Journeys in mehreren Schritten

Mit Journey Builder's Multi-Step Journeys können Sie Kunden-Journeys über eine Reihe von Interaktionen mit Ihrer Marke erstellen und verwalten. Diese Journeys können mehrere Kanäle und angepasste Journey-Pfade basierend auf Kundeninteraktionen oder Attributen enthalten.

Halten Sie Journeys diskret und konzentrieren Sie sich auf ein einzelnes Marketingziel, beispielsweise neue Kunden begrüßen oder Freiwilligen für ihre Registrierung danken. Hier zwei Beispiele.

Tipp Beginnen Sie klein mit einer einzelnen ausgelösten Nachricht und bauen Sie auf dem Erfolg auf, indem Sie eine kurze Serie erstellen. Nutzen Sie die einfache Journey, um Ihren Ansatz zu testen und grundlegende Kennzahlen zu erfassen, bevor Sie Komplexität hinzufügen. Beginnen Sie beispielsweise mit einer Willkommensserie, die zeitgesteuerte Wartezeiten enthält. Wenn Sie sich dann wohlfühlen, fügen Sie Engagement oder Entscheidungsaufteilungen hinzu.

Anwendungsfall: Finanzdienste

Michael verwaltet das Neukundenengagement für ein Finanzinstitut. Er erstellt eine Journey, um Kunden über Accountfunktionen wie die mobile Anwendung, Mittelübertragungen und die kostenlose Rechnungszahlung zu informieren.

Anwendungsfall: Einzelhandel

Angela ist Marketingleiterin eines großen Online-Händlers. Sie erstellt eine Kunden-Journey, um erneut mit Kunden zu interagieren, die Artikel zu ihrem Einkaufswagen hinzufügen, jedoch keinen Kauf tätigen. Diese Journey enthält eine Erinnerung, gefolgt von einem Rabattangebot für Kunden, die den Kauf noch nicht abgeschlossen haben.

• Erstellen einer Journey in mehreren Schritten in Journey Builder
  Verwenden Sie die Funktion "Multi-Step" in Journey Builder, um automatisierte, angepasste Kunden-Journeys mit mehreren Kontakten in Marketing Cloud Engagement zu erstellen.