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Création d'une requête
Créez une requête et associez-la au contact Sales ou Service Cloud qui correspond à l'ID de contact Marketing Cloud Engagement. Vous pouvez également créer un contact Sales et Service Cloud auquel associer la requête.
Cette activité héritée peut apparaître dans les anciens parcours, mais n'est plus disponible en tant qu'option pour les nouvelles activités de parcours. Utilisez l'activité Objet, l'activité Campagne ou l'activité Convertir la piste lors de la création de parcours.
Utilisez l'activité Requête pour procéder comme suit :
- Créez une requête et associez-la au contact Sales and Service Cloud qui correspond à l'ID de contact Marketing Cloud Engagement.
- Créez un contact Sales and Service Cloud auquel associer la requête.
- Créez une requête sans l'associer à un contact.
- Mettez à jour les champs de requête avec des valeurs d'attribut Marketing Cloud Engagement.
- Attribuez des requêtes nouvelles ou mises à jour en utilisant des règles d'attribution.
- Utilisez Créer uniquement pour créer ou identifier un contact à associer à la requête créée par cette activité. Alternativement, utilisez Mettre à jour uniquement pour localiser les requêtes à mettre à jour.
- Choisissez quand des contacts sont créés, mis à jour ou associés à une requête.
- Lors de la mise à jour, saisissez une clé que Journey Builder peut utiliser pour identifier les requêtes à mettre à jour.
-
Sélectionnez Règles d'attribution.
Remarque Les règles d'attribution déterminent comment les requêtes sont attribuées aux utilisateurs ou mises en file d'attente lors de leur création. - Cliquez sur Suivant.
- Utilisez Champs de carte pour mapper les champs d'attribut Marketing Cloud Engagement qui mettent à jour l'enregistrement de requête Sales et Service Cloud avec leurs valeurs.
- Pour mapper des valeurs d'attribut avec l'enregistrement de requête, cliquez sur Requête dans le volet gauche.
-
Pour mapper les champs d'attribut Marketing Cloud Engagement dont les valeurs remplissent le contact Sales et Service Cloud, cliquez sur Contacts si nécessaire.
- Pour mapper des champs, cliquez sur un groupe d'attributs dans la colonne Marketing Cloud pour localiser un attribut spécifique.
- Pour afficher son parcours, survolez le nom de l'extension de données.
- Faites glisser un attribut Marketing Cloud Engagement vers la valeur de requête Sales et Service Cloud qu'il remplit.
- Pour sélectionner le type de champ voulu, utilisez le menu déroulant en regard du champ de recherche Sales and Service Cloud.
- Pour afficher les champs qui ne correspondent pas à un attribut Marketing Cloud Engagement, sélectionnez Masquer les champs définis.
- Utilisez Définir des valeurs fixes lorsque la même valeur est ajoutée à chaque enregistrement de requête Sales et Service Cloud lorsque cette activité crée une requête.
- Pour afficher les champs mappés, cliquez sur Champs mappés.
- Cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Terminé.
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