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Marketing Cloud Engagement での WhatsApp アカウントの設定
WhatsApp メッセージを送信するには、WhatsApp ビジネスアカウントが必要です。Journey Builder では、WhatsApp の表示名と電話番号はチャネルと呼ばれます。ビジネスチャネルからメッセージを送信すると、顧客に表示名と番号が表示されます。
- WhatsApp ビジネスアカウントとチャネルの作成 (Meta)
WhatsApp ファーストビジネスメッセージングでは、Meta の組み込みサインアップを使用して取引先を追加します。 - WhatsApp ビジネスアカウントの作成 (Sinch)
WhatsApp チャットメッセージングでは、Facebook Business Manager を使用してアカウントを検証します。 - WhatsApp チャネルの作成 (Sinch)
WhatsApp ビジネスアカウントが承認されると、[オンボーディング済みアカウント] セクションにアカウントが表示されます。これで、WhatsApp チャネルを作成する準備が整いました。
WhatsApp ビジネスアカウントとチャネルの作成 (Meta)
WhatsApp ファーストビジネスメッセージングでは、Meta の組み込みサインアップを使用して取引先を追加します。
WhatsApp ビジネスアカウントとチャネルを設定するには、ビジネスに関連付けられた Facebook アカウントへのアクセス権が必要です。
アカウントを追加する前に、Marketing Cloud Engagement セッションが有効になっていることを確認します。
- アプリケーションスイッチャーで、[Mobile Studio] ドロップダウンリストから [WhatsApp] を選択します。
- [アカウントの追加] をクリックします。
- [Facebook] ウィンドウで、ビジネスに関連付けられている Facebook アカウントにログインします。
- [続行] をクリックして、Salesforce WhatsApp ビジネスアカウントに Facebook アカウント情報へのアクセスを許可します。
- WhatsApp ビジネスアカウントを登録して Salesforce.com に接続するには、[使用開始] をクリックします。
- アカウントおよび請求権限を共有するには、[続行] をクリックします。
-
Meta Business アカウントを作成するか、既存のアカウントを選択します。
Meta Business アカウントはチャネル名と一致する必要があります。たとえば、NTO Taiwan という名前の Meta Business アカウントがある場合、NTO HK または NTO Singapore という名前のチャネルを作成することはできません。NTO などのより一般的な名前を使用すると、その ID ですべての種別のチャネル名を作成できます。
- アカウントを作成するには、[Create new Meta Business Account (新規 Meta ビジネスアカウントの作成)] を選択し、[続行] をクリックします。
-
法人名、電話番号、Web サイトの URL、メールアドレスを入力します。
勤務先電話番号は、WhatsApp メッセージを送信するために使用する番号とは異なる可能性があります。
- [続行] をクリックします。
-
[Create new WhatsApp Business Account (新規 WhatsApp ビジネスアカウントの作成)] を選択します。
各ビジネスユニットには、新しい WhatsApp ビジネスアカウントが必要です。ビジネスユニットは WhatsApp ビジネスアカウントを共有できません。
-
WhatsApp ビジネスアカウントの名前を入力し、タイムゾーンを選択します。
タイムゾーンは請求と分析に使用されます。
- [続行] をクリックします。情報が確認され、アカウントが設定されます。
- [Continue to Step 2] をクリックします。
-
ビジネスの WhatsApp 表示名を入力し、[続行] をクリックします。
表示名を選択するときは、Meta の「About WhatsApp Business (WhatsApp ビジネスについて)」表示名のガイドラインに従ってください。
- ビジネスのカテゴリを選択します。必要に応じて、ビジネスの説明を入力します。
- ［Continue to Step 3］ をクリックします。
-
WhatsApp メッセージを送信するために使用する電話番号を入力します。
電話番号を既存の個人または法人の WhatsApp アカウントに関連付けることはできません。
- 検証方法を選択し、[Send Code (コード送信)] をクリックします。
- 10分以内に確認コードを入力し、[検証]をクリックします。
-
登録を完了するには、[OK] をクリックします。
