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Archivos adjuntos de medios de WhatsApp en Marketing Cloud Engagement
Para enviar un mensaje multimedia con WhatsApp, adjunte un archivo multimedia en el encabezado del mensaje. El destinatario puede abrir y guardar el archivo adjunto independientemente del mensaje de WhatsApp. Para todos los tipos de mensajes, puede incluir una imagen, un documento o un archivo de vídeo. Puede incluir un archivo de audio únicamente con un mensaje de sesión.
Dónde almacenar sus archivos multimedia
Puede adjuntar archivos a su plantilla y mensajes de sesión desde estas ubicaciones.
- URL accesible públicamente
- Content Builder en su cuenta de Marketing Cloud Engagement (consulte Cargar archivos)
Para adjuntar un archivo desde un sitio web separado, incluya la URL completa del sitio web. El sitio web debe ser accesible públicamente. Para cargar un archivo desde Content Builder, revise Cargar archivos. Si los archivos no están disponibles en el momento del envío, recibirá un error.
Límites de tamaño de archivo
Dependiendo de dónde adjunte sus archivos multimedia, se admiten diferentes formatos y tamaños de archivo. Los archivos de tamaño superior al máximo no se envían.
| Tipo de medio | Formato de archivo admitido | Tamaño máximo de archivo de URL | Tamaño máximo de archivo de Content Builder |
|---|---|---|---|
| Imagen | JPG o PNG | 5 MB | 5 MB |
| Documento | 100 MB | 5 MB | |
| Video | MP4 | 16 MB | 5 MB |
| Audio (disponible solo para mensajes de sesión) | MP4 | 16 MB | 5 MB |
Si utiliza una URL de medios pública para audio, asegúrese de que cumple estos requisitos.
- El vínculo se creó utilizando un protocolo de transferencia de archivos (FTP) o un protocolo de transferencia de archivos seguro (SFTP).
- El archivo multimedia tiene tipos de extensiones de email de Internet multipropósito de audio (MIME).
Seguridad de archivos
El servidor de WhatsApp solo puede acceder a direcciones URL accesibles públicamente. Por lo tanto, cuando utilice un tipo de medio que podría contener la información personal de un suscriptor, envíe solo vínculos PDF protegidos por contraseña.
Los archivos adjuntos desde su sitio FTP o una URL externa no se exploran en busca de virus, por lo que asegúrese de que el archivo no tiene problemas de seguridad.
