カスタマージャーニーの管理

Journey Builder では、統合ワークスペースから Marketing Cloud Engagement の単一送信、トランザクション送信、複数ステップのカスタマージャーニーを効率的に作成して追跡できます。

Single Send journeys (単一送信ジャーニー): 対象利用者への単一バッチメッセージを自動化します。

トランザクションジャーニー: 取引先責任者が実行した特定のアクションに応じてパーソナライズされたメッセージを送信します。

複数ステップのジャーニー: 反応型でカスタマイズされた一連の顧客インタラクションを自動化します。

Journey Builder を最大限に活用するには、次の推奨事項に従ってください。

• ジャーニーを個別のものにして、新規顧客の歓迎やボランティアへのサインアップへの謝意など、1 つのマーケティング目的に焦点を絞ります。
• Journey Builder でジャーニーを作成する前に、ジャーニーの概要を説明し、データとコンテンツのニーズを計画します。
• 小さく始め、成功を積み上げる。1 つのトリガーメールまたはメッセージから短いシリーズに展開します。複雑さを増す前に、簡単なジャーニーを使用してアプローチをテストし、ベースライン総計値を収集します。たとえば、時間指定待機を含む歓迎シリーズから始めます。次に、問題がなければエンゲージメントまたは決定分割を追加します。
• ジャーニーの長さや活動間の時間だけでなく、データ活動のタイミングも考慮します。データの更新と自動化のタイミングを調整して、競合を回避し、必要なときに適切なデータを確保します。

• 単一送信ジャーニー
  単一送信ジャーニーでは、複数ステップのジャーニーで使用される同じワークスペース内で簡単なワンタッチのカスタマージャーニーを作成して管理できます。エントリソースの対象利用者を定義し、既存のメッセージコンテンツを追加するか、メッセージを最初から作成し、後の日時に送信またはスケジュールします。Einstein の支援を受けて、適切なタイミングで送信し、メッセージエンゲージメント総計値を監視することもできます。
• 複数ステップのジャーニー
  Journey Builder の複数ステップジャーニーでは、ブランドとの一連のインタラクションを通じてカスタマージャーニーを作成および管理できます。これらのジャーニーには、顧客とのやりとりや属性に基づいて複数のチャネルやカスタマイズされたジャーニーパスを含めることができます。
• トランザクション送信ジャーニー
  トランザクション送信ジャーニーでは、単一送信ジャーニーと複数ステップジャーニーの管理に使用するのと同じ Journey Builder ワークスペースでトランザクション API メッセージを作成して管理できます。このジャーニー種別では、技術者以外のユーザーが開発者の支援なしでトランザクション API エントリソースを設定できます。ジャーニーダッシュボードから、エラー数やキューの深さなどのジャーニーパフォーマンスを監視することもできます。
• ジャーニーテンプレート
  ジャーニーテンプレートは、Salesforce または他のユーザーによって作成された定義済みのジャーニーです。テンプレートをそのまま使用するか、使用事例に合わせて変更します。
• ジャーニーの一時停止
  実行中のジャーニーを一時停止して、ジャーニーでの取引先責任者の処理とメッセージの送信を一時的に停止します。一時停止中のジャーニーを再開して取引先責任者の処理を再開します。この機能を使用して、ビジネス上の理由でメッセージの送信を一時的に停止したり、ジャーニーに含まれるコンテンツを更新したりします。また、ジャーニーを一時停止して優先度の高いキャンペーンを代わりに実行できるようにし、そのキャンペーンの終了後にジャーニーを再開することもできます。