Journey e messaggi

Journey Builder è uno strumento di pianificazione delle campagne in Marketing Cloud Engagement che consente di progettare e automatizzare le campagne che guidano i clienti nel loro percorso con un marchio. Il suo fondamento è il journey, ovvero il piano di comunicazione che si progetta. Le attività dell'area di disegno indicano a Journey Builder come comunicare e indirizzare i referenti nel journey. I referenti vengono inseriti da un'origine voce. Il journey valuta quindi continuamente i referenti per determinare quando spostarli all'attività successiva.

Journey Builder supporta queste versioni di Marketing Cloud Engagement.

• Prerequisiti di Journey Builder
  Esaminare questi elementi prima di utilizzare Journey Builder in Marketing Cloud Engagement indipendentemente dal fatto che si sia esperti di marketing o amministratori.
• Autorizzazioni per Journey Builder
  Le impostazioni delle autorizzazioni utente di Marketing Cloud Engagement sostituiscono le autorizzazioni utente concesse nell'app Journey Builder. Rivedere l'elenco delle autorizzazioni necessarie per accedere a queste funzioni in Journey Builder.
• Come ottimizzare le prestazioni di Journey Builder
  La velocità di elaborazione di Journey Builder varia in base al modello di dati, ai filtri, alla configurazione, alle attività e alla complessità dei contenuti. Poiché i journey condividono le risorse di elaborazione, scaglionare l'ora di inizio di ogni journey per ridurre la domanda e aumentare la velocità di elaborazione dei singoli journey. Utilizzare il cruscotto digitale System Optimization (Ottimizzazione del sistema) per identificare e assegnare priorità alle ottimizzazioni che potrebbero aumentare la produttività complessiva.
• Cruscotto digitale Journeys
  Il cruscotto digitale Journeys offre una panoramica di tutti i journey creati in Journey Builder. La panoramica include il tipo di journey, lo stato e la data dell'ultima modifica apportata. È anche possibile vedere quale versione di un journey accetta nuovi referenti. In questo cruscotto digitale è possibile ordinare in base al journey, allo stato, alle prestazioni in base al totale delle voci e al raggiungimento degli obiettivi o alla data dell'ultima modifica. È anche possibile filtrare l'elenco dei journey, aprire un journey e accedere all'area di lavoro di creazione del journey.
• Gestione dei customer journey
  Journey Builder consente di creare e tenere traccia in modo efficiente dei journey dei clienti a invio singolo, transazionale e a più fasi in Marketing Cloud Engagement da un'area di lavoro unificata.
• Impostazioni journey
  Per ottenere le migliori prestazioni dai journey, configurare le Impostazioni journey per determinare quando il referente entra in un journey di Marketing Cloud Engagement e quale indirizzo utilizza Journey Builder per inviare un messaggio al referente.
• Origini immissione
  L'origine dell'immissione nell'area di disegno indica a Journey Builder da dove provengono i clienti che iniziano questo journey. Ogni journey deve includere una fonte di ingresso.
• Panoramica sugli eventi dell'app mobile Marketing Cloud Engagement
  Interazioni altamente pertinenti e contestualmente consapevoli sono la pietra angolare di esperienze cliente sorprendenti. Ora, i comportamenti degli utenti nell'app mobile possono determinare punti di contatto pertinenti e personalizzati, basati su regole di ascolto facili da configurare in Journey Builder. Gli eventi dell'app mobile consentono al marchio di offrire momenti mobili importanti creando un coinvolgimento significativo, aumentando la fedeltà al marchio e generando un ritorno sull'investimento più elevato per le campagne di marketing.
• Utilizzo dei dati in Journey Builder
  Le funzioni essenziali di Journey Builder dipendono dai dati. Per ottimizzare la portata dei journey, esaminare come utilizzare i dati per filtrare, personalizzare e altre operazioni di Journey Builder.
• Obiettivi in Journey Builder
  In Journey Builder, un obiettivo è una misurazione delle azioni dei clienti che si desidera promuovere. Misurare gli obiettivi in base a un target prefissato creando un filtro sui dati di contatto. Dopo aver attivato un journey, Journey Builder valuta i dati di contatto rispetto al filtro impostato come destinazione dell'obiettivo. Quando Journey Builder determina che un referente ha raggiunto l'obiettivo, quel referente viene conteggiato nelle statistiche dei target obiettivo. Se si raggiunge l'obiettivo, il referente può anche uscire.
• Tipi di attività
  Di seguito sono riportate informazioni sulle singole attività di Journey Builder.
• ID attività in Journey Builder
  Trova l'identificatore univoco di qualsiasi attività in un journey bozza, in esecuzione, in pausa o interrotto dopo il salvataggio del journey. Questa funzione aiuta i clienti e gli agenti dell'assistenza a individuare il problema durante la risoluzione dei problemi di un'attività.
• Attività dei messaggi
  Le attività di messaggistica includono email, SMS, messaggio LINE, notifica push, messaggio Inbox, messaggio in app o qualsiasi altra forma di contenuto inviato ai referenti. Per fornire un mix di informazioni sul marchio o sul prodotto, modificare il contenuto del messaggio. Creare il contenuto del messaggio prima di creare un journey.
• Attività Journey Builder
  Le attività dell'area di disegno includono messaggi, decisioni, aggiornamenti o una combinazione di questi elementi
• Attività Sales Cloud e Service Cloud
  Utilizzare le attività dell'area di disegno di Sales e Service Cloud in Journey Builder per creare o aggiornare i record oggetto per i referenti di Marketing Cloud Engagement connessi. È possibile concedere agli utenti l'accesso per creare o modificare le attività di Sales e Service Cloud, ad eccezione degli utenti con il ruolo di amministratore di Marketing Cloud Engagement.
• Amministrazione di Journey Builder
  Journey Builder include un'interfaccia amministrativa a cui si accede facendo clic sui link nella parte superiore della navigazione.
• Analytics e cronologia
  Journey Builder include lo stato del journey, la cronologia e i cruscotti digitali.