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Gestione mail di bounce in Email Studio
Informazioni sulla gestione della posta rimbalzata in Email Studio per Marketing Cloud Engagement.
Gli utenti non possono controllare i bounce, però possono capire in che modo un abbonato ottiene lo stato rimbalzato e le conseguenze che derivano dall'avere troppi bounce.
Definizione
I rimbalzi sono messaggi che gli ISP inviano di nuovo a Coinvolgimento per spiegare perché non possono consegnare l'email. Quando un'email non può essere consegnata al destinatario, l'applicazione etichetta l'abbonato come Rimbalzato.
Tipi di bounce
Il server email dell'abbonato può accettare o rimbalzare un'email. Se il server di email accetta l'email, lo stato dell'abbonato rimane Attivo in Coinvolgimento. Se il server email rimbalza l'email, lo stato dell'abbonato diventa Rimbalzato.
Soft bounce
Il soft bounce avviene quando il server email rifiuta l'email per una condizione apparentemente temporanea, come posta in arrivo piena. In questo caso, il sistema riprova a inviare l'email all'abbonato ogni 15 minuti per 72 ore fino a un massimo di 288 tentativi. Solo quando il sistema interrompe i tentativi, all'abbonato viene assegnato lo stato Rimbalzato nel tracking. Quando appare nel tracking, il bounce diventa ufficiale e non cambia più.
I 288 tentativi non contano come bounce. Il totale dei tentativi infruttuosi equivale a un unico soft bounce. Se il sistema tenta di consegnare l'email 288 volte e ogni volta il messaggio viene respinto, lo stato dell'abbonato diventa Rimbalzato. Se l'email viene consegnata in occasione di uno dei 288 tentativi e l'abbonato apre l'email, lo stato dell'abbonato viene impostato su Attivo. Inoltre, se un abbonato rimbalzato trova una vecchia email nella sua posta in arrivo e la apre, il suo stato ritorna ad essere Attivo.
Non per tutti i messaggi inviati a un destinatario classificato come soft bouncing vengono effettuati 288 tentativi. Alcuni bounce avvengono immediatamente e sono permanenti rispetto a un particolare messaggio, ma il sistema li considera soft bounce ai fini del tracking. Alcuni esempi di soft bounce che vengono segnalati prima includono questi tipi di risposte da parte dell'ISP:
- La casella di posta supera lo spazio di archiviazione massimo
- L'account utente è oltre il limite
- La casella di posta è piena
- La casella di posta è disabilitata
- La casella di posta è temporaneamente disabilitata
- La casella di posta è disabilitata e non accetta messaggi
Quando il coinvolgimento riceve il terzo soft bounce per un abbonato, il suo stato viene impostato su Detenuto.
La tabella seguente descrive le cause che provocano un soft bounce.
| Causa | Definizione | Possibili cautele e soluzioni |
|---|---|---|
| Account inattivo | L'indirizzo è temporaneamente non disponibile perché la casella di posta del destinatario è inattiva o temporaneamente disabilitata | L'account email dell'abbonato è temporaneamente inattivo o disabilitato. Sono varie le ragioni che possono disabilitare le caselle postali. Tra queste, ricordiamo utilizzo sporadico, cambio di indirizzo, inadempienza o contenzioso. Questi intoppi possono essere temporanei o permanenti. Consigliamo di inviare messaggi a questi abbonati nel breve periodo e di monitorarne l'accettazione; quindi, di contattare l'abbonato attraverso altri canali per verificare che l'indirizzo email sia corretto. |
| Cassetta postale piena | La cassetta postale del destinatario è piena o ha superato l'allocazione di memoria | La cassetta postale del destinatario è piena o ha superato l'allocazione di memoria. Una cassetta postale piena è spesso il risultato di un uso sporadico, di un cambiamento temporaneo delle abitudini di controllo della posta oppure di un cambio di indirizzo. Gli errore di cassetta postale piena sono un segnale di allarme. Sarebbe opportuno contattare l'abbonato attraverso canali alternativi per verificare che l'indirizzo email in proprio possesso sia valido e controllato di frequente. |
| Errore dominio temporaneo | Problema temporaneo del dominio ricevente | La cassetta postale dell'abbonato al momento non accetta i messaggi. Risolvere questo problema temporaneo prima degli invii futuri. Continuare a monitorare la possibilità di recapitare mail a questo abbonato. Sarebbe opportuno contattare l'abbonato attraverso canali alternativi se i problemi di recapito continuano. |
| Altro | Cassetta postale temporaneamente non disponibile o messaggio di bounce indecifrabile ricevuto | La cassetta postale dell'abbonato al momento non accetta i messaggi. Risolvere questo problema temporaneo prima degli invii futuri. Continuare a monitorare la possibilità di recapitare mail a questo abbonato. Sarebbe opportuno contattare l'abbonato attraverso canali alternativi se i problemi di recapito continuano. |
Bounce per blocco
Un bounce per blocco si verifica quando il server email rifiuta l'email per mancanza di autenticazione o se il dominio o l'indirizzo IP compare in un elenco bloccati. Gli abbonati che ricevono un bounce per blocco vengono reinseriti nell'invio email seguente.
