Mejores prácticas de entrega de email en Email Studio

Marketing Cloud Engagement trabaja con usted para optimizar la capacidad de entrega de sus campañas ayudando con elementos clave de optimización de email, como:

• Proceso de captura de listas de email y recomendaciones de método de suscripción
• Marca de la dirección del remitente del email
• Optimización y marca de la línea de asunto del email
• Consultoría de contenido del email para evitar frases y palabras comunes que bloquean los filtros de spam
• Higiene de lista
• Cumplimiento de normas de ISP
• Evasión del filtro de volumen mediante la monitorización de dominios
• Filtrado de registros SMTP para detectar bloqueos de forma proactiva

Ley CAN-SPAM

CAN-SPAM es el nombre popular de la ley estadounidense que regula el envío de emails de negocio y que entró en vigor el 1 de enero de 2004, la ley Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing de 2003 (Control de ataques de pornografía y marketing no solicitados).

Según la CAN-SPAM, todos los emails de negocio deben incluir un mecanismo de cancelación de suscripción viable basado en Internet y que debe permanecer activo como mínimo durante 30 días tras el envío del email. En segundo lugar, debe mostrar la dirección física de la compañía en el cuerpo del mensaje. La aplicación comprueba automáticamente la dirección de email de retorno y el vínculo de cancelación de suscripción antes de que el sistema envíe el email.

Además, según la legislación CAN-SPAM, los especialistas de marketing no pueden hacer lo siguiente:

• Utilizar un nombre de remitente falso o confuso.
• Utilizar una línea de asunto que enmascare el propósito del email.
• Recopilar direcciones de email de Internet.
• Lanzar ataques de diccionario.
• Utilizar retransmisiones abiertas para enviar email.

Se recomienda seguir los pasos siguientes para garantizar el cumplimiento:

• Gestionar las cancelaciones de suscripción en un plazo máximo de 10 días a partir del envío y aplicarlas en toda la compañía.
• Recopilar siempre las aceptaciones o las cancelaciones de suscripción para eliminar los requisitos de etiquetado.
• Asegúrese de que las líneas de asunto no son engañosas o engañosas.

En mensajes de transacción o relación con los clientes, asegúrese de que la línea de asunto no sea promocional y de que el contenido de transacción se encuentre encima del contenido de negocio.

La creciente concienciación en torno a la legislación CAN-SPAM y la menor tolerancia de los consumidores hacia la recepción de email no solicitado en sus bandejas de entrada hace que el envío de email no solicitado menoscabe la imagen de su marca y su compañía. Aunque un destinatario puede abrir un email y no quejarse la primera vez, ese destinatario aún no ha otorgado permiso hasta que se suscribió a su correspondencia. El envío reiterado de emails no solicitados puede dar lugar a quejas. Esta es la principal causa de bloqueos de email por parte de los ISP.

Su contrato con nosotros requiere que los envíos que se realizan a través de nuestro sistema se hagan previa suscripción. Si su lista no está suscrita, envíe un email de suscripción fuera de la aplicación. Después de completar su campaña de suscripción, puede cargar esas listas en Implicación.

Para obtener información acerca del cumplimiento de la ley CAN-SPAM, consulte la Guía del sistema de cumplimiento de la ley CAN-SPAM.

Filtros de spam

La mayoría de los ISP utilizan filtros para clasificar los emails válidos del spam o el email no deseado. Existen más de 300 compañías que se dedican al filtrado de spam, cada una con distintas lógicas de filtrado. Los filtros de spam más comunes intentan filtrar aquellos que envían emails no deseados basándose en el envío de estadísticas de reputación y capacidad de entrega, lo que significa que es importante que su correo sea fácilmente identificable como buscado y no como no solicitado. Los índices de devoluciones elevados, los índices de quejas elevados y los índices de apertura bajos son todos indicadores de que los destinatarios podrían encontrar su correo no deseado y las carpetas de spam de ISP tienen más probabilidad de considerar su correo como un resultado de spam.

Estrategia de libreta de direcciones

Implementar una estrategia de libreta de direcciones le ayudará a optimizar la entrega de sus campañas de email. Agregue instrucciones de libreta de direcciones a sus emails para, de este modo, maximizar el número de suscriptores que le agregarán a sus libretas de direcciones y minimizar el número de envíos que acabarán en la carpeta de spam o de email masivo. La forma más sencilla de proporcionar estas instrucciones es con la herramienta Agregar a la libreta de direcciones. La herramienta Agregar a la libreta de direcciones es un hipervínculo a las instrucciones de libreta de direcciones de los principales proveedores de email. Para utilizar esta herramienta, basta con agregar el vínculo siguiente a sus emails junto con las instrucciones correspondientes para sus suscriptores: Libreta de direcciones y lista de remitentes seguros.

