Realizar la configuración inicial

Puede configurar Gestión de correo de respuestas de compañía en los parámetros de la aplicación de nivel superior para Marketing Cloud Engagement. Utilice perfiles de remitente para poner las palabras clave, reglas y colecciones configuradas a disposición de las unidades de negocio secundarias.

1. En App Switcher, pase el ratón sobre su nombre y haga clic en Configuración.
2. Busque Gestión de emails de respuesta de Enterprise.
3. Haga clic en el Asistente de configuración.
4. Cuando el ISP termine de hacer los cambios de DNS que solicitó, seleccione Redireccionamiento de registro DNS completado.
5. Ingrese la dirección de remitente que aparece en el cliente de email en el campo Nombre de visualización del email. Utilice un valor de nombre completo, no una dirección de email.
6. Ingrese el subdominio de su URL que apunta a sus reglas de respuesta de email, como reply.example.com, en el campo Subdominio de respuesta.
7. Ingrese la Dirección del remitente del email que se mostrará en el cliente de email en el campo Dirección de respuesta de email.
8. Haga clic en Siguiente.
9. Ingrese el nombre de la nueva regla.
10. Ingrese la descripción de la nueva regla.
11. Seleccione Lista de palabras clave para incluir una lista de palabras clave en dicha regla.
    • Si ya creó una lista de palabras clave, haga clic en Seleccionar una lista de palabras clave y seleccione la lista que desea utilizar.
    • Si no creó la lista de palabras clave, haga clic en Crear una lista de palabras clave e ingrese los valores que correspondan. Separe todas las palabras con una coma o un punto y coma. Puede pegar los términos procedentes de una hoja de cálculo en este campo. El campo convertirá automáticamente las palabras al formato correcto para utilizarlas como palabras clave. Haga clic en Crear cuando complete el proceso.
12. Para buscar palabras o frases concretas en lugar de secciones de una cadena de texto, seleccione Coincidir con palabra/frase completa.
13. Seleccione Distinguir mayúsculas de minúsculas para que la coincidencia distinga entre las mayúsculas y minúsculas de las palabras o frases.
14. Seleccione Encabezado de la lista de cancelaciones de suscripción para incluir la información del encabezado del email en la regla.
    

    Nota El encabezado de la lista de cancelaciones de suscripción incluye información que se genera con el botón Cancelar suscripción o con cualquier otra función de un encabezado que el suscriptor no puede ver. Por ejemplo, el encabezado de la lista de cancelaciones de suscripción puede originarse desde el botón Cancelar suscripción que creó un servicio o cliente de email de terceros. Cuando el suscriptor hace clic en este botón, se envía un mensaje automático con el encabezado de la lista de cancelaciones de suscripción al remitente de dicho mensaje. Al hacer clic en esta casilla, establece que la regla se aplique cuando se recibe el mensaje que contiene el encabezado de la lista de cancelaciones de suscripción.
15. Haga clic en Siguiente.
16. Elija las acciones que la regla debe realizar en la sección Acciones del suscriptor:
    • Agregue la dirección de email a la lista global de cancelación de suscripciones.
    • Agregue la dirección de email a la lista general de cancelación de suscripciones.
    • Cancele la suscripción de la dirección de email a la lista de publicación.
    • Agregue la dirección de email a la lista de supresión.
    • Agregue la dirección de email a las listas de supresión automáticas.
17. Complete la información de la sección Reenviar acciones:
    • Para reenviar la respuesta de un suscriptor a una dirección, seleccione Reenviar respuesta a.
    • Ingrese la dirección de email que recibirá el reenvío.
    • Para utilizar un envío desencadenado precreado para reenviar la respuesta, seleccione Utilizar un envío desencadenado para reenviar la respuesta y seleccione el envío desencadenado para utilizar en el menú desplegable.
18. Para detener el procesamiento de acciones con la respuesta cuando se produzcan otras acciones en esta página, seleccione Detener el procesamiento de la respuesta. En caso contrario, se seguirán procesando las otras reglas que asignó y se realizarán otras acciones. Si elige solo la acción Detener el procesamiento de la respuesta en una regla, esta eliminará la respuesta como parte de la acción.
19. Haga clic en Siguiente.
20. Para asignar la regla a una recopilación existente, haga clic en Seleccionar una recopilación y elija la recopilación.
21. Para crear una recopilación para asignar la regla, haga clic en Crear una recopilación y siga los pasos siguientes:
    • Ingrese un nombre y una descripción para la recopilación.
    • Arrastre la regla desde Reglas disponibles a Reglas asignadas en el encabezado de asignación de regla.
    • Arrastre las reglas adicionales que desea incluir en la recopilación a Reglas asignadas.
    • Si usa una cuenta Enterprise 2.0, determine si esta colección va a estar disponible para todas las unidades de negocio actuales y futuras o solo para unidades de negocio seleccionadas.
    • Haga clic en Guardar.
22. Haga clic en Ir a los perfiles de los remitentes.
23. Haga clic en el perfil de remitente para asignarlo a la colección.
24. Haga clic en Sí en el encabezado Configuración personalizada de gestión de emails de respuesta.
25. Complete los parámetros de la función Gestión de emails de respuesta en el perfil del remitente:
    • Seleccione la colección en el menú desplegable.
    • Si su recopilación no incluye acciones de detención, seleccione Reenviar respuestas restantes a e ingrese la dirección de email en la que desea recibir los reenvíos.
    • Para utilizar un envío desencadenado creado anteriormente para reenviar la respuesta, seleccione Utilizar un envío desencadenado y seleccione el envío desencadenado que desea utilizar del menú desplegable.
    • Para realizar un envío desencadenado al suscriptor, seleccione Respuesta automática a las respuestas con un envío desencadenado y elija el envío desencadenado en el menú desplegable.
26. Haga clic en Guardar.