Questa tabella descrive le cause che provocano un bounce per blocco.
| Causa | Definizione |
|---|---|
| Reclamo | L'indirizzo email è bloccato a causa di un reclamo |
| Blacklist | L'indirizzo IP è inserito in un elenco bloccati |
| Contenuto | Il messaggio è stato filtrato a causa del contenuto |
| Blocco URL | I messaggi email contenenti gli URL sono bloccati |
| Autenticazione | Il messaggio non dispone dell'autenticazione richiesta |
Bounce tecnico
Un bounce tecnico si verifica quando il server email rifiuta l'email a causa di errori tecnici, come un errore nel formato dei dati o un problema di rete. Gli abbonati che ricevono un bounce tecnico vengono reinseriti nell'invio email successivo.
Questa tabella descrive le cause che provocano un bounce tecnico.
| Causa | Definizione |
|---|---|
| Server occupato | Al momento, nel server email ricevente sono in corso troppi tentativi di consegna da parte dell'utente stesso o di altri mittenti. |
| Errore nel formato dati | Messaggio email rifiutato a causa di errori di formattazione o di lunghezza delle righe |
| Errore di rete | Connessione persa o scaduta durante gli errori di lunghezza delle righe di consegna |
Hard bounce
L'hard bounce avviene quando il server email rifiuta l'email per una condizione permanente. Questo bounce avviene generalmente quando si verificano gli errori "utente sconosciuto" o "dominio non trovato". Quello che avviene in seguito dipende dallo stato dell'abbonato. Se era già Attivo, lo stato dell'abbonato diventa Rimbalzato. Non vengono più effettuati tentativi per inviare questa campagna email all'abbonato, ma l'abbonato verrà incluso nella campagna email seguente. Ogni invio email è considerato una campagna email ai fini della gestione dei bounce.
Se lo stato dell'abbonato era già Rimbalzato, vale a dire che egli era stato oggetto di un bounce in precedenza, l'applicazione tratta il nuovo bounce diversamente. Se è stato oggetto di un bounce nella prima o nella seconda campagna email, l'abbonato mantiene lo stato Rimbalzato e verrà incluso nella campagna email seguente. Per la campagna in corso non verranno effettuati ulteriori tentativi.
Se questa campagna email è la terza in cui l'abbonato è stato oggetto di un bounce, l'applicazione controlla quando ha ricevuto il primo messaggio di bounce per questo abbonato. Se sono trascorsi meno di 15 giorni dalla ricezione del primo messaggio di bounce, l'abbonato mantiene il suo stato Rimbalzato e verrà incluso nella campagna seguente. Per la campagna in corso non verranno effettuati ulteriori tentativi. Se sono trascorsi più di 15 giorni dalla ricezione del primo messaggio di bounce, lo stato dell'abbonato diventa Non recapitabile, a meno che il bounce non provenga da un dominio affidabile. Un dominio affidabile è un dominio in cui Coinvolgimento si fida implicitamente del feedback di rimbalzo dell'ISP o del destinatario. Ad esempio, se hotmail.com è un dominio affidabile e il feedback di Hotmail è che un indirizzo è errato, lo stato passa automaticamente a Non recapitabile. Il sistema non attende che l'indirizzo sia oggetto di bounce tre volte in 15 giorni. Se il bounce proviene da un qualsiasi altro dominio, l'abbonato deve essere oggetto di tre bounce per ottenere lo stato di Non recapitabile. L'applicazione non tenta di contattare questo abbonato in nessun'altra campagna futura.
I domini affidabili attuali includono Gmail.com, Hotmail.com (inclusi tutti i domini paese Hotmail attivi come Hotmail.fr) e alcuni provider di cassette postali regionali più piccoli. Se si desidera una copia di tutti i domini affidabili correnti, contattare mc-deliverability@salesforce.com.
Questa tabella descrive le cause che provocano un hard bounce.
