Messaggistica WhatsApp di Marketing Cloud Engagement

Utilizzare Messaggistica chat WhatsApp e Messaggistica WhatsApp-First Business per espandere il coinvolgimento Omnicanale. Utilizzare Contact Builder per gestire il pubblico. Utilizzare Content Builder per la generazione, l'anteprima e la personalizzazione dei contenuti. Utilizzare Journey Builder per inviare messaggi ai clienti nell'ambito di un customer journey. Sinch e Meta sono partner ufficiali di Salesforce Marketing Cloud Engagement.

Per informazioni sull'utilizzo di WhatsApp con Service Cloud, vedere Creazione di un canale WhatsApp in Service Cloud.

• Tipi di messaggi WhatsApp e casi d'uso per Marketing Cloud Engagement
  È possibile inviare due tipi di messaggi WhatsApp: messaggi modello e messaggi di sessione. I messaggi possono includere elementi interattivi che consentono ai clienti di rispondere rapidamente ai messaggi, di scegliere tra un elenco di opzioni o di fornire informazioni dettagliate.
• Suggerimenti introduttivi sulla messaggistica WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Iniziare a chattare con i clienti impostando WhatsApp in Marketing Cloud Engagement.
• Impostazione dell'account WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Per inviare messaggi WhatsApp, è necessario un account WhatsApp Business. In Journey Builder, il nome visualizzato di WhatsApp e il numero di telefono vengono definiti canale. Quando si invia un messaggio dal canale aziendale, i clienti visualizzano il nome e il numero visualizzato.
• Creazione di pubblici WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Creare un pubblico per i messaggi Chat di WhatsApp in Contact Builder.
• Creazione di un messaggio modello di WhatsApp per l'approvazione in Marketing Cloud Engagement
  Creare modelli per i messaggi transazionali. Prima di iniziare a inviare, WhatsApp deve approvare il messaggio del modello. In attesa dell'approvazione, è possibile inviare messaggi di sessione.
• Elementi dei messaggi del modello WhatsApp
  È possibile includere questi elementi nel messaggio del modello.
• Approvazione messaggio modello WhatsApp
  Dopo aver creato un modello, inviarlo per l'approvazione. Le decisioni di approvazione possono richiedere fino a 24 ore. Quando viene presa una decisione, nel Gestore WhatsApp viene visualizzata una notifica e gli amministratori del Gestore attività ricevono un messaggio email.
• Personalizzazione dei messaggi dei modelli di WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Dopo che il messaggio del modello è stato approvato, è possibile personalizzare i messaggi utilizzando Content Builder.
• Invio di messaggi di modelli di WhatsApp in Journey Builder
  Dopo aver personalizzato i messaggi del modello, utilizzare Journey Builder per iniziare l'invio.
• Modifica di un messaggio modello di WhatsApp
  Dopo aver modificato un messaggio del modello, inviarlo nuovamente per l'approvazione. Possono essere necessarie fino a 24 ore per ricevere una risposta.
• Creazione di un messaggio di offerta WhatsApp a tempo limitato
  Incoraggiare un'azione rapida inviando offerte a tempo limitato utilizzando un messaggio Modello di WhatsApp. Ad esempio, annunciare una vendita flash con un codice coupon che scade in una data e ora specifiche, incoraggiando i clienti ad acquistare immediatamente.
• Creazione di un messaggio del Catalogo WhatsApp
  Coinvolgere i clienti inviando un messaggio WhatsApp con il catalogo prodotti e le funzionalità del carrello, consentendo loro di effettuare facilmente ordini.
• Creazione di un messaggio carosello WhatsApp
  Semplificare le informazioni complesse e guidare i clienti nelle dimostrazioni dei prodotti utilizzando il modello di carosello WhatsApp interattivo. Ad esempio, se un cliente è interessato alle offerte di abbigliamento, inviargli un carosello con un massimo di 10 articoli selezionati. Ogni elemento può includere un'immagine o un video, i dettagli dell'offerta e un invito all'azione per semplificare il processo di acquisto. Questo modello supporta fino a 10 schede.
• Creazione di messaggi di sessione WhatsApp predefiniti in Marketing Cloud Engagement
  Creare un messaggio Sessione predefinito per rispondere agli utenti. È consigliabile inviare agli utenti messaggi con i dettagli di contatto dell'assistenza.
