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Como um assinante realiza opt-out
Saiba como um assinante recusa no Email Studio.
O Marketing Cloud Engagement usa o status do assinante para capturar se um assinante recusou (cancelou a assinatura) suas publicações.
Um assinante com a assinatura cancelada aparece com um ícone vermelho na interface do aplicativo. Você também pode recuperar as informações de status do assinante usando a API de serviços da web.
Sempre que você envia um email comercial, o sistema verifica o status dos assinantes para quem ele será enviado e exclui todos os que têm o status de Assinatura cancelada.
Um assinante pode cancelar a assinatura de emails em três níveis diferentes:
- Cancelamento de assinatura no nível de lista – Um assinante que cancela a assinatura no nível da lista não recebe nenhum email enviado para essa lista ou lista de publicação. Por exemplo, uma pessoa pode cancelar a assinatura de sua lista Anúncios de vendas, mas ainda receberá emails que você enviar para sua lista Boletim semanal. Cancelar a assinatura no nível de lista é diferente de remover o assinante da lista. Quando você remove um assinante de uma lista, o sistema permite que você o adicione novamente em uma importação futura. Quando você cancela a assinatura do assinante, o sistema mantém o status de Assinatura cancelada do assinante mesmo que você importe o assinante novamente.
- Cancelamento de assinatura no nível de conta ou cancelamento de assinatura universal – Um assinante que cancela a assinatura no nível de conta recebe o status de assinatura cancelada em sua lista Todos os assinantes. Todas as listas atuais e futuras na sua conta herdam a lista Todos os assinantes.
- Cancelamento de assinatura global – um assinante cancelado no nível global é excluído de todas as listas atuais e futuras em todas as contas do Marketing Cloud Engagement.
Cancelamento de assinatura com um clique
O aplicativo exige que emails comerciais contenham um link de cancelamento de assinatura no corpo do email, geralmente no rodapé. O URL do link é uma sequência gerada pelo sistema contendo informações incorporadas para identificar o assinante que clicou no link e o email em que o assinante clicou nesse link.
Quando o assinante clica no link, o sistema localiza a lista para qual o email foi enviado e define o status do assinante como "Assinatura cancelada" nessa lista. Se o email tiver sido enviado para diversas listas em que o assinante está incluído, o sistema cancelará a assinatura do assinante em todas as listas.
Enquanto isso, o navegador do assinante exibe uma mensagem informando que a ação de cancelamento de assinatura foi bem-sucedida e oferece ao assinante opções para assinar novamente ou gerenciar outras assinaturas.
Centro de perfil e central de assinaturas
O aplicativo exige que os emails comerciais contenham um link para o centro de perfil. O URL do link é uma sequência gerada pelo sistema que leva o assinante a uma página personalizada mostrando todos os atributos públicos que você armazena sobre o assinante.
No centro de perfil, o assinante pode atualizar suas informações pessoais no sistema e também clicar em outro link para acessar a central de assinaturas. A central de assinaturas é uma página que mostra todas as listas e listas de publicação em sua conta que você marcou como públicas.
A central de assinaturas pessoal do assinante mostra se o assinante está inscrito em cada uma das listas públicas e listas de publicação. Se o assinante cancelar a assinatura das listas em que está inscrito nessa página, o sistema alterará o status do assinante para assinatura cancelada nessas listas.
No centro de perfil ou na central de assinaturas, o assinante pode optar por cancelar a assinatura de todas as publicações. Quando o assinante seleciona essa opção, o sistema altera o status do assinante para assinatura cancelada na conta.
Email de resposta
Se você tiver o recurso de gerenciamento de email de resposta configurado e um assinante responder com uma das palavras-chave de cancelamento de assinatura na linha de assunto ou no corpo do email, o sistema cancelará automaticamente a assinatura do assinante no nível da conta.
Se não tiver o gerenciamento de email de resposta configurado na sua conta, você terá que processar manualmente as solicitações de cancelamento que receber.
Processamento manual
Quando um assinante solicita que sua assinatura seja cancelada por meio de email ou qualquer outro canal de comunicação, a CAN-SPAM exige que você processe essa solicitação em tempo hábil.
Para cancelar a assinatura de um assinante no nível de conta, acesse as propriedades do assinante e clique em Cancelar assinatura de todas.
Loop de feedback
Um loop de feedback ocorre quando o ISP (provedor de serviços de Internet) encaminha reclamações de spam e solicitações de cancelamento de assinatura de seus usuários para os remetentes das mensagens que geraram a reclamação. Quando os ISPs usam o loop de feedback para encaminhar reclamações, o assinante que reclamou é cancelado automaticamente no nível da conta.
Alguns clientes de email oferecem ferramentas para que os assinantes cancelem sua assinatura de listas de envio clicando em Sair ou Cancelar assinatura na interface do cliente de email. Quando o assinante clica nesse botão, o cliente de email envia um email de resposta ARF (Formato de relato de abuso) com o valor opt-out em FeedbackType. O status do assinante muda para Não inscrito para essa conta de engajamento.
A maioria dos clientes de email também oferece uma ferramenta para denunciar um email como spam ou lixo eletrônico. Quando o assinante clica nesse botão, o cliente de email envia um email de resposta ARF (Formato de relato de abuso) com o valor abuse em FeedbackType. O status do assinante muda para Não inscrito para essa conta de engajamento.
Contatar o Marketing Cloud Engagement
Os assinantes podem enviar um email, ligar ou escrever para solicitar o cancelamento da assinatura. A equipe do Salesforce processa manualmente essas solicitações e define o status do assinante como Não inscrito no nível adequado, dependendo da solicitação do assinante.