| Causa | Definizione | Possibili cautele e soluzioni |
|---|---|---|
| Dominio sconosciuto | Il dominio è errato o non esiste | L'invio a domini sconosciuti è causato dall'adozione di metodi scadenti per l'acquisizione dei dati, dall'uso di dati obsoleti o di origini dati discutibili. L'invio a vecchi elenchi di indirizzi fa aumentare la probabilità di incappare in domini scaduti, in quanto i domini inattivi vengono riportati in vecchi elenchi. Per evitare di ricevere troppi errori dovuti a "Dominio sconosciuto", si consiglia di preparare un invio di prova al 10% del proprio normale volume di destinatari In questo modo si potrà valutare il risultato dell'invio di prova senza superare i tassi di bounce e di reclami accettabili e si potrà effettuare una ragionevole valutazione dei rischi prima di procedere con un invio più consistente. |
| Utente sconosciuto | L'indirizzo non è valido o il messaggio di bounce indica che il mancato recapito è permanente | Le statistiche del settore indicano che la quantità di indirizzi email che diventa non valido nel giro di 12 mesi raggiunge il 33%. L'errore Utente sconosciuto indica che l'indirizzo non è più attivo o che non lo è mai stato. In ragione dell'elevato tasso di ricambio degli indirizzi email, l'invio regolare di messaggi agli abbonati riduce la probabilità di ricevere un picco di errori di questo tipo in occasione di una campagna specifica. Se il mailing riguarda un vecchio elenco di abbonati, si consiglia di inviare un test casuale al 10% di questi per evitare un'impennata improvvisa dei bounce. Questo errore potrebbe essere causato anche dall'impiego di metodi scadenti per l'acquisizione dei dati. Se così fosse, si consiglia di richiedere agli abbonati di specificare due volte il proprio indirizzo email |
| Sintassi indirizzo non valida | Indirizzo email non valido | L'indirizzo email contiene un errore di sintassi. Ad esempio, è stata dimenticata la chiocciola (@) oppure il nome del dominio non era presente ("examplecom" al posto di "example.com"). Controllare la sintassi dell'indirizzo email e correggere eventuali errori presenti. |
| Percentuale indirizzi sconosciuti elevata | L'email è bloccata a causa dell'elevata quantità o percentuale di indirizzi sconosciuti o inattivi nell'elenco | L'ISP dell'abbonato ha segnalato l'IP del mittente come un indirizzo da cui provengono troppi messaggi che vengono bloccati. L'ISP vede che dall'indirizzo del mittente sono state inviate molte email che non sono state accettate. Per migliorare questa situazione, consultare la sezione sulle Best Practice. |
| Altro | L'indirizzo non è valido o il messaggio di bounce indica che il mancato recapito è permanente |
Se alcuni abbonati dell'elenco continuano a ricevere un hard bounce, rimuoverli dall'elenco.
Bounce sconosciuto
Un bounce sconosciuto si verifica quando il server email rifiuta il messaggio e non fornisce un codice di errore identificativo. Un bounce sconosciuto viene trattato come un soft bounce.
Riattivazione degli abbonati rimbalzati
Se l'indirizzo di un abbonato è in stato Rimbalzato ma l'abbonato visualizza le immagini o fa clic su un collegamento all'interno di un'email, lo stato passa ad Attivo. Il numero di bounce per l'abbonato viene azzerato. Le importazioni che specificano lo stato Attivo azzerano automaticamente il numero di bounce per tutti gli abbonati inclusi nell'importazione con stato attivo.
Tracking dei bounce
Il coinvolgimento tiene traccia dei rimbalzi nell'area di tracciamento del messaggio email.
Codici di bounce SMTP
Se si crea un file di estrazione degli eventi bounce, si noterà che contiene la colonna Codice SMTP in cui è riportato un codice per ogni bounce. Visualizzare i valori validi per i codici di risposta SMTP (GreenEnd).
Bounce per le soluzioni integrate
I prodotti integrati Rimbalzi per il coinvolgimento vengono gestiti come in Coinvolgimento. Vengono applicate le stesse regole ma, a volte, alla soluzione integrata viene comunicato solo che è avvenuto un bounce senza specificare se si tratta di un hard bounce o soft bounce. Il sistema registra unicamente la data e l'ora dell'evento.
Stato Iscrizione annullata
Nonostante gli abbonati che hanno annullato la loro iscrizione non ottengano lo stato Iscrizione annullata a causa di un bounce, nel contesto della gestione delle email di bounce, un abbonato ottiene lo stato Iscrizione annullata nei modi seguenti:
- L'abbonato fa clic sul collegamento di annullamento iscrizione all'interno di un'email o sceglie di annullare la sua iscrizione in un centro profilo
- L'abbonato segnala un'email come spam a un ISP con cui Coinvolgimento ha un loop di feedback (AOL, Hotmail, Comcast e altri)
- L'indirizzo dell'abbonato viene modificato manualmente in Annullato da un utente Salesforce Engagement
Stato abbonato
Lo stato dell'indirizzo di un abbonato è uno dei campi che è possibile includere nei dati esportati di un singolo abbonato o nei dati esportati dell'intero elenco di abbonati. È possibile utilizzare il campo dello stato per filtrare le ricerche sugli abbonati. Nell'area di lavoro abbonato lo stato degli abbonati viene indicato da icone colorate.
L'abbonato può avere uno degli stati seguenti:
| Codice colore | Stato | Spiegazione |
|---|---|---|
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Attivo | L'abbonato ha lo stato Attivo se soddisfa uno dei due criteri seguenti:
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Rimbalzato (Restituito) |
L'abbonato ha lo stato Rimbalzato se soddisfa i criteri seguenti:
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In attesa (Non recapitabile) | L'abbonato ha lo stato In attesa (Non recapitabile) se soddisfa i criteri seguenti:
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Iscrizione annullata | L'abbonato ha lo stato Iscrizione annullata se soddisfa uno dei criteri seguenti:
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| Eliminato | L'abbonato ha lo stato Eliminato se soddisfa uno dei criteri seguenti:
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Schema
Questo schema illustra il processo di bounce indicando come lo stato dell'indirizzo di un abbonato cambi da Attivo a Bounce a Non recapitabile.