• Personalizzazione dei messaggi della sessione WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Utilizzare Content Builder per creare messaggi sessione per rispondere a conversazioni avviate dall'utente. Quando un utente invia un messaggio al canale WhatsApp, è possibile rispondere senza utilizzare un modello. I messaggi sessione sono messaggi a modulo libero e non richiedono approvazione.
• Invio di messaggi di sessione di WhatsApp in Journey Builder
  Dopo aver personalizzato i messaggi della sessione, utilizzare Journey Builder per iniziare l'invio.
• Aggiunta di adesivi a un messaggio WhatsApp
  Rafforzare il proprio marchio aggiungendo adesivi statici o animati ai messaggi WhatsApp. Ad esempio, se un cliente effettua un acquisto, inviare un adesivo con immagine aziendale per confermare l'ordine. I clienti possono anche scaricare e inoltrare adesivi, aumentando la visibilità del marchio.
• Utilizzo dei flussi WhatsApp nei journey
  Raccogliere informazioni dai clienti durante una conversazione utilizzando i flussi WhatsApp. È possibile configurare sia i messaggi di sessione che i messaggi dei modelli per includere i flussi.
• Personalizzazione dei flussi WhatsApp
  Includere contenuti dinamici nei flussi WhatsApp per offrire un'esperienza personalizzata per ogni utente. È possibile personalizzare i dettagli dell'utente come nome, cognome, città e così via nei messaggi.
• Creazione di messaggi elenco WhatsApp
  Offrire ai clienti un elenco di opzioni durante una conversazione utilizzando i messaggi elenco WhatsApp nei journey di Marketing Cloud Engagement. Ad esempio, se un cliente invia un messaggio in cui chiede di riordinare un prodotto acquistato in precedenza, la risposta può includere un elenco degli acquisti più recenti.
• Creazione di messaggi di risposta rapida WhatsApp
  Per facilitare ai clienti l'assistenza di cui hanno bisogno, includere pulsanti di risposta rapida nei messaggi WhatsApp in Marketing Cloud Engagement.
• Creazione di messaggi di richiesta di posizione WhatsApp
  Per richiedere ai clienti di condividere la loro posizione, utilizzare un messaggio Sessione WhatsApp. Ad esempio, se un cliente necessita di una visita domiciliare per un servizio di telecomunicazioni, inviare un messaggio chiedendogli di condividere la propria posizione utilizzando la funzione di condivisione della posizione integrata di WhatsApp. È possibile aggiungere solo testo ai messaggi di richiesta di posizione.
• Creazione di un messaggio di invio della posizione WhatsApp
  Aiutare i clienti a trovare la propria azienda inviando la propria posizione in un messaggio WhatsApp. Ad esempio, se un cliente ha un appuntamento imminente, inviare un messaggio con la posizione, l'indirizzo e un pin della mappa bloccato.
• Aggiunta di un pulsante di invito all'azione in un messaggio WhatsApp
  Aggiungere un pulsante nel messaggio WhatsApp che porta i clienti a una pagina Web, ad esempio lo stato di un ordine o la pagina di un prodotto. Ciò semplifica la navigazione e contribuisce ad aumentare il coinvolgimento.
• Creazione di messaggi WhatsApp a catalogo singolo e multicatalogo
  È possibile presentare i propri prodotti direttamente nelle conversazioni WhatsApp in un formato completo e interattivo. Evidenziare un singolo prodotto o visualizzare più articoli in modo che i clienti possano sfogliare il catalogo senza uscire dalla conversazione.
• Invio di opzioni di pagamento in un messaggio WhatsApp
  Semplificare il processo di Checkout inviando le opzioni di pagamento in un messaggio WhatsApp. Inviare un totale ordine con un link di pagamento in modo che i clienti possano completare immediatamente l'acquisto.
• Creazione di un messaggio WhatsApp Stato ordine
  Tenere informati i clienti sull'acquisto condividendo gli aggiornamenti degli ordini in un messaggio WhatsApp. Ad esempio, informare un cliente quando il pagamento viene acquisito o quando l'ordine viene spedito.
• Configurazione di una finestra di blocco per i messaggi WhatsApp
  Specificare gli orari in cui non inviare i messaggi. Ad esempio, se un cliente ha scelto di non ricevere i messaggi di notte o se un regolamento limita il momento in cui è possibile inviare messaggi, utilizzare una finestra di blocco per impedire la consegna dei messaggi di WhatsApp in tali orari.
