Risoluzione dei problemi relativi a invii email e tracking in Marketing Cloud Connect

Risoluzione dei problemi di tracking

Rivedere queste opzioni per indagare e risolvere i problemi di tracking per gli invii email.

• Confermare le opzioni di configurazione di tracking di Sales Cloud o Service Cloud.

  È possibile personalizzare le preferenze di tracking in Sales Cloud o Service Cloud nella pagina di configurazione di Marketing Cloud Connect. Si consiglia di impostare la frequenza di tracciamento su base oraria e il numero di giorni da monitorare su 90. È possibile ignorare le singole configurazioni di tracciamento su ogni invio di email. Sono disponibili ulteriori informazioni sulle opzioni di tracking.

• Selezionare Configurazione del tracciamento del coinvolgimento.

  Per garantire che l'utente del sistema Salesforce e l'utente API di Marketing Cloud siano configurati e connessi, seguire la procedura di configurazione Connetti i cloud.

• Condurre un test sulle email per verificare se gli invii utilizzano i referenti o i lead.

  Verificare che i destinatari email vengano acquisiti da una campagna, un rapporto, un referente, un lead o un account personale. Marketing Cloud Connect non supporta gli invii a oggetti diversi da Lead, Referente o Account personale. Se l’invio email utilizza un’estensione dati Salesforce, verificare che la chiave abbonato sia un ID referente o lead a 18 cifre.

• Confermare l’uso di Marketing Cloud Connect

  Alcune funzioni di tracking non sono disponibili nelle versioni precedenti di Marketing Cloud Connect. Per eseguire l’aggiornamento a Marketing Cloud Connect, contattare il proprio rappresentante dell’account.

L’invio email è bloccato con stato Invio accodato o Non riuscito e viene generato un messaggio di errore

Il processo di invio è riuscito a creare un’estensione dati, a popolarla con dei dati e a creare la definizione di invio avviata dall’utente. Tuttavia, non è riuscito a eseguire l’invio con tale definizione. Viene visualizzato un messaggio di errore: Gli errori non sono stati risolti entro 12 ore. Di seguito sono indicate alcune possibili cause:

• L’email non ha superato il processo di convalida, il che impedisce l’invio. Correggere il problema di convalida e ripetere l’invio.
• Assicurarsi che l'utente che avvia l'invio abbia selezionato Utente API nel record utente in Coinvolgimento.
• Se l'account è configurato come Scope per utente, verificare che l'utente che avvia l'invio disponga dell'autorizzazione per l'invio in Coinvolgimento. Questa autorizzazione include la capacità di accedere a e di eseguire le email avviate dall’utente.
• Individuare l’invio nell’account. Se l'estensione dati per l'invio non viene eliminata a causa dei criteri di conservazione, l'avvio di questa definizione di invio email in Coinvolgimento fornisce i dettagli dell'errore. Tentare questo processo solo se è possibile eseguire l'invio, poiché questo test potrebbe causare la risoluzione del problema e l'esecuzione dell'invio.

L’invio mostra lo stato Non riuscito con generazione di un errore di definizione di invio

Se si esegue l’invio a un rapporto, nel rapporto manca un campo ID referente o lead. Per risolvere questo problema aggiornare il rapporto con il campo ID per Lead o Referente.

Stato invio bloccato nell'elaborazione dei dati con un messaggio di recupero dati tentato

Se l'account è configurato come ambito per utente, assicurarsi che l'utente che avvia l'invio disponga di una password aggiornata nel record utente in Coinvolgimento. Ad esempio, se la password di Sales Cloud di un utente connesso viene aggiornata, deve essere aggiornata anche la password di coinvolgimento.

In Sales Cloud o Service Cloud, accedere a Imposta per personalizzare i campi Lead e Referente selezionando Fuori lista email, Imposta protezione livello campo e Visibile per abilitare tutti i ruoli.

L’invio email non riesce

Verificare questi elementi. Per indagare ulteriormente, accedere come utente di sistema Salesforce e cercare di visualizzare il rapporto che si sta inviando, per controllare l’accessibilità dei dati.

