Tipos de mensajes de WhatsApp y casos de uso para Marketing Cloud Engagement

Mensajes de plantilla

Un mensaje de plantilla está relacionado con una transacción de negocio. Los tipos de mensajes de plantilla incluyen:

• Mensajes transaccionales: Comparta información importante con clientes e incluya el envío de actualizaciones de cuentas, actualizaciones de pedidos, alertas, etc.
• Mensajes de marketing: Aumente la conciencia y la implicación con productos o servicios, e incluya el envío de ofertas promocionales, anuncios de productos, etc.
• Mensajes de contraseña simultánea: Proporcione a los clientes acceso a sus cuentas e incluya códigos de verificación, códigos de seguridad, códigos de autorización, etc.

Cada mensaje de plantilla requiere aprobación de WhatsApp. El flujo de aprobación y creación de mensajes de Plantilla de WhatsApp se gestiona en Configuración de Mensajería de chat. Las plantillas aprobadas aparecen en Content Builder.

Ejemplos de plantillas aprobadas:

• {{1}} de bienvenida. ¿Para qué compañía trabaja?
• Su cita de {{1}} se acerca el {{2}}.
• Su cita de {{1}} se acerca el {{2}}. Responda con {{3}} o {{4}}.
• Desafortunadamente, su reserva pendiente no se realizó. No se realizaron cargos en su cuenta bancaria. Puede intentar reservar el hotel de nuevo. Le pedimos disculpas por las molestias.

Ejemplos de plantillas rechazadas y cómo mejorarlas:

• (Rechazado) Recordatorio: {{1}}.
• (Rechazado) {{1}} se agregó {{1}}, {{2}}!
• (Rechazado) Listo! Gracias por su compra de {{1}}. Encontrará su recibo en {{3}}. Descargue la aplicación y obtenga un {{4}} de crédito de 10 USD.
  • (Revisado y aprobado) Gracias por su compra de {{1}}. Encontrará su recibo en {{2}}.
• (Rechazado) Hola {{1}}! ¿No está seguro de cómo activar su tarjeta de prepago? ¡Es rápido y sencillo! ¡Consigue tu nueva tarjeta prepago en tu bolsillo y empieza a disfrutar de todas las ventajas! Acceso en {{2}}.
  • (Revisado y aprobado) ¡Hola {{1}}! Nuestros registros muestran que se entregó su nueva tarjeta de prepago. Responda “ACTIVAR” para activar su tarjeta ahora.
• (Rechazado) “...tratando de hacer contacto contigo por texto ya que no podía conectarme contigo ni por teléfono ni por email...”
• (Rechazado) Gracias por su reserva. Ahora refiera a sus amigos y gane créditos. Solicite a sus amigos que reserven con el {{1}} de código.

Nota {{1}}, {{2}}, {{3}} y {{4}} son campos de personalización. WhatsApp comprueba solo el contenido restante. Después de aprobar la plantilla, puede modificar estos campos con cadenas de personalización en Content Builder.

Mensajes de sesión

Un mensaje de sesión es una respuesta a una plática iniciada por el usuario. Cuando un usuario envía un mensaje a su canal de WhatsApp, puede responder sin utilizar una plantilla. Un mensaje de sesión es un mensaje de formato libre y no necesita aprobación. Los mensajes de sesión tienen muchos usos diferentes. Las marcas pueden responder automáticamente a usuarios con mensajes de bienvenida, preguntarles acerca de sus preferencias para capturar detalles de personalización, navegar por ellos a un producto o enviar preguntas acerca de un producto.

Mensajes interactivos

Los mensajes interactivos contienen elementos con los que sus clientes pueden interactuar. Usted configura y gestiona mensajes interactivos en la consola de gestión de WhatsApp Business y luego los agrega a sus trayectorias en Journey Builder. Los mensajes interactivos no requieren aprobación previa de Meta.

Existen tres tipos de mensajes interactivos: mensajes de botón de respuesta, mensajes de lista y mensajes de flujos de WhatsApp.

Mensajes de botón Responder

Utilice botones de respuesta para proporcionar a sus clientes respuestas predefinidas a sus mensajes que pueden seleccionar en vez de escribir una respuesta. Por ejemplo, si un cliente le está pagando por un servicio, puede utilizar botones de respuesta para preguntar si desea pagar utilizando una tarjeta que utilizó anteriormente, pagar utilizando una tarjeta de crédito diferente o utilizar un método de pago diferente.

Un mensaje puede contener hasta 3 botones de respuesta.

Mensajes de lista

Una lista es un mensaje que incluye un botón. Cuando sus clientes hacen clic en el botón, ven una lista de opciones. Por ejemplo, si su cliente desea recoger un artículo que pidió en un establecimiento, puede mostrarle una lista de establecimientos cercanos y solicitarle que seleccione el que prefiera.

Una lista se puede dividir en varias secciones, y cada sección puede incluir un título y texto de descripción. Una lista puede contener hasta 10 elementos de lista en todas las secciones.

Mensajes de flujos de WhatsApp

Los flujos de WhatsApp son mensajes interactivos que puede utilizar para recopilar información de sus clientes. Por ejemplo, un banco puede utilizar Flujos de WhatsApp para recopilar información acerca de los ingresos, la calificación crediticia y el periodo de pago de un cliente cuando solicita un préstamo.

Puede utilizar flujos de WhatsApp en mensajes de plantilla y sesión.

Nota Hacemos referencia a este tipo de mensaje interactivo como Flujos de WhatsApp para distinguirlos de Flujos en productos de Salesforce.

Cuando sus clientes utilizan mensajes interactivos, sus interacciones generan eventos en Servicio de notificación de eventos (ENS). Puede utilizar estos eventos para enviar clientes por sucursales en trayectorias o para desencadenar otras trayectorias.