• Attività di trasferimento sessione WhatsApp
  È possibile trasferire una conversazione WhatsApp da un'interazione di Marketing Cloud Engagement e un'interazione di Service Cloud. Collocare l'attività Trasferimento sessioni WhatsApp dopo un'attività Attendi fino alla risposta chat o Chat in entrata. Le informazioni trasmesse con il trasferimento includono cronologia delle conversazioni, dati del journey, numero WhatsApp del destinatario e numero di telefono WhatsApp cross-cloud.
• Allegati di WhatsApp Media in Marketing Cloud Engagement
  Per inviare un messaggio multimediale con WhatsApp, allegare un file multimediale nell'intestazione del messaggio. Il destinatario può aprire e salvare l'allegato indipendentemente dal messaggio WhatsApp. Per tutti i tipi di messaggio è possibile includere un'immagine, un documento o un file video. È possibile includere un file audio solo con un messaggio sessione.
• Impostazioni internazionali per gli invii di estensioni dati WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  È possibile inviare un messaggio WhatsApp solo a un'estensione dati con un numero di cellulare che include un'impostazione internazionale valida. Al momento di importare contatti nella propria estensione dati, includere un'impostazione internazionale come parte del campo Telefono per ciascun numero cellulare presente nel file di origine. Controllare questo elenco per assicurarsi di utilizzare le impostazioni internazionali a due caratteri corrette. È possibile immettere lettere maiuscole o minuscole. Le impostazioni internazionali importate vengono convertite in maiuscole.
• WhatsApp Chat Message Analytics in Marketing Cloud Engagement
  Dopo aver attivato il journey, è possibile visualizzare le prestazioni dei messaggi Chat di WhatsApp.
• WhatsApp Analytics e rapporti
  Per WhatsApp-First Business Messaging (Meta), analizzare la consegna aggregata e le prestazioni dei messaggi WhatsApp con i rapporti di Marketing Cloud Intelligence. Visualizzare il coinvolgimento dei clienti a livello di abbonato con le estrazioni dati di Messaggistica Chat.
• Creazione di un'estrazione dati di Messaggistica Chat in Marketing Cloud Engagement
  Utilizzare Automation Studio e Contact Builder per creare estrazioni dati di Messaggistica Chat e ottenere ulteriori informazioni sulle metriche dei messaggi.
• Aggiunta di un numero di telefono a un account aziendale WhatsApp esistente in Marketing Cloud Engagement
  Collegare un nuovo numero di telefono all'account WhatsApp Business esistente. Il numero di telefono non può essere associato a un altro account WhatsApp personale o aziendale.
• Eliminazione di un numero di telefono dall'account aziendale WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Dopo aver rimosso un numero di telefono connesso o in sospeso dall'account WhatsApp Business, i messaggi WhatsApp non vengono inviati per i journey configurati con il numero eliminato.
• Trasferimento di un numero di telefono WhatsApp tra unità operative in Marketing Cloud Engagement (Meta)
  Se si utilizza Messaggistica WhatsApp-First Business, è possibile spostare un numero di telefono WhatsApp da un'unità operativa Marketing Cloud Engagement a un'altra unità operativa. Se si utilizza Sinch, non è possibile trasferire un numero di telefono a un'unità operativa WhatsApp-First. Prima di poter trasferire un numero di telefono, è necessario eliminare il numero di telefono dall'unità operativa. Dopo aver completato il trasferimento del numero di telefono, tutti i journey attivi per l'unità operativa che in origine utilizzava il numero di telefono hanno esito negativo.
• Errori di stato di WhatsApp in Marketing Cloud Engagement
  Esaminare gli errori di stato di WhatsApp. Questi errori di stato sono generati da WhatsApp e sono soggetti a modifiche.
• Stati degli account aziendali WhatsApp-First per il coinvolgimento di Marketing Cloud
  Lo stato dell'account o del canale WhatsApp Business indica cosa è possibile fare con l'account e aiuta a capire i passaggi successivi. Un account o un canale è contrassegnato come attivo, in sospeso, in errore o disabilitato.
• Utilizzo dei dati di WhatsApp in Data 360
  Inserire i dati di contatto e tracciamento di WhatsApp da Marketing Cloud Engagement e creare interazioni personalizzate con i clienti in Data 360.
• Abilitazione dell'API Marketing Messages Lite
  Per ottenere un ritorno sull'investimento e tassi di consegna più elevati, passare all'API Marketing Messages Lite (MMLite) intuitiva per eseguire campagne su larga scala.