Solucionar problemas de envíos y seguimiento de email en Marketing Cloud Connect

Solución de problemas de seguimiento

Revise las opciones siguientes para investigar y solucionar problemas de seguimiento de envíos de email.

• Confirme las opciones de seguimiento de la configuración de Sales o Service Cloud.

  Puede personalizar las preferencias de seguimiento en Sales o Service Cloud en la página de configuración de Marketing Cloud Connect. Se recomienda establecer la frecuencia de seguimiento a cada hora y el número de días de seguimiento en 90. La configuración de seguimiento individual se puede anular con cada envío de correo electrónico. Más información acerca de las opciones de seguimiento.

• Consulte Configuración de seguimiento de implicación.

  Para asegurarse de que el usuario del sistema Salesforce y el usuario de la API de Marketing Cloud estén configurados y conectados, siga los pasos de configuración para Conectar las nubes.

• Envíe emails de prueba para ver si los envíos utilizan contactos o prospectos.

  Asegúrese de que los destinatarios de email se toman de cuentas personales, prospectos, contactos, reportes o campañas de Salesforce. Marketing Cloud Connect no admite el envío a objetos que no sean de Candidato, Contacto o Cuenta personal. Si el envío de email utiliza una extensión de datos de Salesforce, asegúrese de que la clave de suscriptor sea un id. de prospecto o contacto de 18 dígitos.

• Comprobación de que está utilizando Marketing Cloud Connect

  Algunas características de seguimiento no están disponibles en versiones anteriores de Marketing Cloud Connect. Para actualizar a Marketing Cloud Connect, hable con su representante de cuenta.

El envío de email se atasca con el estado Envío en cola o no se efectúa y muestra un mensaje de error

El proceso de envío pudo crear una extensión de datos, rellenarla con datos y crear la definición de envío iniciada por usuario. Sin embargo, no pudo ejecutar el envío utilizando dicha definición. Se mostrará el mensaje de error siguiente: No se pudieron solucionar los errores en las últimas 12 horas. Existen varias causas posibles:

• El email no superó la validación, cosa que impide el envío. Corrija el problema de validación y vuelva a intentar realizar el envío.
• Asegúrese de que el usuario que inicia el envío tiene Usuario de API seleccionado en el registro de usuario en Implicación.
• Si la cuenta está configurada como ámbito por usuario, verifique que el usuario que inicia el envío tiene permiso para enviar dentro de Implicación. Este permiso incluye la capacidad para tener acceso y ejecutar emails iniciados por el usuario.
• Localice el envío en la cuenta. Si la extensión de datos para el envío no se elimina debido a políticas de retención, iniciar esta definición de envío de email en Implicación proporciona detalles de error. Intente este proceso solo si está bien que se ejecute el envío, porque esta prueba podría dar como resultado la resolución del problema y la ejecución del envío.

El envío muestra el estado Con fallo y Error al crear la definición de envío

Si el envío se realiza a un reporte, falta un campo de Contacto o Id. de prospecto en el reporte. Para resolver este problema, actualice el reporte con el campo de id. del Prospecto o del Contacto.

Enviar estado atascado en el procesamiento de datos con un mensaje de recuperación de datos recuperado

Si su cuenta está configurada como ámbito por usuario, asegúrese de que el usuario que inicia el envío tiene una contraseña actualizada en el registro de usuario en Implicación. Por ejemplo, si se actualiza la contraseña de Sales Cloud de un usuario conectado, la contraseña de Implicación también debe actualizarse.

En Sales o Service Cloud, vaya a Configuración para personalizar los campos Candidato y Contacto seleccionando No recibir correos electrónicos, Definir la seguridad a nivel de campo y Visible para habilitar los campos para todas las funciones.

Los emails no se envían

Compruebe estos elementos. Para solucionar más problemas, inicie sesión como usuario del sistema de Salesforce e intente ver el reporte que va a enviar para comprobar la accesibilidad a los datos.