Cuando un suscriptor hace clic en este vínculo, se abre una página web con instrucciones. A continuación, el suscriptor puede hacer clic en el vínculo Ver instrucciones de la página web para ver los pasos necesarios para agregar su dirección de envío a la libreta de direcciones del suscriptor y, de este modo, garantizar la entrega de futuros emails.

Asegurarse de que todos los suscriptores de sus listas le dieron permiso

Es posible que registre elevadas tasas de quejas si sus suscriptores no le concedieron permiso para el envío de emails. Todos los que figuren en sus listas de suscriptores deben haberle concedido permiso para enviarles email a través de la aplicación.

Tratar con índices de devolución superiores al 10%

De manera proactiva, elimine las direcciones que reciben devoluciones antes del próximo envío. Aunque la aplicación alberga automáticamente emails que no se pueden entregar después del tercer rebote, un índice de rebote superior al 10% puede perjudicar drásticamente su capacidad de entrega y reputación de ISP.

Reconocimiento de línea de asunto

Agregue el nombre de su organización en la línea de asunto para asegurarse de que sus suscriptores reconozcan que el email que reciben es suyo. Asegúrese de que este es un nombre con el que están familiarizados. Puesto que para el suscriptor es muy fácil hacer clic en el botón "Reportar como spam" sin siquiera abrir el email, el reconocimiento de la línea de asunto es de vital importancia de cara a reducir las quejas en general y en AOL.

Dirección y nombre del remitente

Asegúrese de que los suscriptores reconozcan el “Nombre del remitente” y la “Dirección del remitente del email”. Algunos proveedores de email, por ejemplo, solo muestran la “dirección from”, no el “nombre from”, en el Inbox, de modo que asegúrese de que es un nombre y no un número o una dirección indescifrable. Además, el “Nombre del remitente” es el primer elemento que miran la mayoría de individuos para determinar el email que deben abrir o ignorar, o del que deben enviar una queja. Hable con su gestor de relaciones para optimizar su Dirección del remitente.

Texto de captura de nombre

Puede ser una buena idea agregar texto al principio de sus emails para indicar al suscriptor cómo se formalizó la suscripción para recibir comunicaciones de email. Un recordatorio puede ayudar a incrementar los resultados y reducir las quejas. También puede incluir un vínculo para anular la suscripción en la parte superior de sus emails. Si tiene un índice de quejas o anulación de suscripción elevado, esto podría ayudar a reducir ese índice.

Eliminar direcciones antiguas o inactivas

¿Tiene nombres a los que no envió ningún mensaje en seis meses? ¿Qué sucede con los clientes que nunca abrieron sus emails ni hicieron clic en sus vínculos? Estos son síntomas que le indican que se trata de direcciones antiguas o inactivas. El envío de emails a estos clientes le cuesta dinero, reduce su desempeño de la inversión y presentan mayores probabilidades de queja.

Ejecute el reporte Suscriptores que no participan para una lista para ver qué suscriptores no abrieron o hicieron clic en sus emails durante un periodo determinado.

También puede ejecutar el reporte Participación del suscriptor para obtener información en un programa de terceros, como, por ejemplo, Microsoft Access, para consultar los emails no abiertos.

Gestionar la frecuencia y el contenido

¿Está enviando emails con mayor frecuencia de la que prometió? ¿Con menor frecuencia? ¿Es el contenido distinto del que prometió? Recuerde que las comunicaciones de permisos deben ser relevantes y personales y previsibles. Si sus usuarios no anticipan su email o su contenido, vuelva a evaluar por qué les está enviando email en primer lugar

Autenticar sus emails para evitar que acaben en la carpeta de email masivo

La autenticación de remitente no existe en la lógica SMTP estándar de hoy para email, de modo que los spammers pueden intentar disfrazar su identidad y configuración regional. Los spammers que utilizan estas tácticas son objetivo de los ISP. Autenticar sus emails ayuda a distinguir sus mensajes del spam, protege su marca e incrementa el desempeño de la inversión. Pruebe el Paquete de autenticación de remitente para gestionar la autenticación para sus envíos de email.

La autenticación de email solo no garantizará que su correo nunca se perciba como spam, pero es un paso necesario para ayudar a garantizar que una ISP es la mejor para apartar buenos remitentes de malos remitentes.