponibles para el objetivo en unos minutos, aunque pueden tardar unas horas en completarse totalmente. Otras redes de destino pueden tardar varios días dependiendo de su dirección. Los índices de coincidencia representados en Marketing Cloud Advertising pueden variar durante un mínimo de 48 horas antes de reportar un estado de error.

¿Cuántas cuentas puedo asociar a una audiencia?

Solo se permite una cuenta de anuncios por audiencia.

¿Cómo se pueden ordenar los nombres de audiencias en la ficha Información general con caracteres que no son ASCII?

Las audiencias de publicidad utilizan el conjunto de caracteres Unicode (UTF-8), que respeta el orden Unicode al ordenar los nombres.

¿Por qué el índice de coincidencia muestra un valor superior al 100 %?

La red de destino puede tardar varias horas en procesar una audiencia de gran tamaño enviada desde Marketing Cloud Engagement. La red de destino suele procesar primero las adiciones de audiencias y, a continuación, las eliminaciones. Este proceso puede dar lugar a un conteo de audiencia superior al tamaño del origen de datos originales. Cuando se procesan las eliminaciones, el conteo de coincidencia es más representativo que el origen de datos.

Esto suele producirse más a menudo en audiencias cuyo origen de datos es volátil o cuando tienen lugar numerosas eliminaciones entre las actualizaciones. En estos casos, el índice de coincidencia es rara vez preciso debido al tiempo que necesita la red de destino para el procesamiento.

¿Envía Marketing Cloud Advertising audiencias a Instagram?

Instagram forma parte de Facebook, y los anuncios se crean y se gestionan a través de la cuenta de publicidad de Facebook. Las audiencias enviadas a Facebook pueden seleccionarse y utilizarse como destino dentro de una campaña de Instagram.

¿Por qué tengo que volver a autorizar una cuenta de publicidad en Marketing Cloud Advertising?

La necesidad de reautorizar una cuenta se debe a varios motivos:

• El usuario de una cuenta autorizada cambió su contraseña.
• La cuenta de publicidad del usuario autorizado quedó revocada.
• Los tokens caducaron.