設定後、WhatsApp ビジネスアカウントが接続済みアカウントのリストに待機中として表示されます。Meta がアカウントを承認するまで最大 48 時間かかる場合があります。
WhatsApp ビジネスアカウントの作成 (Sinch)
WhatsApp チャットメッセージングでは、Facebook Business Manager を使用してアカウントを検証します。
- AppExchange ドロップダウンから、[チャットメッセージングの設定(Chat Messaging Setup)] を選択します。
-
左側のナビゲーションで、[Accounts] をクリックします。
この画面には、プロビジョニング済みの取引先と待機中の取引先が表示されます。この画面は、最初に表示されるときは空です。
- [新規アカウント] をクリックします。
- アカウント名を入力します。
- 会社の正式名称を入力します。
-
Facebook ビジネスマネージャー ID を入力します。
Facebook ビジネスマネージャー ID はチャネル名と一致する必要があります。たとえば、NTO Taiwan という名前の Facebook ビジネスマネージャーがいる場合、NTO HK または NTO Singapore という名前のチャネルを作成することはできません。NTO などのより汎用的な名前を使用すると、その ID ですべての種別のチャネル名を使用できます。
- [送信] をクリックします。
- 確認通知が Facebook Business Manager に送信されます。アカウントを検証するには、にこのメッセージをクリックします。
-
Facebook Business Manager でアカウントを確認します。
Facebook Business Manager ID が必要です。Business Manager アカウントがある場合は、Facebook Business Manager Console で [] に移動して ID を見つけます。
- をクリックします。
アカウントを適切に検証していない場合、[検証を開始] ボタンは無効になります。
次に、WhatsApp チャネルを作成します。
WhatsApp チャネルの作成 (Sinch)
WhatsApp ビジネスアカウントが承認されると、[オンボーディング済みアカウント] セクションにアカウントが表示されます。これで、WhatsApp チャネルを作成する準備が整いました。
- AppExchange ドロップダウンから、[チャットメッセージングの設定(Chat Messaging Setup)] を選択します。
-
左側のナビゲーションで、[チャネル] をクリックします。
この画面には、プロビジョニング済みの取引先と待機中の取引先が表示されます。この画面は、最初に表示されるときは空です。
- [新規チャネル] をクリックします。
-
チャネルの詳細を追加します。
-
名前: 最大 64 文字
初回作成後にチャネル名を変更する場合は、support@sinch.com に連絡して変更を依頼してください。
- ロゴ: 最大 5 MB、640x640 ピクセルの PNG または JPG
- 説明: 最大 256 文字
-
WhatsApp ビジネスアカウントに関連付けられた電話番号
別の WhatsApp アカウントに関連付けられていない場合は、チャネルに独自の電話番号を使用できます。または、Sinch に電話番号を入力させることもできます。シンチ番号のプロビジョニングは国によって異なり、変更される場合があります。詳細は、このトピックの表を参照してください。
- 住所: 最大 256 文字
- 内容: 最大 256 文字
- メール: 128 文字以内
- 縦: 128 文字まで
- Web サイト: 最大 2 つの Web サイト、各サイト 256 文字
-
名前: 最大 64 文字
- 10 分以内に、テキストまたは電話で受信した 2 要素認証を入力します。
- ［Submit Request］ をクリックします。
国が表示されない場合は、アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
| 国 | シンチ番号プロビジョニング |
|---|---|
| オーストラリア | はい |
| ブラジル | はい |
| カナダ | はい |
| コロンビア | いいえ |
| フランス | はい |
| 香港 | はい |
| インド | いいえ |
| インドネシア | いいえ |
| イスラエル | はい |
| イタリア | はい |
| リトアニア | はい |
| マレーシア | いいえ |
| メキシコ | はい |
| ペルー | はい |
| フィリピン | いいえ |
| ポーランド | はい |
| ポルトガル | はい |
| ロシア | はい |
| シンガポール | はい |
| スペイン | はい |
| スウェーデン | はい |
| 台湾 | いいえ |
| タイ | はい |
| 英国 | はい |
| 米国 | はい |