• In caso di invio a un rapporto, verificare che questo includa il campo LeadID o ContactID. Lo stato rimane Non riuscito in assenza di questi campi.
• In caso di invio a un rapporto, verificare quello che compare alla voce Mostra per il rapporto. Filtrare i record con criteri diversi da RECORD PERSONALI. Ad esempio, i dati relativi a Lead personali non sono visibili all’utente di sistema Salesforce.
• Assicurarsi che Email Opt Out non sia selezionata per l'abbonato in Sales o Service Cloud.
• Assicurarsi che l'abbonato non sia stato annullato in Coinvolgimento.
• Assicurarsi che Utente API sia selezionato nel record utente Coinvolgimento. In caso contrario, lo stato di invio rimane Invio accodato.

Errore di invio email a causa della lunghezza del nome

Utilizzare 80 caratteri o un numero minore per il nome email, per l’invio tramite Marketing Cloud Connect.

Stato invio email Non riuscito con messaggio

Se si inviano email da un indirizzo che contiene caratteri non validi, come un segno più +, lo stato dell'invio è Non riuscito e viene visualizzato il messaggio Errore durante la creazione del profilo mittente. Utilizzare un Indirizzo mittente alternativo per l'invio dell'email.

Impossibile accedere alla schermata di invio

Viene visualizzato questo messaggio di errore Nessuna classificazione di invio è stata trovata in Marketing Cloud. Contattare l'amministratore di sistema. Controllare quanto segue:

• In Sales Cloud o Service Cloud, accedere alla pagina di configurazione di Marketing Cloud Connect. Verificare che il valore Tipi di invio sia Email.
• In Marketing Cloud Email Studio, confermare che l’utente sia integrato visualizzando il record utente. Assicurarsi che lo stato Salesforce.com sia impostato su Integrato e immettere il nome utente Salesforce.com.

Impossibile selezionare un messaggio email durante l’esecuzione di un invio

• Verificare che l’utente API di Marketing Cloud possegga le autorizzazioni previste per la visualizzazione delle email.
• Il problema è dovuto all’uso di alcune versioni di Internet Explorer, in particolare la versione IE11. Usare un browser supportato.
• Se si utilizza Approvazioni, solo le email approvate saranno accessibili in Sales Cloud.

Invio campagna non abilitato

L’utente riceve il messaggio: Invio campagna non abilitato Questa integrazione Marketing Cloud non è configurata per l'invio a una campagna. Contattare l'amministratore di sistema. Verificare se il collegamento Invia email Marketing Cloud è abilitato per le campagne ma non selezionato come tipo di destinatario valido nella configurazione. Per risolvere il problema utilizzare queste opzioni.

• Rimuovere il collegamento dalle campagne. In Sales Cloud o Service Cloud, aggiornare il layout di pagina della campagna eliminando Invia email Marketing Cloud dalla sezione Collegamenti personalizzati.
• Consentire l’invio alle campagne. Accedere a Sales Cloud o Service Cloud come amministratore di Marketing Cloud Connect. Accedere alla pagina di configurazione di Marketing Cloud e selezionare Campaign for the Target Audience (Campagna per pubblico di destinazione) nella sezione Sends (Invii).

Impossibile selezionare un messaggio email durante l’esecuzione di un invio

• Verificare che l’utente API di Marketing Cloud possegga le autorizzazioni previste per l’accesso alle email.
• Il problema è dovuto all’uso di alcune versioni di Internet Explorer, in particolare la versione IE11. Usare un browser supportato.

Pacchetto integrazione non installato

L’utente riceve il seguente messaggio: Il pacchetto di integrazione non è stato installato nell'organizzazione Salesforce, Il tracciamento dei dati per questo invio non viene rimandato a Salesforce. Verificare che gli utenti siano mappati correttamente sui cloud. Consultare Gestisci utenti per impostare correttamente gli utenti.

Nessuna anteprima in miniatura visualizzata per l'invio con trigger

Le anteprime in miniatura visualizzano solo gli invii con trigger creati con Content Builder dopo il rilascio del pacchetto gestito versione 209. Le miniature non includono la funzione di rendering di eventuali personalizzazioni o AMPscript.

Policy di limitazione delle sessioni simultanee e risposte email singole

Se in Sales Cloud o Service Cloud è abilitata l'impostazione Concurrent Session Limit (Limite sessioni simultanee) all'interno di Policy sulla sicurezza delle transazioni, tale impostazione può influire sulle attività attive in Marketing Cloud Connect. Non abilitare questa impostazione se si utilizza Marketing Cloud Connect.