• Para los envíos a reportes, asegúrese de que el reporte incluye los campos LeadID o ContactID. El estado se mantendrá en Con fallo sin estos campos.
• Para los envíos a reportes, compruebe lo que se muestra en la opción Mostrar del reporte. Filtre los registros por criterios que no sean MIS REGISTROS. Por ejemplo, los datos de Mis prospectos no están visibles para el usuario del sistema de Salesforce.
• Asegúrese de que la opción Anulación de suscripción de email no está seleccionada para el suscriptor en Sales Cloud o Service Cloud.
• Asegúrese de que el suscriptor no se anula su suscripción en Implicación.
• Asegúrese de que Usuario de API está seleccionado en el registro de usuario Implicación. Si no lo está, el estado de envío se mantendrá con el valor Envío en cola.

Error al enviar emails debido a la longitud del nombre

Utilice 80 caracteres o menos en el nombre de email en los envíos mediante Marketing Cloud Connect.

El estado de envío de email es fallo con mensaje

El envío de mensajes de email desde una dirección de email que contiene caracteres no válidos, como un símbolo de suma + provoca que el estado de envío de email falle con un mensaje Error al crear el perfil del remitente. Utilice una Dirección de remitente diferente para enviar el mensaje de email.

No se puede acceder a la pantalla de envío

Recibirá este mensaje de error No se encontraron clasificaciones de envío en Marketing Cloud. Haga contacto con su administrador del sistema. Compruebe lo siguiente:

• En Sales o Service Cloud, vaya a la página de configuración de Marketing Cloud Connect. Compruebe que el valor de Tipos de envío es Email.
• En Marketing Cloud Email Studio, confirme que el usuario está integrado consultando el registro del usuario. Asegúrese de que el estado de Salesforce.com está configurado como Integrado y especifique el nombre de usuario de Salesforce.com.

No se puede seleccionar un email al realizar un envío

• Compruebe que el usuario de la API de Marketing Cloud tiene los permisos correctos para poder ver emails.
• Existen determinadas versiones de Internet Explorer, sobre todo IE11, que causan este problema. Utilice un navegador compatible.
• Si utiliza Aprobaciones, solo podrá acceder a correos electrónicos aprobados en Sales Cloud.

Envío de campaña no activado

Recibirá el mensaje siguiente: El envío de campaña no se habilitó. Esta integración de Marketing Cloud no está configurada para el envío a campañas. Haga contacto con su administrador del sistema. Compruebe si el vínculo Enviar email de Marketing Cloud está habilitado para las campañas pero no está seleccionado como tipo de destinatario válido en la configuración. Utilice estas opciones para resolverlo.

• Borre el vínculo de las campañas. En Sales o Service Cloud, actualice el diseño de la página de campaña borrando el vínculo Enviar email de Marketing Cloud de la sección Vínculos personalizados.
• Permita el envío a las campañas. Inicie sesión en Sales o Service Cloud como administrador de Marketing Cloud Connect. Vaya a la página de configuración de Marketing Cloud y seleccione Campaña para la audiencia de destino bajo la sección Envía.

No se puede seleccionar un email al realizar un envío

• Compruebe que el usuario de la API de Marketing Cloud tiene los permisos correctos para acceder a los emails.
• La utilización de determinadas versiones de Internet Explorer, sobre todo IE11, pueden causar este problema. Utilice un navegador compatible.

Paquete de integración no instalado

Recibirá este mensaje: Tenga en cuenta que el paquete de integración no se instaló en su organización de Salesforce. El seguimiento de datos para este envío no se devuelve a Salesforce. Compruebe si los usuarios no están correctamente asignados a las soluciones basadas en la nube. Revise Gestionar usuarios para configurar los usuarios correctamente.

No hay visualización de vista previa en miniatura para el envío desencadenado

Las vistas previas en miniatura solo se muestran para los envíos desencadenados que se crearon Content Builder después de la versión del paquete gestionado 209. Las miniaturas no incluyen representación de personalizaciones o AMPscript.

Política de límite de sesiones simultáneas y respuestas a emails individuales

Si el ajuste Límite de sesiones simultáneas se ha habilitado en Políticas de seguridad de transacción en Sales Cloud o Service Cloud, esto puede afectar a las actividades que estén activas a través de Marketing Cloud Connect. No habilite este ajuste al usar Marketing Cloud Connect.